66退货作业指导书

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1、O更生GENGSHENG浙江华佶汽车零部件编号:HX/C36-2-2011版本：B版发行U期：2011/08/18RMA作业指引修订：0次生效日期：2008/08/18共5页第1页1.0的：制定RMA作业程序，规定各单位对RMA作业要求，降低回修期程，提升客户满意度。2.范围：本公司所有RMA产品.3.定义：RMA:ReturnMerchandiseAuthorization,即销售退回产品.4.权责：4.1.销售部：负责确认客户的RMA产品，并将客户的RMA清单转交给物控部，并将后续处理信息反馈给客户。4.2.物控部：4.2.1.

2、负责接收RMA清单，进行清点与退货分类，丼将信息传递成品仓库、品质部；4.2.2.负责RMA品的接收入库及出货与存贮；4.3.生产部：依据《返工返修通知单》到仓库取RMA产品，负责RMA的返工及维修，并提供返工数量及维修数据，不良材料保留丼退回仓库；丼负责退货维修产品的出货吋间安排。4.4品质部：品质部负责不良品分析，丼提供分析报告，开具《返工返修通知单》给生产部；提供改善对策，追踪责任单位改善对策实施，弁对改善效果进行验证。必要时召集生产部.技术部.销售部等相关部门进行会议讨论，商讨最佳对策。4.5技术部:提供技术支持与分析结论，

3、会M品质部制定纠正/改善对策。5.作业流程：5.1销售部：5.1.1业务员确认客户是直接耍求退货或退回公司返修，将客户耍求填写于《RMA1B货处理单》。丼填写退货编号，RMAK接退货须说明退货原因，退回返修须提供不良原因明细；5.1.2业务员详细填写“RMA&退货处理单”之每一项，以方便公司后续作业；5.1.3业务部追踪RMA品维修进度并督促生产部如期完成出货；5.1.4业务部完成RMA的周报统计及月报统计。5.2物控部:5.2.1物控员须在接到“RMA&退货处理单”当天将信息传递给品质部、成品仓库；5.2.2物控部应知晓RMA退货

4、维修品之维修进度，在客户要求的吋间内出货给客户。5.3成品仓库：5.3.1仓库负责RMA之接收、搬运、储存等。在接收RMA品退回时，须100%确认数量，并区分不同的产品种类，将信息传递给品质部；5.3.2仓库负责退回之RMA品进出仓管理。o更生GENGSHENG浙江华佶汽车零部件编号:HX/C36-2-2011版本：B版发行U期：2011/08/18RMA作业指引修订：0次生效日期：2011/08/18共5页第2页5.4生产部：5.4.1生产部须依据品质部开具的《返工返修通知单》对RMA品作返工/维修或实施报废处理，并提供返工/维修

5、或报废之数量；5.4.2生产部维修须保留RMA品更换之不良材料，连同维修数量进行统计；5.4.3生产部负责维修好的RMA品交接给成品众库；5.5品质部：5.5.1品质部对退回之RMA品，判定是返工/返修或者报废，对不良品进行分析，并出具《返工返修通知单》给生产部。报废品出具《报废中请单》经评审同意后由生产部实施报废处理；5.5.2品质部须对维修好之RMA品作检验，合格之后挂绿色标示状态卡，如检验不合格，则需生产部重新进行返工或返修；5.5.3品质部对RMA品的维修或返工数据、不良材料进行分析，必要时召集技术部、生产部、采购部等相关部

6、门讨论并完成RMA分析报告，提出改善对策要求相关责任单位进行实施。确认改善对策的监督实施及效果验证；5.5.4品质部将不良现象、不良原因分析改善对策纳入《产品品质履历卡》，以便后续作业时预防不良问题的再次发生；5.6RMA产品统计、分析5.6.1销售部依照客户级别，对RMA产品进行周报、月报统计，品质部在适当的时间召集技术部、生产部、销雋部等相关部门进行会议讨论，对其原因进行分析，并监督相关责任部门实施改善对策，确认对策实施，且追踪一个只验证合格后结案；5.6.2销售对RMA产品每周或每月统计,须保留品质部所开具的分析改善报告，以便

7、于后续客户的跟进与沟通。6.相关表格《RMA退货处理单》《产品品质履历卡》《报废中请单》《返工返修通知单》《顾客退货分析纪录表》o更生GENGSHENG8.流程浙江华信汽车零部件RMA作业指引编号:HX/C36-2-2011版本：A版发行U期：2011/08/18修订：0次生效日期：2011/08/18共5页第3页开始客直接退货或退M公司返工/返修业务提供RMA销售部接收RMANO.并转相关单位RMA品退回物控部成品仓碎更生GENGSHENG浙江华佶汽车零部件编号:HX/C36-2-2011版木：B版发行U期：2011/08/18R

8、MA作业指引修订：0次生效日期：2011/08/18共5页第4页'•A出货品质部/技术部/生产部品质部/技术部品质部相关责任部门品质部RMA退货处理单RMA编号为：市场产品外贸产品配套产品业务员:申请日:需求日:申请人:不良品处理需求