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时间:2018-10-24
《移动互联网环境下的o2o运营及盈利模式分析》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、移动互联网环境下的O2O运营及盈利模式分析随着电子商务的不断发展与移动互联X市场的快速崛起,O2O电商模式日益成熟。外卖平台作为O2O电商模式的一个较成熟的应用,其盈利模式尚缺乏深入研究。本文以大学校园为例,在现有的外卖订餐平台的基础上,利用问卷调查等方式,深入分析影响外卖平台运作及盈利的各种因素,探讨移动计算机应用互联X环境下具有代表性的外卖平台的盈利模式,并利用SWOT分析方法对外卖平台的发展提出建议和意见,丰富外卖平台领域的研究,以推动外卖平台及O2O模式更快更好地发展。1.引言电子商务是由信息流、物流、资金流和商流
2、组成的,在X络环境中运作的商务交互和盈利模式[1]。传统的电子商务模式如B2C、C2C等,通过信息流和资金流的线上流动及商品的物流配送来实现运营,而随着移动互联X的普及,一种新的电子商务模式(O2O模式)逐渐形成。O2O(OnlinetoOffline,或称OtoO)是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式,它将线下商务机会与互联X技术结合在一起,通过指线上营销带动线下和线下消费让互联X成为线下交易的前台[2]。我国最早的O2O模式始于携程X,其主要运作模式是将信息流聚集在一个平台上,传递给消费者,然而并没有涉及线上
3、资金流和服务流的传递[3];在文献研究方面,目前关于O2O运营及盈利模式的深入研究较少,大部分研究从传统的电商角度考虑,如龚文婷[3]对电子商务的运作原理和概念作了基本介绍;张萍[4]结合国内房地产领域实际情况与政策,提出了在O2O电子商务模式下进行房产售卖策略与运营方式;张扬[5]从顾客忠诚度的内涵及其重要性出发,探讨了O2O模式下顾客忠诚度管理的优势和劣势,提出从加强数据库应用、满足顾客个性化需求等方面提高O2O模式下企业的顾客忠诚度;王祺[6]针对当前O2O模式面临的问题作了说明,并作了未来发展方向的展望。综合来看,
4、国内现有对O2O的研究较少并且主要侧重于现象的讨论,从运营模式角度给予营销建议乃至盈利策略的文献较少。因此,本文在相关研究的基础上,以饿了么、美团外卖等外卖平台为例,深入分析影响外卖平台运作及盈利的各种因素,探讨移动互联X环境下代表性外卖平台的盈利模式,以推动平台及O2O模式更快更好地发展。2.外卖平台的运营模式分析2.1运营环境分析首先在法律政治环境上,国家出台了各项措施,并进行了相关统筹规划,为移动互联X和O2O环境的普及提供了政策支持。与此同时,在经济背景下,经济的发展推动了移动互联X的发展。艾瑞咨询数据显示,预计到
5、2017年,移动互联市场规模将接近六千亿,达到4.5倍的增长[7]。2.2经营战略分析O2O的盈利离不开先进的管理理念和高效的经营战略,以美团外卖为例,对O2O的经营战略进行探讨。首先,美团的技术团队是经过多个大型互动X站建设历练的团队,储备了大量技术人才,拥有更高的效率和更低的成本。消费者可以快捷方便地购入低价产品,提升对于商家的黏性,成为长期客户。其次主要是在产品的创新方面,作为国内最早上线的团购X站,美团对目标客户进行进一步细分,推出针对办公室白领的工作餐,针对减肥人群的减肥餐等。最后,美团外卖早期的主要客户群体是学
6、生群体,但学生群体的消费水平较低,要提高用户忠诚度,需要将其当做潜在用户培养。2.3竞争分析本文运用定性研究的方法,通过对比分析不同外卖平台之间的差异性,对当前外卖行业的竞争情况进行了解。与此同时,本文通过问卷星及实地发放问卷的形式进行调查,取得调查问卷260份,其中有效问卷为200份。问卷信度系数为0.912,效度系数大于0.6,符合要求。通过对当前几大主要外卖平台的分析对比,本文发现这些平台虽然都采取O2O运营模式,但是仍旧存在较大差异。对比线上平台的搭建,美团外卖的PR值为7,饿了么的PR值为6,这在一定程度上也反映
7、了当前外卖平台的竞争格局。在功能特色方面,美团外卖依托其庞大的基础商户规模,提供种类最为丰富的菜品选择,并且推出了送药上门等特色服务。饿了么推出了“多人拼单”的消费方式,通过“谁去拿外卖”等游戏增强用户交互;此外,饿了么无需注册即可直接订餐的方式也给消费者带来了极大的便利。在线下服务方面,美团外卖作为O2O运营“轻模式”的代表,至今仍未组建自己的配送团队,但是其加盟商一般均印有相关宣传语;饿了么则是与腾讯、京东等战略投资方进行深度合作,组建自有物流配送平台,向“重模式”转型,进一步提高送餐质量。相关问卷调查结果如图1所示。
8、3.外卖平台运营战略的SWOT分析SWOT分析法是指通过了解自己组织的优势(Strength)与劣势(Weakness),掌握外部机会(Opportunity),规避威胁(Threat),从而制定良好战略的方法[9]。运用这种方法对O2O环境下的外卖平台进行全面、准确、系统的研究,并对其发展战略提出对策
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