论文 税务人员工作倦怠研究

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方税务人员职业倦怠研究程葵湖南税务高等专科学校410116［摘要］本研究采用Maslach职业倦怠量表对316名税务人员进行调查，结果表明：税务人员的职业倦怠水平已超过职业倦怠临界点，为中度倦怠水平。影响税务人员职业倦怠的因素可归纳成三个方面：组织因素、社会因素和个人因素。解决税务人员职业倦怠问题要从组织和个人两个方面同时入手。　　［关键词］税务人员；职业倦怠职业倦怠(jobburnout)由美国临床心理学家Freudenberger于1974年首

2、次提出，Freudenberger认为职业倦怠是由于工作本身对个人的能力、精力以及资源的过度要求，导致工作者感到枯竭、精疲力尽，而在工作上显得束手无策，并造成情绪耗竭的一种状态。Maslach和Jackson(1981)最早用三维度模型对职业倦怠做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三方面的表现：情绪衰竭（emotionalexhaustion）、人格解体（depersonalization）以及个人成就感丧失（diminishedpersonalaccomplishment）。税务人员担负着国家税收事业的重任，税务人员的职业倦怠问

3、题不仅影响个体的身心健康，也会影响他们的工作热情和工作能力，职业倦怠导致士气低落，工作效率下降，甚至会发生过激行为，进而严重影响税务机关的稳定性和工作效能。因此，税务人员职业倦怠问题的研究具有十分重要的现实意义。本课题以316名税务人员为研究对象，客观地描述税务人员职业倦怠的状况，并进一步分析产生职业倦怠的原因，为组织的决策和持续发展提供有价值的参考依据。一、研究方法1．测量法（1）被试：本研究采取整群抽样的统计方法，以长沙税务干部学院8个培训班的356名税务人员为测量对象，为了使测量具有普遍性，在选取被试时充分考虑了职务、岗位、部门、年龄、性别、地区等

4、因素，发出问卷356份，回收问卷349份，有效问卷316份。有效样本分布情况见表1。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方表1《MBI》样本分布情况来源地人数湖南56广西45天津30福建35青海33山东28广东39四川50合计316（2）测量工具：采用Maslach职业倦怠量表(MaslachBurnoutInventory-GeneralSurvey，简称MBI)。MBI是

5、在职业倦怠研究中应用最为广泛的测量工具，具有良好的信度和效度。（3）统计分析：全部数据输入计算机，运用《WJZ2000心理测验与统计软件》对数据进行分析处理。2、个案访谈法在以上316人中随机抽取37人进行半结构化个案访谈，深入分析税务人员职业倦怠状况和职业倦怠产生的原因。二、研究结果及分析1．MBI研究结果：经统计，税务人员职业倦怠平均分为5．87，根据华东师范大学李永鑫博士2005年的研究结果，通过换算得出税务人员倦怠感诊断标准见表2。表2税务人员倦怠感诊断标准分值职业倦怠水平1.0-5.0基本不倦怠5.1-10.0中度倦怠10.1以上高度倦怠---

6、-------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方根据表2的诊断标准，税务人员的职业倦怠平均水平已超过临界点，为中度倦怠水平。税务人员的职业倦怠水平描述性分析如下：基本不倦怠的税务人员占总数的18％；中度倦怠比例最高，占总数的73％；高度倦怠的税务人员占总数的9％。2、个案访谈结果：研究人员分别与随机抽取的37名税务人员进行了个案访谈，发现访谈对象都不同程度存在着职业倦怠，主要表现为以下几个方

7、面：（1）情绪低落：有的税务人员认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，工作兴趣逐渐减退，工作缺乏热情，在工作中有挫折感、紧张感。（2）负面评价：有的访谈对象认为自己不能有效地胜任工作，认为自己的工作对社会、对组织、对他人没有什么贡献。（3）被动工作：有的访谈对象刻意与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己的工作。（4）躯体症状： 有的访谈者出现生理上的障碍，如失眠、多梦、胃口不好、颈肩部疼痛、胃部疼痛等，这是职业倦怠进一步发展的表现。三、讨论1．研究结果表明，税务人员的职业倦怠水平属于中度，少

8、数达到高度，应引起组织和个人的足够重视。2、影响税务人员职业倦怠感的因素不是孤立