职业素质养成

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1、四川速集实业集团邓欣职业素质的养成职业素质的养成--认识自我个人能力个人形象专业特长沟通能力经验丰富善于应变态度取其一点重在表现个人职业发展理念选择比努力重要马上成功过程比结果重要偶然必然行动比空想重要执行伟大职业素质的养成--进入角色心态行动技巧√进入角色之心态篇心态决定命运屈原/张仪刘表/刘备翁美玲/汪明荃张国荣/谭咏麟倪润峰/柳传志靳如超/骆超丛福奎/朱镕基进入角色之心态篇消极心态的障碍丧失机会希望破灭限制潜能消耗精力失道寡助不能充分享受人生消极心态产生的原因缺乏目标害怕失败害怕拒绝怨天忧人否定现实好高骛远进入角色之心态篇积极心态

2、的魔力激发热情增强创造力获得更多资源进入角色之心态篇应该具备的四种心态过去不等于未来做事先做人我有必定成功公式是的我准备好了进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念1、过去非未来TCL集团副总裁中等学历的小护士吴士宏美国总统好莱坞的二流演员里根成功的复仇者举国投降亡国君主勾践白衣过江的名将被人讥为吴下阿蒙吕蒙成功过去进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念2、做事先做人在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大

3、部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念3、我有必成公式案例：唐伯虎点秋香迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃进入角色之心态篇美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念立即行动ComeOn，I’mReady！进入角色之心态篇“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司

4、领导的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”职业素质的养成—进入角色心态行动技巧√进入角色之行动篇了解岗位职务的构成上司和下属公司的流程权限责任义务服务服务检查检查进入角色之行动篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH评估工作的种类进入角色

5、之行动篇1。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧急4。不重要/不紧急进入角色之行动篇职业化的基本守则守则1比期待的做得更好守则2不断提升效能效率守则3在指定时限内完成守则4集中精神专心工作守则5用心防止错误出现守则6养成节约节俭习惯守则7坚持做好整理整顿进入角色之行动篇工作目标分类达成工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。进

6、入角色之行动篇解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出解决问题的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?进入角色之行动篇问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的问题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化职业素质的养成—进入角色心态行动技巧√进入角色之技巧篇专业形象仪容仪表化妆着装行为举止站坐行进入角色之技巧篇商务礼仪名片电话乘车拜访宴会进入

7、角色之技巧篇卓越服务卓越服务的概念工作职责与工作本质进入角色之技巧篇八忌第一忌：得过且过第二忌：无危机感第三忌：无所事事第四忌：胡乱兼职第五忌：事不关已第六忌：惧怕机会第七忌：急于表现第八忌：白纸一片进入角色之技巧篇一、尽职的牧羊二、团结合作的蜜蜂三、坚忍执着的鲑鱼四、目标远大的鸿雁五、目光锐利的老鹰六、脚踏实地的大象七、忍辱负重的骆驼八、严格守时的公鸡九、感恩图报的山羊十、勇敢挑战的狮子十一、机智应变的猴子十二、善解人意的海豚学习动物的十二种精神ThankYou!