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时间:2018-10-25
《跨境电商干货:不能按时出货解释技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、跨境电商干货:不能按时出货的解释技巧 “公司和以为客户签单之后,现在已经超过原定出货日期5天了,我都急死了,我应该怎样跟客户解释呢?”“和客户解释出货延期的原因,会不会导致客户下次不和我们合作啊?”“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢?” 相信做外贸的你都会遇到这个问题:公司因为种种原因,不能按照约定的日期给客户出货,应该如何向客户解释,才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢? 遇到这些问题,首先我们要淡定,心急如焚并不能解决问题。华诚金属——一家在外贸网络营销中有十年经验的专业机构指出,有技巧、有诚意地回应客户,是解决问题的最好方法。 1.安抚客户 如果不能按时出货,客户
2、可能会想:“是不是我的订单出了什么问题了?你们嫌我的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时发货呢?”就像我们在网上购物,如果卖家不按时发货,我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉,请你原谅之类的话语,起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorrytotellyouthatwehavetodelayyourgoodsto+较准确日期”,这里一定要加入一个较准确日期,让客户知道起码你是有计划的。 2.及时与客户交代产品的最新情况 安抚客户只是第一步,及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货
3、之后,紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看,包括已经完成多少,完成质量如何等,让客户知道你一直跟进这个订单,而不是扔一边不管。另外,非常重要的一点是,在跟进订单的过程中,如果你知道货不能及时赶出来,就应该提前和客户沟通,这样可以避免后续的许多问题。 3.以真诚的态度,不要做无谓的解释 很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说:有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的,甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道:过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失,以诚恳的态度和客户说明这个问题,相信客户会体谅的。“
4、Don`tworryandwewilltrytoshipthemassoonaspossible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话,最好拿起电话直接Saysorry!这样客户觉得你很有诚心。 对于无法按时交货这个老生常谈的话题,以上说的小技巧是最基本的,是站在客户角度考虑问题的,华诚金属提醒您,外贸中只有坦诚相待才能促成稳定长期的买卖关系。希望大家看了之后可以学到更多外贸实战中的技巧。外贸技巧:询盘来了,第一封回信“得讲究” “客户主动发来询盘,我就处于优势!邮件的回复无须像开发信一样讲究。” 你也这么想?那就错了! 在出口贸易中,应对客户询盘的回复方法层出不穷
5、,但回复给客户的第一封邮件无疑是至关重要的,因为这会直接影响到买家与你的后续合作。 外贸资深顾问Martin认为,回复客户的的第一封邮件是非常关键的,就像不少人会“以貌取人”一样,很多买家就是根据你的第一封邮件来筛选是否再度联系,考虑是否进一步合作。 外贸新手Peggy表示,上班四个月来,他接到客户的询盘邮件不计其数,但给对方报价后,回音总是石沉大海。“外贸人真心伤不起,太难做了。不要说优质的客户了,连发邮件来找我要样品的客户都没有。每天回复这么多邮件,却一点效果也没有,心忒凉。我不知道该怎么办……” “其实这种情况很常见,不仅Peggy遇到过,很多老的业务员也经常碰壁。但越是如此
6、,外贸员就越需要头脑冷静,想出对策,从容应对。在外贸界,照样有人做得风生水起。”Martin说。 Martin说出了回复询盘的第一封邮件关键所在:回复前,摸清客户真实来意,分析客户类型并针对性回复;回复时,注意各环节细节;回复后,邮件、传真、电话多方式进行跟踪。 回复前:区分不同客户的询盘目的 Martin说,事实上,不是每封询盘都有下单意向。有很多客户没有时间一个个去询价,通常会漫天要报价单,然后再考虑并选择供应商;也有很多客户实际上就是竞争对手,询盘只是为了套取对方价格令自己占据优势;还有很多客户询盘是幌子,索要样品才是他们真正的目的…… Martin建议,业务员接到询盘的时
7、候不要急于回邮件和报价,应先认真分析客户的信息,从中区分出客户是一般专业买家还是非专业买家。 首先,确认客户公司信息真实性。比如把客户公司的名称放到网络上搜索一下,找到公司网站,了解对方是工厂还是贸易公司,主要的经营范围是哪些行业。如果没有网站,也要查一下对方的踪迹。如果是在B2B等平台上注册的,可以看看注册时间,就可大致知道客户对市场是否了解。 其次,判断客户公司是否专业。先了解客户公司主要有哪些销售渠道,一年估计有多大的采购
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