2、美容院成功盈利的21张表格

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1、美容院二十一张表格成功盈利美容院标准系统管理运作工程管凤杰（大圣顾问）简介中国第一批美容EMBA高级经理工商管理特训师。佛学大师、密宗禅境诗人、心理学专家；独创的美容院“三境九阶训练体系”和“韩式十七步星级流程”对中国美容业产生了重大而深远的影响，被尊称为中国美容院店务管理之王。中国美容教练技术应用第一人。二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升10倍一、报表管理目标、计划、规则、岗位职责，绩效量化考评表。样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表。顾客管理程序老客户预约寻找新客户客户进店咨询填表亲切沟通设

2、定疗程护理跟踪服务信息反馈顾客档案登记编号：日期：顾客签署：美容顾问编号：姓名：性别：年龄：地址：电话：职业：ƀ学生ƀ工人ƀ公务员ƀ经商ƀ家庭主妇ƀ其他皮肤检验：过去所用护肤品：皮肤类型：毛孔：皮肤厚薄：皱纹：血液循环状况：敏感：下页肤色：皮肤瑕疵：专业护理计划：建议护理项目：家居护理计划：建议家居用品：所用产品记录：本人接受之美容顾问作皮肤治疗，同意支付费用人民币元，并证明所缴费用不得退还，倘若本人可能引致之一切皮肤问题、疾病、变化或是损伤事件，美容院及其美容顾问不负任何责任，本人亦将不作任何法律上或其他

3、方式追讨损失及赔偿，立此为据，所缴费用不可改作其他美容项目，或购买产品之用。接上页顾客档案登记(续)客户预约记录表店名：日期：客户姓名时间预约项目记录人备注护理服务记录卡项目金额护理日期美容顾问顾客姓名卡号购买产品金额购买日期美容顾问顾客姓名卡号累计顾客跟踪分析表编号：顾客姓名：跟踪人：日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345…………293031次数合计费用合计用途：A、分析顾客本月来店次数及间隔日数，确定顾客动向及分类：固定客户或不固定客户。B、了解每位顾客消费金额情

4、况，从而确定有针对性的促销计划。C、对出现异常情况者可电话或寄卡问候，以此稳定客源。顾客跟踪分析表星期时间日一二三四五六总计8点前8—9点9—10点10—11点…………21—22点22点以后总计经理或店长签名备注：空白格内填写具体人数用途：A、了解美容院内客流量高峰时刻及较差时刻B、调整员工工作时间及安排工作人员，提高工作效率C、策划促销活动具体时间安排的依据客户意见调查表店名：调整日期：年月日美容顾问编号：顾客：顾客分类：ƀ固定顾客ƀ新顾客调查内容顾客评价1、加盟店容易找到吗？ƀ差ƀ一般ƀ好2、加盟店内部

5、环境是否整洁舒适？ƀ差ƀ一般ƀ好3、加盟店前台的服务态度是否让您满意？ƀ差ƀ一般ƀ好4、加盟店的员工士气如何？ƀ差ƀ一般ƀ好5、美容顾问之仪容是否整洁？ƀ差ƀ一般ƀ好6、美容顾问的工作态度是否令您感到满意？ƀ差ƀ一般ƀ好7、美容顾问的技术是否令您满意？ƀ差ƀ一般ƀ好8、加盟店内的服务价格如何？ƀ差ƀ一般ƀ好9、加盟店内的气氛如何？ƀ差ƀ一般ƀ好10、美容顾问有否提供在家护理知识？ƀ差ƀ一般ƀ好11、与美容顾问的交流沟通是否流畅？ƀ差ƀ一般ƀ好客户意见调查表(续)12、美容助理的工作态度是否令您满意？ƀ差ƀ一

6、般ƀ好13、收款时的速度及态度是否令您满意？ƀ差ƀ一般ƀ好14、阁下在本店做护理进是否感觉安静舒适？ƀ差ƀ一般ƀ好15、加盟店内产品陈列视觉效果怎样？ƀ差ƀ一般ƀ好16、请您对本店提提供需改善之地方：ƀ差ƀ一般ƀ好17、阁下对我们的服务和产品的接受程度ƀ差ƀ一般ƀ好用途：A、通过调查掌握我们自身的不足之处及时完善之。B、通过调查了解顾客的需求是什么？顾客欣赏什么？反感什么？以帮助我们制定出有针对性的营销策略。顾客投诉记录卡受理部门：客户部客户经理：日期：项目内容投诉顾客姓名顾客电话顾客包卡加盟店名加盟店详细

7、地址包卡时间美容顾问编号投诉内容电话接听人客户部处理意见总经理批示执行反馈用途：A、提高加盟店服务质量，争取让顾客得到最大化满意，维护品牌的声誉。B、对顾客的抱怨必须及时处理，切勿不当回事，不了了之。现金收支日报表店名：填表人：日期：项目收入支出备注总计用途：A、清晰地掌握本店每天的现金收支情况。B、掌握不同项目的利润贡献率。C、对资金的利用率高低进行评估。月营业明细表店名：营来（日数）：日期：项目日期合计顾客数平均新顾客合计顾客单价营业额/人12345…………293031合计平均%备注：顾客单价=营业额/

8、顾客数个人营业额=营业额/员工数用途：A、每天不同服务项目营业额与总数额相比较，分析出高峰日、较差日、作为促销参考依据。B、各项目营业额所占比率，确定主推项目及加强弱势项目依据之一。C、算出新顾客增长率。D、算出每月营业额，比较成本，改善经营。营业生产力计划表年度项目（）年（）年目标实际差异基本资料总人数总薪资总费用总收入总户数（人数）生产力工作日数每人日薪数每人日费用每人日收入每人日客数每客消费额薪资生产力费用