门户支撑平台应急预案

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1、门户支撑平台应急预案2012北联通统一门户支撑平台端午节期间紧急预案爱立信（屮国）通信有限公司2012.06.15目录12背景情%3系统安全措施32.12.23系统结构3安全隐患分4系统安全操作指南3.1曰常巡43.1.1现场硬件检43.1.2主机巡53.1.3信令卡的状态53.1.4主机妞板指示灯状63.1.5主机背面电源及风扇状态63.1.6硬盘指示灯状态查63.1.8远程系统指令巡检73.1.9网络设备巡检93.1.10核心交换机/防火墙93.1.11故障管J里93.2系统常见故障处a93.2.1角色分ZE93.2.2故障处理流矛呈3.2.3平台系统故障处理办法113.2.

2、4M络故障163.4中秋节期间一线保障人员信173.5故障处理原则及结果归171背景情况一年一度的传统佳节端午节即将来临，切实做好节日期间全面的通信应急保障工作，加强日常巡检力度，为用户提供安全稳定畅通的通信服务。22.1系统安全措施系统结构统一门户支撑平台示意图如下：从系统平台的角度分析，WAP互联网门户平台系统采用的是Linux的软件平台，不用担心电脑病毒/木马程序的破坏，只需要做好用户名和密码的管理，就可以保证系统安全。从系统结构的角度分析，在系统内部，网络交换机/防火墙/服务器是主备配置，确保了在出现单点故障的情况下，系统仍然能够正常工作，业务不会受到影响。3系统安全操作

3、指南从系统安全角度做好湖北联通统一门户支撑平台安全保障工作，保障系统正常平稳的运行，为用户提供可靠的保证，主要工作如下：3.1日常巡检3.1.1现场硬件检査3.1.1.1机房环境巡检3.1.1.2电源列柜检查3.1.2主机巡检3.1.2.1STLED灯是两块网络板心跳状态灯运行阶段（通常在此阶段）信令卡的状态3.1.4主机妞板指示灯状态3.1.5主机背面电源及风扇状态3.1.6硬盘指示灯状态3.1.7存储检査3.1.7.1存储面板指示灯状态3.1.7.2存储所有磁盘运行指示灯状态3.1.7.3存储背面控制器指示灯状态3.1.8远程系统指令巡检3.1.8.1主机巡检3.1.8.2系

4、统H志检査3.1.8.8数据库检查3.1.9网络设备巡检3.1.10核心交换机/防火墙3.1.10.1检査工作情况（CPU、MEM）3.1.11故障管理监控故障并确定故障，通过在页面上呈现告警，或者是以短信的方式，通知系统监控人员进行处理；故障管理以告警的方式直观展现了系统运行过程中出现的故障。3.23.2.1系统常见故障处理角色分工3.2.2故障处理流程对于中秋节期间的系统安全保障工作，安排足够的一线值守人员，随时待命，并协调二、三线支持团队做好支援工作，及时的处理各种故障。以确具体参考如下流程图:3.2.33.2.3.1.1平台系统故障处理办法对总部业务的请求不正常3.2.3

5、.1.2总部计费业务出现反复订购3.2.3.1.3门户推送的疑问3.2.3.1.4VAC数据同步未成功3.2.3.1.5计费业务未弹出订购贞3.2.3.1.6计费业务订购失败3.2.3.1.7手机适配不正常3.2.3.1.8SP业务提示不可用3.2.3.1.9crm&prm同步的数据问题3.2.43.2.4.1.1网络故障与总部proxy断连3.4端午节期间一线保障人员信息3.5故障处理原则及结果归档对于系统出现的每一个故障都要及时处理，根据故障事故大小、紧急情况等，对故障冇个初步的印象和大致的定位，并在故障解除后，追踪、观察一段时间，是否重复发生，并对每次出现的故障特征

6、及处理结果、发生规律、时间点都记录在《故障记录表VI》中，并用DVD光盘刻录或纸质打印保存，分类存档，以便为以后出现故障提供参考与解决的办法。附件：《故障记录表VI》故障记录表Vl.xls