物业应急处理流程上墙制度

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1、WORD文档下载可编辑治安应急处理流程发现异常工作人员发现情况监视屏幕有可疑现象报警器响通知大门监控中心值班通知巡逻秩序维加强防范秩序维护员护员到现场查看可疑情况发生案件误报现场秩序维护员设法抓获嫌疑目进行处理由值班秩序维标交领班处理护员做好记录情况正常做好记录报告秩序涉嫌偷盗等一般违规维护主管较严重情况送交派出所由当班领班处处理并做记录理后做好记录技术资料专业分享WORD文档下载可编辑突发公共卫生事件应急工作程序图确认信息联络医疗封锁现场送医院或通知主管卫生机构查明原因就地医治做好防护（如无法查明，扣留全部在场人员）通报政府有关在社区发布通知，提醒部门寻求协助业主注意事项，同

2、时做易感人群调查与医疗卫生机构密切配合，进行社区消毒及预防宣传平稳后开放社区关闭了的公共场所，消毒及严格排查工作，不停止至事件完全平息技术资料专业分享WORD文档下载可编辑消防应急预案接到报警判断地点，立即派人到报警处灾情轻：通知灾情严重：误报：秩序维护人员报火警119，通知查明原因，自行处理消防主管，客户服记录在案中心项目经理组织人员组织秩序维切断煤气及市检查已经自动启动的消疏散，进行护人员赶到电供应，转换除设备工作情况，必要时安全保护现场灭火事故电源可强行启动其他消防设施检测火势情况，监守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报技术资料专业分

3、享WORD文档下载可编辑突发事件处理流程突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（监控室）自行处理外援处理（110、119、（物业客户服务中心）120、物业服务公司）调查事件的起因突发事件事发现场保洁处理（物业客户服务中心）处理后（环境维护部）事发和事后的报告（物业客户服务中心）备案技术资料专业分享WORD文档下载可编辑业主住宅室内装饰装修手续办理程序业主向物业公司客户服务中心提出装修申请业主填写装修申请表并签定协议书客户服务中心将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主如果涉及更改房屋结构的，业主还需到当地房屋主管部门办理审批

4、手续到物业公司财务部交纳装修管理费及相关费用到客户服务中心办理装修出入证物业服务单位应按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查纪律存档。装修完工后，业主应及时报请物业服务公司予以验收，并将装修申请表、验收等有关资料存档技术资料专业分享WORD文档下载可编辑水浸应急处理流程发生水浸事故向业主做好设备人员解释工作将电梯升到关闭地疏通地漏关闭浸水层以上下室设或用水进水阀并关闭电源备电源泵排水暴雨引起水浸利用沙包，条IF设备损坏木等物遏止水引起水浸势蔓延上水自管值班人员现场监设备设备视，同时上报客户服务中心领

5、导通知上组织力雨水抢修量抢修停止后清理现场做好记录技术资料专业分享WORD文档下载可编辑业主报修投诉流程报修拨打报修电话拨打投讲明报修地点、问无人接听电话诉题、姓名、联系电话电话不及时赶到维修工及时赶到现场查看问题不需要业主自维修部维修部门没使用维备了维门备有有所需材料修材料修材料所需材料购买材料向业主说明所需费用经业主同意维修清理现场/业主验收业主满意否业主在维修单对服务态度不满意对维修质量不满意上签字并缴费技术资料专业分享WORD文档下载可编辑拨打投诉电话返工投诉处理工作流程接待投诉作投诉记录轻微投诉重要投诉重大投诉作出承诺作出承诺上报总经理上报主管上报主管经理召开办公会议

6、主管组织解决主管经理组织解决总经理组织解决归档并进行回访技术资料专业分享