移动互联网环境下的o2o运营及盈利模式分析

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1、移动互联网环境下的O2O运营及盈利模式分析随着电子商务的不断发展与移动互联X市场的快速崛起，O2O电商模式日益成熟。外卖平台作为O2O电商模式的一个较成熟的应用，其盈利模式尚缺乏深入研究。本文以大学校园为例，在现有的外卖订餐平台的基础上，利用问卷调查等方式，深入分析影响外卖平台运作及盈利的各种因素，探讨移动计算机应用互联X环境下具有代表性的外卖平台的盈利模式，并利用SWOT分析方法对外卖平台的发展提出建议和意见，丰富外卖平台领域的研究，以推动外卖平台及O2O模式更快更好地发展。1.引言电子商务是由信息流、物流、资金流和商流

2、组成的，在X络环境中运作的商务交互和盈利模式[1]。传统的电子商务模式如B2C、C2C等，通过信息流和资金流的线上流动及商品的物流配送来实现运营，而随着移动互联X的普及，一种新的电子商务模式(O2O模式)逐渐形成。O2O(OnlinetoOffline，或称OtoO)是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式，它将线下商务机会与互联X技术结合在一起，通过指线上营销带动线下和线下消费让互联X成为线下交易的前台[2]。我国最早的O2O模式始于携程X，其主要运作模式是将信息流聚集在一个平台上，传递给消费者，然而并没有涉及线上

3、资金流和服务流的传递[3];在文献研究方面，目前关于O2O运营及盈利模式的深入研究较少，大部分研究从传统的电商角度考虑，如龚文婷[3]对电子商务的运作原理和概念作了基本介绍;张萍[4]结合国内房地产领域实际情况与政策，提出了在O2O电子商务模式下进行房产售卖策略与运营方式;张扬[5]从顾客忠诚度的内涵及其重要性出发，探讨了O2O模式下顾客忠诚度管理的优势和劣势，提出从加强数据库应用、满足顾客个性化需求等方面提高O2O模式下企业的顾客忠诚度;王祺[6]针对当前O2O模式面临的问题作了说明，并作了未来发展方向的展望。综合来看，

4、国内现有对O2O的研究较少并且主要侧重于现象的讨论，从运营模式角度给予营销建议乃至盈利策略的文献较少。因此，本文在相关研究的基础上，以饿了么、美团外卖等外卖平台为例，深入分析影响外卖平台运作及盈利的各种因素，探讨移动互联X环境下代表性外卖平台的盈利模式，以推动平台及O2O模式更快更好地发展。2.外卖平台的运营模式分析2.1运营环境分析首先在法律政治环境上，国家出台了各项措施，并进行了相关统筹规划，为移动互联X和O2O环境的普及提供了政策支持。与此同时，在经济背景下，经济的发展推动了移动互联X的发展。艾瑞咨询数据显示，预计到

5、2017年，移动互联市场规模将接近六千亿，达到4.5倍的增长[7]。2.2经营战略分析O2O的盈利离不开先进的管理理念和高效的经营战略，以美团外卖为例，对O2O的经营战略进行探讨。首先，美团的技术团队是经过多个大型互动X站建设历练的团队，储备了大量技术人才，拥有更高的效率和更低的成本。消费者可以快捷方便地购入低价产品，提升对于商家的黏性，成为长期客户。其次主要是在产品的创新方面，作为国内最早上线的团购X站，美团对目标客户进行进一步细分，推出针对办公室白领的工作餐，针对减肥人群的减肥餐等。最后，美团外卖早期的主要客户群体是学

6、生群体，但学生群体的消费水平较低，要提高用户忠诚度，需要将其当做潜在用户培养。2.3竞争分析本文运用定性研究的方法，通过对比分析不同外卖平台之间的差异性，对当前外卖行业的竞争情况进行了解。与此同时，本文通过问卷星及实地发放问卷的形式进行调查，取得调查问卷260份，其中有效问卷为200份。问卷信度系数为0.912，效度系数大于0.6，符合要求。通过对当前几大主要外卖平台的分析对比，本文发现这些平台虽然都采取O2O运营模式，但是仍旧存在较大差异。对比线上平台的搭建，美团外卖的PR值为7，饿了么的PR值为6，这在一定程度上也反映

7、了当前外卖平台的竞争格局。在功能特色方面，美团外卖依托其庞大的基础商户规模，提供种类最为丰富的菜品选择，并且推出了送药上门等特色服务。饿了么推出了“多人拼单”的消费方式，通过“谁去拿外卖”等游戏增强用户交互;此外，饿了么无需注册即可直接订餐的方式也给消费者带来了极大的便利。在线下服务方面，美团外卖作为O2O运营“轻模式”的代表，至今仍未组建自己的配送团队，但是其加盟商一般均印有相关宣传语;饿了么则是与腾讯、京东等战略投资方进行深度合作，组建自有物流配送平台，向“重模式”转型，进一步提高送餐质量。相关问卷调查结果如图1所示。

8、3.外卖平台运营战略的SWOT分析SWOT分析法是指通过了解自己组织的优势(Strength)与劣势(Weakness)，掌握外部机会(Opportunity)，规避威胁(Threat)，从而制定良好战略的方法[9]。运用这种方法对O2O环境下的外卖平台进行全面、准确、系统的研究，并对其发展战略提出对策