2011年直营店店长工作总结

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3、2011年转眼过去，2012年接着到来，2011年直营店店长工作总结。在一年年首接岁末，对2011年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在2012年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。　　　　一、人员方面　　　　1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。　　　　（1）区域人员情况　　　　11年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。（10

4、年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）　　　　店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。　　　　绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解

5、决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。　　　　（2）区域人员流动情况：　　　　通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。　　　　在员工辞职方面主要有以下几个原因：　　　　a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。　　　　b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。　　　　c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在

6、此方面无法做出让步造成辞职。　　　　d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。　　　　e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。　　　　f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。　　　　每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。　　　　所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。　　　　（3）员工的流失是否会对销售造成很大的影响　　

7、　　结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。　　　　小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。　　　　二、销售、店铺方面　

8、　　　（一）销售情况总分析　　　　10年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元　　　　1、销售情况总分析　　　　图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份