c2c网络购物模式下消费者权益保护问题探析

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1、C2C网络购物模式下消费者权益保护问题探析当今时代，随着电子科技及X络购物的迅速发展，C2C(ConsumertoConsumer)作为一种新的X络购物模式表现出强大的生命力。然而，由于C2CX络购物模式中交易主体存在不确定性和不稳定性等因素，对于消费者来说可能衍生更多的问题。本文从C2CX络购物模式的法律定性出发，探析该模式下消费者权益保护存在的问题，进而提出相应解决对策。　　关键词C2CX络购物模式消费者权益保护　　项目基金：本文系南京农业大学大学生创新训练计划项目（SRT）《C2CX络购物模式中的消费者权益保护研究——以淘宝X为例》（项目编号：1122A0

2、7）的研究成果。　　简介：赵雪娟、温红超、秦硕，南京农业大学人文学院。　　随着互联X的普及和各种购物X站的日益兴起，X络购物已经逐渐走入了群众的日常生活,与传统的购物方式不同，X络购物以其高效、便捷和实惠的优势，迅速受到消费者，尤其是年轻人的青睐。目前，X络购物模式主要有：一是企业对企业，即B2B；二是企业对个人，即B2C；三是个人对个人，即C2C；四是政府对企业，即G2B；五是企业对政府，即B2G。其中，对于一般的X络购物消费者而言，C2CX络购物模式可以说是影响最为深远的，在我国，淘宝X是该模式的典型代表。　　一、C2CX络购物模式的法律定性　　C2CX络购

3、物模式是电子商务上按照消费者与经营者可能存在的关系所作的一种划分，即ConsumerToConsumer（消费者对消费者）的简称。国外学者认为C2C交易方式是个体用户之间电子商务模式，这种模式是指买卖双方均是个体用户而不是企业的情况。我国有学者认为C2C交易方式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上X拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价的交易方式。　　基于淘宝X的交易平台研究，电子商务具有交易数字虚拟化，淘宝、物流、买家和卖家四方交互性，高效低交易成本特点。买家即消费者作为C2CX络购物模式中十分重要且关键的一个环节，除去X络购物这个方

4、式本身可能存在的缺陷外，其与淘宝、物流、卖家等各方的衔接中，各环节可能出现的状况都有可能对消费者权益造成一定的影响。　　对于该种模式的法律适用问题，传统学者认为，既然是平等主体之间的交易，应该适用民法，体现交易双方的意思自治；也有的学者认为，按照该模式的一般运作模式，可以参照《拍卖法》、《合同法》等法律的规则实施。然而，就C2CX络购物模式的现实状况来看，其交易关系大部分应该纳入到《消费者权益保护法》的调整范围。　　二、C2CX络购物模式下消费者权益保护存在的问题　　（一）信息不对称导致消费者知情权受到限制　　我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉

5、其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”　　传统购物方式中消费者可以接触到真实的商品，面对面的和商家进行交流，详细了解商品情况后进行交易，而互联X因其虚拟性难以保证消费者获取到充分真实的信息。例如一些商家为了获取更大的利益，对商品进行夸大宣传、甚至是虚假宣传，违反了诚实信用原则，也违背了商业道德，使消费者的知情权受到限制，严重侵害了消费者的合法权益。

6、　　（二）格式条款致使公平交易权难以保障　　我国《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”也就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。　　在X络消费中，很多交易条款都是经营者事先安排好的，消费者只有“同意”或“不同意”的选择空间，也就是说存在大量的格式条款、霸王条款，这些更给公平交易打上了问号。同时，很多X站都有“商品图片及信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准”的规定。一旦商品出现质量问题，商家便会以此推脱,可见，商家

7、利用优势地位，制定格式条款，严重侵犯了消费者的公平交易权。　　（三）不确定因素增加消费者安全权风险　　传统交易模式中，消费者的安全权是指经营者必须保证所提供商品或服务不存在危及人身财产安全的缺陷，并向消费者作出相应的真实说明或警示，标明正确使用产品或接受服务的方法及防止危害产生的方法。　　X上购物对消费者安全权的侵害主要体现在X上支付过程中。目前的付款方式多为X上电子支付，面临着两方面的侵害。一方面是由于支付平台本身缺乏监管，存在技术风险、资金流失风险而对消费者造成的内部侵害；另一方面是计算机病毒、黑客攻击以及工作人员监守自盗而造成的外部侵害。　　（四）X络交易

8、特性对消费者隐私权的侵犯