特约商户收银员培训

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1、特约商户收银员受理银行卡培训银联商务青岛分公司2010年3月29日前言中国银联简介银联商务有限公司简介大客户服务岗简介3中国银联简介中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构，注册资本16.5亿元人民币。公司于2002年3月26日成立，总部设在上海。银行卡的基本知识<3>1234全国银行卡跨行信息交换网络95516二十四小时客服热线网址www.chinaunionpay.com54银联商务介绍银联商务有限公司是中国银联控股的一家从事银行卡收单及专业化服务的全国性集团公司，成立于2002年12月，总部设在上海。公司通过遍布全国的收单及专业化服务网络

2、，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡收单及专业化服务。目前公司的主要业务有：POS收单及专业化服务、ATM专业化服务、互联网支付业务、增值服务和其它业务。标识是“UMS”的抽象艺术造型标识沿用了“银联”标识的红、蓝、绿三色体现了银商是银联体系的重要组成部分银联商务服务范围截止到2009年11月末，公司已在全国各省级行政单位设立了分支机构，银行卡受理业务覆盖到294个地级以上城市。银联与银联商务的关系1、银联商务属于银联体系，是中国银联的控股子公司。2、“银联商务”主要工作是依托“银联”品牌，策应中国银联的发展战略，发展银行卡受理商户，扩大银行卡受理市场规模，拓宽

3、银行卡支付渠道，为银行、商户和持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。银联与银联商务的关系3、“中国银联”是银联商务的母公司，它是经中国人民银行批准的、由国内八十多家金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构。它的职责是制定具有中国自主产权的“银联卡”技术标准，建立和运营全国性的银行卡跨行信息交换网络，规范银行卡受理市场秩序，推动我国银行卡产业的迅速发展。大客户服务岗目前大客户服务岗人数：三人大客户服务商户数：三十八家。其中包括商场超市类，酒店类，医院，保险等，服务范围广泛。大客户维护终端数1926台。其中包括固定电话线POS，专线POS，移动POS，MIS等机型。本课主要内容1POS的

4、基本知识及交易流程2国际卡介绍4账务核对及常见问题处理3风险防范相关知识5110银行卡的产生和发展银行卡的萌芽：十九世纪八十年代信用卡的兴起：1915年美国信用卡的发行：1950年大莱俱乐部银行卡的基本知识<1>1234目前，国际上主要有：511我国银行卡的产生和发展1985年3月，第一张“中银卡”在中国银行珠海分行问世1993年6月，江泽民总书记亲自倡导实施“金卡工程”1994年开始，12个省市实现了银行卡同城跨行联网2001年为止，有15家全国性商业银行和18个城市的交换中心实现了与总中心的联网2002年3月26日中国银联的成立12银行卡的定义及分类定义银行卡是指由商业银行（含邮政金融机

5、构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具银行卡分类按是否提供信用透支按银行的清算币种不同按发卡对象不同按持卡人的从属关系按卡片信息的存储方式银行卡的基本知识<2>1234513卡片分类辨别123414异形卡介绍迷你卡特殊类型卡由于尺寸较小，只能在POS上刷卡消费15异形卡介绍南航明珠卡“非常版”16认识银联卡红色象征合作、诚信蓝色象征畅通、高效绿色象征安全增加了“UnionPay”，并对三色块的面积、倾斜度等局部要素做了微调，充分体现了银联新标识的国际化特征，以及新老标识的延续性和继承性。2001年3月启用2005年10月18日启用“银联”标识17认识银

6、联卡“银联”全息防伪标志双色背景立体天坛银联图章全息放大镜银行卡的基本知识<3>1234518银联标准卡银联标准卡识别卡正面仅有“银联”一个银行卡组织标志在右下角（新标识或旧标识）卡号前两位以“62”开头银联标准卡:是符合我国统一的业务规范和技术标准,是我国具有自主知识产权的高品制质、国际化民族品牌的银行卡。19国内卡的识别发卡机构名称发卡机构标志卡号有效日期持卡人性别、姓名银联标志标识卡面正面主要内容20国内卡的识别磁条持卡人签名栏和签名卡号和卡片校验码发卡银行重要声明客服电话或授权服务电话卡面背面主要内容21信用卡与借记卡区别信用卡具有透支功能.有的卡使用密码并核对签名，有的不使用密码，

7、只核对签名借记卡不允许透支.必须使用密码并核对签名1234银行卡的基本知识<3>522信用卡与借记卡区别卡面信息信用卡借记卡卡号4组4位数共16位可能3-5组13-19位卡面字体凸印可凸印，可平面印刷防伪标志有特定的激光防伪标志可有可无有效期有凸印的有效使用期限可有可无，或为发卡日期姓名拼音凸印有持卡人姓名拼音及性别可有可无能否透支具体透支功能不具有透支功能品牌示例工行牡丹卡、农行金穗卡、中行长城卡，建行龙卡