物业保洁服务礼仪(ppt)

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2、出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计划组织，房屋脱离了商品的属性，国家拥有房屋的所有权，作为福利分配给职工和市民，职工和市民拥有房屋的使用权，而房屋由政府和企事业单位设立的管理机构统一管理，由于没有实现市场化的“物业管理”，政府和各个经济组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不堪重负。原来是这样！20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管

3、理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设施。物业保洁是什么它是指对单元性房地产，

4、永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。保洁是天使最美丽的快乐我们可以给保洁取很多名天使卫士仙姑美的享受爱的延续大师美容师礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内

5、在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的方式来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。服务礼仪服务礼仪表述服务礼仪的职能服务礼仪的特点个人礼仪之仪容个人礼仪之仪表个人礼仪之姿态个人礼仪之风度嗯！一定好好学服务礼仪——为人民服务服务礼仪：是各服务行业中，服务人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服

6、务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；服务态度要热情，要求服务员发自内心的热忱、主动、周到地向客人提供服务，从而表现出服务员良好风度与素养。服务礼仪的职能塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情服务礼仪的特点普遍性、继承性、差异性、时代性个人礼仪之仪容(looks)仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。有首歌说：我很丑，但是我很温柔容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长避短。（比如说化装、用饰品等）个人礼仪之仪表(appearance)仪表：是指个

7、人的外表，即容貌、姿态、风度等。容貌——化妆外表——着装容貌化妆化妆造就魅力女人着装行业不同着装不同，但有个原则：大方、得体、标志。服务行业：1、商业服务，2、通信服务3、建筑及有关工程服务4、销售服务特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，及其他教育服务。6、环境服务，7、金融服务，8、健康与社会服务，9、与旅游有关的服务，。10、娱乐、文化体育服务，11、运输服务，以上都是什么职业装保洁服装空姐工商工商会议服务员餐饮个人礼仪之姿态（attitude）指容貌神态，身体呈现的样子——风格，气度等。坐

8、姿站姿蹲姿跪姿行姿坐姿坐姿坐在椅子或凳子上，必须端坐中央，使身体重心居中，否则会因坐在边沿使椅（凳）子翻倒而失态；双腿膝盖至脚踝并拢，上身挺直，双肩放松；头上顶下颌微敛，舌抵下颚，鼻尖对肚脐；女性双手搭放在双腿中间，左手放在右手上，男性双手可分搭于左右两腿侧上方。全身放松，思想安定、集中，姿态自然、美观，切忌两腿分开或翘二郎腿还不停抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰弓背、低头等。如果是作为客人，也应采取上述坐姿。若被让坐在沙发上，由于沙发离地较低，端坐使