家政管理员培训

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1、家政管理员培训国宝家政目录家政企业概述家政企业管理家政企业运营管理家政企业市场营销员工培训与管理家政服务公司家政企业概述家政的定义以家庭成员为服务对象，以家庭事务为服务内容的有偿服务。家政的经营模式中介式、员工式、混合式家政企业的类型个体企业、社区服务企业、社会团体企业、股份制企业员工制、劳务派遣制、劳务中介制、混合型企业专门家政服务企业、兼营家政服务企业按投资来源按业务形态按主营业务家政企业的经营模式独立经营只有一个独立店铺，自己独立经营。管理简单容易控制风险，业务量受空间制约不易做大。分公司经营除总店外，还设立一系列的分公司同时经营。服务半径加

2、大，业务量可迅速扩张。半径过大，风险不易把握。连锁经营特许加盟连锁经营同类商品或服务的若干门店。实施集中化管理标准化运作。引入资本，输出品牌，可迅速做大做强，分散风险增强责任感家政企业管理模式员工制会员制中介制派遣制员工制对企业要求较高，要有培训能力和食宿能力。如不上社会保险可实行准员工制，使企业规范运行。会员制企业招募家政服务员或雇主作为会员每年向企业缴纳一次会费，工资由雇主直接支付给家政服务员。中介制家政服务机构只做为中间人，联系服务员与客户双方签订合同按次收取中介费，不承担其他任何责任。派遣制指将自己的家政服务员派遣到另一家政企业，由另一家再

3、派遣到客户家，合同由受派遣企业与客户签订。家政管理家政服务员的管理是家政企业的中心工作。家政服务员管理客户管理家政职业介绍管理计时工业务管理经营理念：以人为本，专业服务，奉献爱心客户管理是家政企业的重要工作。家政企业竞争的核心：家政服务员的培训与管理!家政企业的产品质量就是家政服务员的服务质量！家政企业的产品销售就是家政服务员得到客户认可和接受的过程。家政企业的管理目标：让客户对家政企业放心、安心、省心。家政服务员的管理登记：本人填写求职表及担保书审核：身份证、健康证、学历证、职业资格证形象：五官端正、衣着整洁、有服务意愿、吐字清晰交纳费用：报名费

4、、培训费、介绍费培训合格后上岗试用签合同存档定期回访求职表及担保书验收经培训合格的家政员培训鉴定推荐意见各种证件交费情况申报定级填写择业登记表签订劳动合同介绍家政服务员工作守则和工作规范确认劳动合同条款签订劳动合同跟踪服务管理回访用户听取本人汇报处理有关问题实施再培训安排上岗明确服务工作内容与客户履行交接工作建立档案输入电脑存档合同终结不愿再工作的终止合同愿继续工作的续签合同交纳管理费安排上岗家政服务员管理工作流程客户管理咨询和接待电话：回答问题热情、耐心、灵活介绍公司情况、办理服务事项告知公司地址和乘车路线现场：热情迎接、主动问好介绍公司情况、办

5、理服务事项告知公司地址和乘车路线*介绍企业的六个重点：隶属关系、性质、服务员来源、入户规定、培训情况、管理情况、企业荣誉、业绩、经营情况仪容仪表要求：大方得体、言行举止文明礼貌、有素养、显示企业文化展示企业风貌引导客户明确客户须知填写表格、审核材料与客户洽谈（收费标准、薪资待遇）安排三方洽谈：选择家政服务员、介绍服务情况、双方了解、面谈（确认工作内容、工作量、报酬、休息）签试做协议办理收费（保证金、押金）用户须知提供本市居民身份证、户口本或居住证明，无不良记录或犯罪前科。向家政服务中心及服务员本人如实介绍家里情况、工作内容，如有不实，服务员有权提出

6、终止合同，用户需赔偿服务员中介费。保证家政服务员的人身安全及人格尊严，不与异性成年人同居一室，不安排在异性成年人随意进出或经过的地方住宿。要正确看待家政服务行业，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视、侮辱家政服务员和任何理由的搜身、扣押钱物等违法行为。、如发现家政服务员有不轨行为，请您及时与家政联系，进行妥善解决，不得借此以任何形式（暴力）侮辱家政服务员，否则要承担法律责任。家政服务员上岗试做前您需交纳信誉保证金300元，如无违约情况合同期满后退还。试用期间除支付家政服务员相应的工资外，还需缴纳试做费20元/天，签订合同后，如您认为家政服务员不合适

7、，又有充分理由，您二个月内可免费调换家政服务员二次，超过此规定的调换，您需另付服务费200元/次。本家政的各项服务均交纳家政责任综合保险。请您妥善保管好家中的财物及贵重用品，不要用钱物来试探家政服务的诚信。特别提示用户不要提前预付工资或借钱给家政服务员。不许带服务员去外地，如外出需通知家政中心。如带服务员到合同规定地点以外处服务，出现问题自负。用户用工需求表电话预约家政服务员记录咨询接待介绍公司情况提供客户须知解答问题了解需求服务登记填写服务申请表介绍收费标准三方洽谈协商办理交待手续签订合同签订劳动合同建立客户档案输入电脑跟踪服务回访客户听家政人员

8、汇报处理有关问题更换家政人员合同终结合同终止续签合同办理手续安排上岗客户管理工作流程表接待工作安排工作跟踪管理终结工作介绍