客户考察参观及接待流程

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1、版本/修改码2013-1编码ZX/Q6.2-ZD-SW-017/10总则1.目的为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。2.适用范围本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。3.制定、修改、废除本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。4.管理权责4.1本办法之管理者为行政部。4.2本办法之承办单位为商务部。作业规定一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→书面批复送至申请部门→接待

2、实施2、说明与要求l客户来公司考察前2天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。l《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场部分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。l接待的具体实施由商务部统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况商务部可不予以安排。二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领

3、导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）→接待反馈天津鲲鹏化工科技有限公司2013-01-01批准2013-01-01实施版本/修改码2013-1编码ZX/Q6.2-ZD-SW-017/10部门（个人）提交客户考察申请表开始商务部经理审核分管领导审核领导审核致欢迎辞/观看公司宣传片/产品性能讲解考察接待确认客户考察到达时间确认考察客户级别、人数等需求总经理审核市场部经理审核办理票务（如需要）宾馆预定（如需要）申请接待车辆（如需要）欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果、花篮）（含水果等）接站/接机（如需要）陪同车间

4、参观/产品演示领导参与商务洽谈合影留念/礼品赠送宴请客户娱乐/旅游活动客户返程车辆安排送站/机（如需要）客户考察费用核算考察效果评估及结果分析结束三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求天津鲲鹏化工科技有限公司2013-01-01批准2013-01-01实施版本/修改码2013-1编码ZX/Q6.2-ZD-SW-017/10接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准（行政

5、部根据公司客户分级来确定公司接待费用标准）安排相应的接待。2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。3、预定宾馆l接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：天津鲲鹏欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）l对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。4、安排接待人员及车辆l接待专员同时协调好客户考察当日所需的接待人员—技术专员、相关领导等。l根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表25、

6、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。6、布置接待环境接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画、报刊杂志等。客户来访前要放好桌牌（公司、姓名等，若职位较高的领导最好还要写明职称）和公司的产品资料，在公司门厅边上打上欢迎词。7、机场（车站）接客户天津鲲鹏化工科技有限公司2013-01-01批准2013-01-01实施版本/修改码2013-1编码ZX/Q6.2-ZD-SW-017/10l根据接待专员事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机

7、与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XX单位XXX先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。l按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。l接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。l在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的