客房经理述职报告

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1、客房经理述职报告报告反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，收集了客房经理述职报告20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了2013年开创一个好的局面，更为了比2012年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2012年工作经验，吸取教训，推动2013年的工作开、抓好营销，努力创收，完成任务指标客房部管理人员X人，房务中心X人，房嫂X人，洗衣房X人，在现有人员的共同努力

2、下接待了客人XX人，打扫净房XX间，钟点房XX间，整理房间XX间，7月份创历史新高完成XX万，2012年全完成XX万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在2013年突破900万的好成绩。洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，2013年清洗客房布草xx件，餐饮xx件，厨房X件，后勤XX件，客衣创收XX元。客房部2012年一次性客用消耗品使用金额XX元，洗涤用料XX元。客房部2012年共计捡到客人遗留物品现金XX元，手机XX部，电脑XX部，手表XX块，手饰XX件，钱包X个，/J客房经理述职报告报告反映工作中的基本情况、工

3、作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，收集了客房经理述职报告20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了2013年开创一个好的局面，更为了比2012年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2012年工作经验，吸取教训，推动2013年的工作开、抓好营销，努力创收，完成任务指标客房部管理人员X人，房务中心X人，房嫂X人，洗衣房X人，在现有人员的共同努力下接待了客人XX人，打扫净房XX间，钟点房X

4、X间，整理房间XX间，7月份创历史新高完成XX万，2012年全完成XX万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在2013年突破900万的好成绩。洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，2013年清洗客房布草xx件，餐饮xx件，厨房X件，后勤XX件，客衣创收XX元。客房部2012年一次性客用消耗品使用金额XX元，洗涤用料XX元。客房部2012年共计捡到客人遗留物品现金XX元，手机XX部，电脑XX部，手表XX块，手饰XX件，钱包X个，/J件物品XX件，总价值约为XX元。个人都得到了应有的奖励。二、理论联系实际，认真抓好培训促

5、进个人素质知识和员工责质的双提高。服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传迖各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，

6、分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关

7、，力争将疏漏降到最低。五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了。六、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，

8、还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。七、增强