浅析危机公关对企业的影响

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1、滨江学院题目：浅析危机公关对企业的影响院系滨江学院花旗营校区专业市场营销学生姓名刘玲学号20109333020指导教师夏炎职称讲师二O—四年四月三日!商M11.危机公关简述错误!未定义书签。1.2危机公关的分类21.3危机公关的策略32.企业危机公关的成功案例-----麦当劳过期产品52.1“过期食品“事件简述52.2危机公关手段的分析62.3成功的危机公关对企业的影响73.企业危机公关的失败案例-----肯德基“速生鸡”事件73.1“速生鸡”事件的简述73.2危机公关手段的分析83.3失败危机公关对企业的影响94.麟9>^±献（10至文i射11浅析危机公关对企

2、业的影响刘玲南京信息T程大学市场营销专业，江苏南京210044今商要：随着网络技术及全球化的发展，信息流通速度加快，危机的不断发生已成为企业的普遍现象。特别对于知名企业，当企业的危机爆发时，企业的信誉及形象等方面与企业危机公关的处理息息相关。在处理危机的过程中，企业可以通过危机公关手段重新建立企业的品牌，形象及信誉，因此企业在面对危机时，如何通过对危机防范系统及危机处理系统的建立和完善，转危机为转机，从而树立企业良好形象及优势品牌品牌成为关注点。因此，通过本文对该问题的对比研究，希望企业能够了解到危机公关对企业的重要性，从而增强企业的危机公关的意识，促进企业未来

3、的发展O关键词：危机公关；品牌声誉；企业影响1.危机公关概述面对帘场上激烈的竞争，企业随时都会面对危机爆发的可能性。危机公关的重要性愈发幵始显现，特别在危机爆发后，企业而对危机考虑如何安抚消费者惜绪，抑制事态的扩大，重塑企业品牌形象等方面W题时。本文通过两大快餐企业在面对类似危机时，采取不同的危机处理办法带來的不同效果的案例进行对比分析，从而了解企业在危机公关方面的存在的漏洞，以便研宄危机公关的重要性和对企业的具体影响力。1.1危机公关的概念危机公关是指企业用来应对突发危机事件的相关机制，突发性，聚焦性，破坏性和紧迫性是其较为鲜明的特点。公共关系是一项管理功能，

4、制定政策及程序來预防危机的发生，或危机发生后，处理事件获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指的是随着企业的增多，市场的扩大，企业相互之间面临的竞争愈发激烈，因此企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响等诸多原因都会给企业或者品牌带来的危机，企业在而对危机时，为了减轻或躲避危机所带来的对企业的形象、声誉或者品牌损坏的影响，从而所采取的一系类有组织有计划的对策和措施，其中包括危机预防、危机管理、危机处理及危机善后等不断改变的动态过程。危机公关既是危险又包含着机遇，一方而指出了企业屮存在的M题，另一方面也有益于企业的发展和形象的提升。1.2危机

5、公关的分类危机公关按不同的划分方法可分为多种，而目前我国的危机公关主要分为四种，按危机的种类，包括：网络危机公关、政府危机公关、企业危机公关以及品牌危机公关。网络危机公关是指企、Ik或荷关单位利用互联网对企、Ik的相关产品或者品牌竞进行公关，使人们在使用网络进行搜索企业的相关产品或品牌吋尽可能避免或减少相关负面信息，增加正面的信息量，给公众留下好印象。随着科技的发展，互联网的兴起，改变了受众和媒介之间的传播关系，继而改变了人们的语言环境，人们的言论自由性增强。从目前的案例来看，许多企业危机的发生，都是第一时间在网上传播开的，随着时间的推移，关注人数的增多，逐步引

6、起了大众媒体的关注，从而传统媒体的介入，导致舆论进一步扩大，最终导致企业危机的完全爆发，企业的形象、品牌的诸多方血受到影响。政府危机公关是指国家政府在管理活动中遇到的突发事件，如自然灾害、经济问题、恐怖活动等带给人们的恐慌，给社会生活和公共秩序造成影响的，从而采取的措施及方法减少社会恐慌，安稳民心的过程。随着国际间的交流加强和科技的进步，各种危机的发牛.也越加频繁，一个国家政府一方面要降低危机的发生率，另一方酣要在第一吋间内妥善处理危机，安稳因危机爆发产生的不安情绪，减少危机爆发带来的社会损失。此外，政府在建立建全危机处理系统的同时也要提商危机处理的效率，避免因

7、处理不及时，效率低下导致的危机的扩展蔓延。此外，政府的危机公关系统可以使政府管理更加严格有序，危机一旦爆发，政府N•以在第一时间调动相关资源解决危机，尽量减少了时间浪费，处理落后带来的危害。企业危机公关是指企业建立危机管理系统和采取一定的措施减少因企业问题导致的危机爆发所带来的不利影响，危机的预防、控制、管理都包含其屮，从危机的各个环节去解决和善后等，从而减少危机的爆发对企业的生产、销售、品牌及形象的负而影响。品牌危机公关是指当品牌遭遇突发危机时而采取的有效的对品牌形象的维护及保护，从而减少危机对品牌形象的破坏，以保证品牌在市场上的存活。1.3危机公关的策略目前

8、，我国企业危机公关包括5