用户运营学习资料(上集)

《用户运营学习资料(上集)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、实战：如何做好用户运营（上集）摘要：本文是新浪微博运营经理金璞吐的干货，非常有实战价值，文章的内容虽然大多围绕网站的用户运营来说，但是对于做电商行业的人士也会有很大的帮助，平台不同道理大多类似。本文分成三大部分：《开源：如何提高注册用户量》，《节流：如何留住注册用户》和《疯狂的运营：如何让用户保持活跃》《总结》。由于文原太长，分上下两集上传。开源：如何提高注册用户量关键词：开源注册转化在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，想尽办法抢入口，然后再提高转化率。一，绑定注册带来更多用户经过多年发展，互联网产品的注册渠道比

2、较成熟，除了产品自身的注册入口外，还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟，最后一种方式的应用也非常广泛，对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。绑定注册，就是在其他产品上注册的用户，通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面，提示可用新浪微博、QQ、MSN等账号直接登录，就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。正所谓“没有永远的朋友，只有永远的利益”，就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品一样

3、可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点，合作自是水到渠成。二，如何做好注册转化注册引导是用户注册进来后的重要环节，是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。然而这个过程的流失相当严重：从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让

4、注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导，基本上就只剩下一半了。但是如果注册引导流程不做，很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品，那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。因此，我们需要考虑如何平衡，一方面考虑充分介绍产品功能，一方面防止用户流失。由于不同产品之间的差异较大，这里无法说注册引导流程几步比较合适。但是把握以下原则还是非常有必要的：1，根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求；2，把次要功能、锦上添花

5、的功能等到用户进来以后再介绍、再展示。3，再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。节流：如何留住注册用户关键词：节流用户模型用户诉求防流失流失后召回节流（一）：构建用户模型开源方式较为成熟和固定，企业的行业资源和市场资源多少，商务经理谈判能力和执行能力有多强，将决定产品能有多少可用的注册入口。相比而言，节流方面的工作显得更加多样化和细枝末节：用户为什么会流失、怎么防流失、流失了怎么召回来？1，如何定义用户流失不同的产品，流失用户的定义也不一样：例如微博、开心网等

6、SNS网站，一个月不使用的用户即定义为流失，而如淘宝、京东等电商产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用的用户才会定义为流失。我们应该使用产品使用用户真实数据，为产品构建流失用户模型，以此来定义什么用户可被算作“流失用户”，什么用户存在流失趋势。回答了上述两个问题，那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。2，如何构建用户模型根据以往用户的使用行为，计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册，注册后在某个时间窗内成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不使用。当然也有部分用

7、户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大，需要反思产品是否存在硬伤。流失和注册两个数据结合起来看，就好比小学奥数的水池放水蓄水的问题，看你蓄得快还是放得快，就能知道这个游泳池到底是能蓄满水还是放光水。你的水池在放水还是蓄水？一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，很多结果就会由数据中读出来了。以下图为例：从曲线中，我们可以用户从注册新用户到成熟用户，是一个缓慢上行的过程，同样的，从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下滑的过程。所谓防流失，就是如果产品能够及时根据用户特征调整，启动一定的流失预警

8、方案，相信能挽留一部分流失用户。单个用户的使用周期确定后，就可以为产品整体用户描绘流失轨迹。以同一天注册的用户为例：流失的概念，必须是长时间持续未使用，这需要和留存用户的概念相区别：留存用户的统计方式，一般会用第几周仍有使用作为该用户留存的定义，而