游戏未成年人家长监护工程实施要求

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1、主讲人：2011年“家长监护工程”xx会网络游戏未成年人家长监护工程实施要求文化市场司网络文化处2011.9下一步的工作要求可能出现的问题123内容及要求背景介绍4一、背景介绍首批试点2010年2月5日，首批试点的完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家企业共同启动“网络游戏未成年人家长监护工程”，开始了游戏企业与未成年人家长联合共同预防未成年人沉迷网络游戏的有益尝试。一、背景介绍第二批试点文化部在指导首批6家网络游戏企业实施“家长监护工程”之后两个半月，于2010年4月20日又指导启动了第二批试点工作。上海久游网络、北京光宇华夏、上海第九城市、北京金山

2、、福建网龙、上海邮通、广州百田、上海淘米网、北京开心人等36家网络游戏企业陆续开展了此项工程。一、背景介绍全面实施阶段：2011年1月，文化部、中央文明办、教育部、工业和信息化部、公安部、卫生部、共青团中央、全国妇联等八部门联合印发《“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案》（文市发【2011】6号），要求自2011年3月1日起在网络游戏行业全面实施“家长监护工程”。一、背景介绍管理依据及相应罚则：《网络游戏管理暂行办法》第十六条第三款网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。

3、《网络游戏管理暂行办法》第三十一条网络游戏经营单位违反本办法第十六条、第十七条、第十八条规定的，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，没收违法所得，并处10000元以上30000元以下罚款。一、背景介绍（一）网络游戏经营单位建立专门的服务页面，公布专线咨询电话，开通专门受理渠道，介绍受理方式。“家长监护工程”的主要内容网络游戏经营单位建立服务页面公布专线咨询电话开通专门受理渠道介绍受理方式二、内容及要求（二）家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，由家长向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天

4、或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。家长网络游戏经营单位监护人资质证明游戏名称帐号限制措施二、内容及要求二、内容及要求（三）网络游戏经营单位按照家长要求对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。二、内容及要求各网络游戏经营单位要做到“四有”：有专人负责有专线电话有专区设置有季度报告（一）专人负责要指定专门的负责人，并将指定负责人及联络方式向所在地省级文化行政部门备案；培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与被

5、监护人进行沟通的建议；服务人员要持续跟踪每个申请，及时与家长沟通情况，反馈该账号的活动，了解未成年人参与游戏的状况，为家长提供必要协助。二、内容及要求（二）专线电话开通单独的专线服务电话（区别于普通服务热线），提供咨询解答和受理服务；在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接；要提供多种服务渠道，确保家长可选择最便利的方式提出服务申请（传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等）。二、内容及要求有专线电话设有免费电话,及网络视频服务有专线电话根据不同的游戏设置专线电话（三）专区设置在网站设置“家长监护工程”专区，在主要运营产品网站的显著位置设置进入该工程页面的链

6、接方式；专区要有对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项的说明；要在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式（家长监护专线）；专区要预设好问题和答案，或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考；专区要设置服务申请进度查询；专区要登载《未成年人健康参与网络游戏提示》，引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。二、内容及要求有专区设置在首页明显位置设有专区在显著位置设置进入工程页面的链接方式；较醒目专区内容全面在显著位置设置监护服务申请入口、受理方式（家长监护专线）蓝港在线（北京）科技有限公司或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考（光宇游戏）预设好

7、问题和答案（盛大龙之谷）设置服务申请进度查询北京圣天龙飞乐网络技术有限公司进入子页面后登载《未成年人健康参与网络游戏提示》（上海游族信息技术有限公司）（四）季度报告各网络游戏经营单位要在每季度末向所在地省级文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括：咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。二、内容及要求1、每季度结束后5个工作日内，按时报送。2、季报表签字盖章后，连同电子版报至注册地省级文化行政部门;电子版发至jianhujibao@gmail.com。3、