禹洲天境二期多层交房方案

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1、禹洲天境二期多层交房方案2012-5我们的目标⊙二期多层顺利交付；⊙建立良好口碑效应，促进目前产品销售；⊙见证品牌开发商实力，为三期产品推广奠定市场。目录3交房活动组织策略1项目概况4入伙活动组织策略2交房前客户维权解决策略5危机处理及责任明确项目概况1本次二期多层交房共446套截止到5月6日，符合交房条件的约280套（包括分期付款）交房前客户维权解决策略2存在问题维权模式解决策略一、客户反映房屋质量问题1、8#601门锁有问题、房屋屋面顶部（卧室处）渗水非常严重。2、8#606业主反映房屋北卧室有漏水现象、阁楼门洞3.6米高。3、8#605业主反映阁楼门洞

2、3.6米高。4、13B#103业主反映墙是斜的。5、3B#602业主反映塑钢窗推不动、墙没刮腻子。6、16#304业主反映门锁坏了。7、8#602反映房屋屋面顶部有渗水现象。8、11#601业主反映卫生间没有地漏。存在的问题二、户型和测绘报告不一致房源无法销售1#603、604；3A#604、605、606；15#602、603、604、605、606。三、业主反映多层外立面1、外立面3-6层不是真石漆，2、外立面1-2层不是文化石。四、一层业主反映绿化栽树太靠近住家，挡光线1、10#108业主反映栽树离阳台太近，完全遮挡阳光。五、业主反映西边铁路边隔音带、

3、绿化带未做，铁路太吵存在的问题存在的问题六、客户针对工程类提出的疑问咱们小区的门怎么看起来那么差，是什么牌子的？我们小区外墙用的什么材料，保温材料用的什么材料？地下车库是租还是卖，卖多少钱一平？租多少钱？如果暂时不卖，地面上又没有车位能不能在地下车库停车？需不需要收费？我看到有些外墙开裂了，你们小区质量这么差吗？门面什么时候可以销售？都是多大面积的？我们这边的建筑公司是哪一家?为什么交房时房屋的外立面和购买时宣传的不一样？（ps:去年销售时对外宣传是1-2楼贴纹化石，3-6楼喷真石漆。）沿铁路绿化交房前能否做好？幼儿园、小学、初中是何资质？都是公办学校吗？阳

4、台是不是都可以封？存在的问题七、客户针对物业类提出的疑问水电气开通的时候要不要另外交钱？交房的时候要哪些费用？咱们小区以后有哪些防盗措施？为什么我要出那么多装修垃圾处理费，我自己有车子，把垃圾直接拉走窗子是什么材料的，玻璃是双层的还是单层的？我们交的这个公共维修基金是用做什么的？谁有权利使用它？以后顶楼要是漏雨了算不算是公共维修范围内？顶楼复式上面设计是否有卫生间？如果有怎么没有地漏？顶楼物业费是不是按照合同面积来收取？我们小区绿化怎么都是些普通的树种，这样的绿化也太差了吧？人车分流是不是车子不给开进小区了？那我装修和搬家具的时候可不可以把车子开进来？网上出

5、现大量维权声音论坛关注量较大形成业主代表团体要求与发展商进行谈判在销售中心聚集通过法律渠道与相关政府部门进行联系，并出现法律代表；非理性的声音并且各自为政业主所提的多数为自身关注的问题人数较少，维权代表并未形成统一意见，各代表从各栋的问题出发提出相关要求；人数较多，维权代表形成统一意见，谈判中使用相关法律文书，并由法律人士的业主进行主要谈判；第一阶段第二阶段第三阶段维权模式三步曲合肥论坛版块目前二期多层业主的维权仍处于第一阶段，网络论坛出现投诉声音，易于引导与平息一、对业主的要求进行过滤，对部分要求进行及时的回应针对业主提出门锁、渗水等相对简单的要求迅速回应

6、并执行广泛征求业主的意见，决定园林公共空间整改的问题针对绿化隔音带的情况，安排工程人员进行整改目的：以相对较低的成本展现开发商为业主负责的姿态，给到业主一定的期望值，并有利于提升业主对开发商的好感度；解决策略二、寻求政府部门的支持及各个合作单位的通力合作要求合肥论坛维护版主对过激的贴子进行删除处理，淡化论坛维权的气氛及时与当地派出所沟通，做好交房事前布署与多家装修公司进行现场合作，于交房期间进行装修优惠的活动，分散业主注意目的：1.过激的贴子得到有效处理，避免出现较多非理性的业主；2.事前的相关沟通使项目及交房活动得到法律的保障；3.通过现场装修优惠的活动有

7、效提升业主对项目的好感度，使业主进入考虑装修的状态解决策略交房活动组织策略3工作准备流程设置策略原则物料准备附加建议策略原则一、客户梳理A：符合交房条件B：分期付款未付清C：按揭未放款招正常交房招催促付清延迟交房招提前发函延迟交房二、交房业主分类A：普通业主B：挑剔业主C：钉子业主招活动、礼物招查漏补缺、提前验房招一对一沟通策略原则策略原则三、交房时间错开A：普通业主B：挑剔业主C：钉子业主6月上、中旬6月中、下旬一对一沟通、随机应对一、营销部1、收集业主名单；（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址，如有变更，

8、要求业主提供书面通知）2、提前通知业主交房，以信函、