《舆情危机监控处置处理规章制度方针》

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2、山东电力建设第三工程公司SEPCOIIIELECTRICPOWERCONSTRUCTIONCORPORATION制度文件:舆情管理Managementofpublicopinion编码CodeSEPCOIII-EC-202-00-H01-A0版本Version:A0语种：中文Language:Chinese《舆情危机监控处置管理制度》TheMonitorandDisposalManagementSystemofPublicOpinion本文件产权属于山东电力建设第三工程公司所有。未经书面许可，不得以任何方式外传。Thisdocum

3、entisthepropertyofSEPCOIIIElectricPowerConstructionCorporation.ItisforbiddentobereproducedortransmittedbyanymeanswithoutthewrittenpermissionofSEPCOIII.

4、文件修改记录ModificationRecord版本Version日期Date章节Section页码Page修改内容及依据Modificationandbasis

5、目录Catalogue1目的Purpose12范围Scope13机构O

6、rganization14职责Responsibilities15监控Monitoring26处置Disposal47附则Bylaws68附件Appendix6

7、1.目的Purpose为做切实做好公司舆情监控处置工作，防控舆情危机，维护公司声誉，规避生产经营风险，营造公司事业发展的良好社会舆论氛围，特制定本制度。2.范围Scope本制度适用于公司全球范围内的舆情监控处置工作。公司各部门、分公司、项目部须严格按照此制度开展舆情监控处置工作。舆情危机的主要范围包括但不限于：公司在中国境内发生的影响恶劣的安全事故、农民工纠纷、重大的合同纠

8、纷；公司境外机构发生的影响较大的人身伤亡、绑架、涉外诉讼、自然灾害、公共卫生等事件而引起高度关注的负面社会舆情。3.机构Organization公司设置舆情危机管理小组、舆情危机管理办公室和新闻发言人。3.1舆情危机管理小组组长：王鲁军孙德高组员：公司副总经理各部门主任3.2舆情危机管理办公室主任：刘成威成员：宣传干事秘书3.3新闻发言人刘成威4.职责Responsibilities4.1舆情危机管理小组职责

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10、4.1.1制定审议公司舆情危机处置的各项制度措施。4.1.2危机发生之后，研究制定危机处理的方案。4.1.3负责统一调度公

11、司的各项资源应对舆情危机。4.2舆情危机管理办公室职责4.2.1收集与行业、公司密切相关的各类信息，进行调查研究。4.2.2负责舆情危机的判断确认工作，舆情危机确认发生之后第一时间上报新闻危机管理小组。4.2.3贯彻执行舆情危机管理小组制定的制度措施和舆情危机的处理方案。4.2.4协调与政府及行业主管部门的关系，并获得支持。4.2.5负责对公司舆情应急处理所需资源的日常检查工作。4.3新闻发言人职责舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体的接洽，为提供给媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。负责新闻发布会

12、的筹备召开工作。5．监控Monitoring5.1舆情危机阶段特征公司各部门、分公司、项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别能力。5.1.1舆情危机酝酿期

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14、舆情危机酝酿期主要是指危机的孕育时期。这个时期的特征是：危机有些不易察觉的预兆和端倪，或者长时间存在各种隐患。如果预兆和隐患在这个阶段能够察觉和排除，则舆情危机能在此阶段扑灭。5.1.2舆情危机爆发期舆情危机爆发期主要是危机已经产生，但还未造成较大范围的影响。这个时期的特征是：危机已经暴露，但还可以逆转，可以补救。5.1.3舆情危机扩散期危机扩散期主

15、要是危机发生之后，通过大众媒体、人员、组织或者其他渠道的传播，受众知晓率开始爆炸式增长。这个时期的特征是：危机事态不断发展，本质原因不一定明确，但是现象却在传播中不断复制，而且现象复制的过程可能会不断偏离事实本质。5.1.4舆情危机减弱消失期通过危机事态的发展以及调查，事实真相逐渐浮出水面，公众、媒体的关注程度逐渐减弱或者转移。5.2舆情危机的检测5.2.1舆情危机的检测范围。舆情危机的检测范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客、微博信息），广播电视，以及其他新媒体等。5.2.2舆情危机的检测方法。总部各部

16、门、分公司、项目部指定专人负责舆情检测工作，各责任人每日开展舆情检测工作，并填写舆情检测事记录表格（见附件）。5.3舆情危机的报告

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18、5.3.1舆情危机坚持“第一时间，一事一报”的原则。各责任部门第一时间将收集到的负面舆情，按照电话、