2016年呼叫中心(callcenter)行业现状及发展趋势的分析

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1、.....中国呼叫中心（CallCenter）行业调查分析及市场前景预测报告（2016-2016年）报告编号：1836828中国产业调研网www.cir.cn..........行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：行业政策法规投资机会分析重点企业分析市场规模分析行业宏观背景行业研究报告市场供需状况发展前景趋势产业竞争格局行业发展现状一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业

2、系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。..........一、基本信息报告名称：中国呼叫中心（CallCenter）行业调查分析及市场前景预测报告（2016-2016年）报告编号：1836828←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥8280元可开具增值税专用发票Email：kf@Cir.cn网上阅读：http://www.

3、cir.cn/R_ITTongXun/28/HuJiaoZhongXinCallCenterDeFaZhanQuShi.html温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。据中国产业调研网发布的

4、中国呼叫中心（CallCenter）行业调查分析及市场前景预测报告（2016-2016年）显示，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。《中国呼叫中心（CallCenter）行业调查分析及市场前景预测报告（20

5、16-2016年）》针对当前呼叫中心（CallCenter）行业发展面临的机遇与威胁，提出呼叫中心（CallCenter）行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助呼叫中心（CallCenter）行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。..........报告是呼叫中心（CallCenter）业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握呼叫中心（CallCenter）行业发展趋势，洞悉呼叫中心（CallCenter）行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参

6、考价值。正文目录第一章中国呼叫中心产业发展综述1.1呼叫中心界定及形态概述1.1.1呼叫中心定义1.1.2呼叫中心分类1.1.3呼叫中心功能1.1.4呼叫中心存在形态（1）呼叫中心形态（2）形态特点分析1.2呼叫中心发展历程综述1.2.1业务发展进程1.2.2技术发展进程1.3呼叫中心发展环境分析1.3.1呼叫中心政策环境分析（1）呼叫中心管理体制（2）呼叫中心相关法律法规（3）呼叫中心标准制定现状（4）政策环境对产业的影响1.3.2呼叫中心经济环境分析（1）国内外经济形势（2）服务外包行业发展现状..........（3）呼叫中心与区域经济发展（4）呼叫中心与经济

7、结构转型（5）经济环境对产业的影响1.3.3呼叫中心社会环境分析（1）呼叫中心人力资源供给（2）呼叫中心通信网络供给（3）呼叫中心与产业园区建设（4）社会环境对产业的影响1.3.4呼叫中心技术环境分析（1）呼叫中心技术驱动因素（2）呼叫中心技术水平及特点（3）呼叫中心技术趋势及前景1.4呼叫中心与服务营销分析1.4.1服务营销特点及影响（1）服务营销特点分析（2）服务对营销组织的影响1.4.2客户关系管理（CRM）产生与发展（1）客户关系管理（CRM）产生背景（2）客户关系管理（CRM）发展特征（3）客户关系管理（CRM）经营模式1.4.3呼叫中心与客户关系管理