员工帮助计划激励研究的问题和策略

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1、员工帮助计划激励研究的问题和策略　　　一、研究意义　　富士康集团2010年连续发生的“14跳”事件，随着媒体报道的不断深化和专业人士解读的不断深入，一个隐性的但却是最为重要的原因逐渐呈现在人们面前，那就是员工心理健康问题未能及时得到解决。　　要想激励好员工努力工作，一方面要解除他们的后顾之忧，比如员工的心理健康问题、子女教育问题等；另一方面，要加大激励因素的作用，比如职业生涯规划、培训等。EAP激励可以同时做好这两方面的工作，是企业管理者不可多得的帮手。　　研究表明，企业为员工帮助计划投资1元，可以为企业节省总成本5元到16元。目前，世界500强企业中，实施

2、了员工帮助计划的企业占总企业数的比例高达九成。在美国企业中，享受员工帮助计划的员工比例高达四分之一。　　二、国外研究现状　　通过对国外关于EAP文献资料的广泛研读，发现国外对于员工帮助计划的研究主要基于以下几个方面：（1）EAP定义；（2）EAP内容和模式；（3）EAP评估；（4）EAP影响因素；（5）EAP效用等方面。　　（1）EAP定义方面　　国外对EAP的定义绝大多数是基于心理学范畴，从人力资源管理角度来定义EAP的还不多，另有少数是从综合的角度来定义EAP。　　基于人力资源管理角度定义的有：Goodings等人认为，EAP是企业积极主动地干预和影响员

3、工的工作表现及绩效问题的过程；基于综合的角度定义的有：Gloria认为，员工帮助计划是由组织与专业的EAP服务机构签订协议，由专业的EAP服务机构为组织成员提供个人问题咨询、疏导、帮助等服务的总称。　　（2）EAP内容和模式方面　　根据Masi等人的观点，EAP服务有以下四种模式：1、内置模式；2、外设模式；3、联合模式；4、整合模式。Cunningham[11]认为，还有其他两种模式：工会成员EAP和共同委托两种模式。　　（3）EAP评估方面　　EAP的评估方法主要有三种：1、会计评估法；2、过程评估法；3、实验评估法。1、会计评估法主要计算EAP项目实施

4、的成本与收益比；2、过程评估法主要评估EAP项目实施过程中的情况，重点在员工对EAP项目的全程反映；3、实验评估法主要通过设立对照组，对员工某种特定表现进行事前测量和事后测量，以此计算出EAP的实施对员工的行为改变情况的影响力度。　　（4）EAP影响因素方面　　1、行业差异：Hartwell等人认为，高科技企业实施EAP服务的比例超过了50%，相比而言传统企业实施EAP服务的比例仅有20%左右。　　2、组织规模：Hartwell等人的研究表明，随着企业规模的扩大、员工数量的增多、管理难度的加大，企业实施员工帮助计划的可能性不断增加。　　3、组织实力：根据EA

5、P激励实施的原则之一即免费原则来分析，企业想为员工提供员工帮助计划，实施费用必须由企业自身买单，而不能转嫁到员工身上。　　4、工会组织：研究表明，有工会的组织实施员工帮助计划服务的可能性比没有工会的组织实施员工帮助计划服务的可能性要大得多。　　（5）EAP效用方面　　Degro的元分析认为，EAP与工作绩效呈正相关；与工作满意感呈微弱正相关；与员工旷工率呈显著负相关；与离职率的关系呈显[毕业论文网COM提供代写论文和论文代写服务]著负相关。Wolfe的研究表明，EAP服务的实施与组织承诺的养成有显著影响关系；EAP服务的实施与人际关系的改善有显著影响关系；E

6、AP服务与员工关系的融洽有显著影响关系。　　三、国内研究综述　　国内学者多直接引用国外学者的EAP研究成果，然后在实践应用方面进行研究和创新研究，重点在EAP在我国的应用研究。　　（1）定义方面　　张西超认为，EAP是企业为其员工设置的系统化、长期化援助和福利计划。　　（2）内容方面　　台湾林桂碧研究认为，台湾EAP的服务内容主要包括心理咨询服务、教育成长服务、休闲娱乐服务、医疗保健服务、福利服务等五大类别。　　（3）操作模式方面　　林桂碧在研究台湾EAP实践的基础上，提出了员工帮助计划在企业开展的三种模式：1、在组织结构中设立EAP服务专人专岗；2、在组织

7、结构中设立EAP服务中心；3、人力资源部门、公关部门、工会组织分别组织实施。　　（4）实践运用方面　　张宏如教授依据对中国文化与人格等因素的分析后，认为EAP激励的中国化应包括以下内容：1、以素质提升为中心的员工管理；2、以宣传和营造和谐工作氛围为主线；3、与人力资源管理日常工作职能相结合。　　（5）EAP应用效果方面　　刘亚林认为，EAP服务人员必须具备管理学、人力资源管理学、心理学、统计学、社会学等学科的知识，才能够胜任EAP专业服务人员岗位的工作。　　周晓认为，员工帮助计划可以给企业带来许多财务报表上无法显示的隐性收益，包括降低员工离职率、提升员工士气

8、、提高组织管理效率等。　　综合国内外研究综述可见，大