2014年度松江区巾帼建功

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1、2014年度松江区巾帼建功工作会议材料汇编松江区总工会松江区妇女联合会2014年4月—42—目录一、会议交流材料1、展巾帼风采扬移动精神——上海移动松江分公司“橙心橙意”班组（1）2、凝聚力量优质服务塑造品牌——松江区妇幼保健院新生儿科（5）3、人文服务展英姿服务老人谱新曲——上海市松江洞泾敬老院护理班组（8）4、微笑服务为百姓岗位创优争先锋——九亭镇社区事务受理服务中心窗口（11）5、擦亮服务窗口树立巾帼形象——上海浦南陵园业务室（13）6、立足岗位成才展示巾帼风采——上海佘山国家森林公园（16）7、巾帼窗口展风采女警无悔铸忠诚——松江公安分局出入

2、境办窗口组（19）8、一部音乐剧一种新追求——华东师范大学松江实验中学（23）9、立足岗位作贡献践行承诺争先锋——上海方塔园天妃宫管理班组（26）10、传递欢乐的巾帼先锋——上海欢乐谷表演部（29）11、以我贴心服务换您满意笑容——上海农商行松江支行亭北金融便利店班组（32）二、会议文件关于申报创建2014—2015年度区级巾帼文明岗的通知松妇〔2014〕16号（34）—42—展巾帼风采扬移动精神——上海移动松江分公司“橙心橙意”班组上海移动松江大学城动感地带营业厅共有员工11人，热诚亲切的8名女员工和开朗乐观的3名男员工组成了充满活力与朝气的班组。

3、“橙心橙意”是我们的班组名，充满热情和朝气的橙色是动感地带的代表色，伴随我们出现在工作、生活的每一道风景中；与“橙心橙意”同音的“诚心诚意”是我们班组的口号，贯彻在我们服务客户的每一个瞬间里。在创建巾帼文明岗的过程中，我们班组以“橙心橙意”为特色，以九个一为标准，展巾帼风采，扬移动精神，开展了我们的创建活动。一、制定可行性计划，开辟宣传阵地“橙心橙意”班组在分公司创建工作小组的认真部署下，制定了创建计划，并由班组长带头，全员行动，积极参于“巾帼文明岗”的创建活动。为把创建工作落到实处，我们提出了“展巾帼风采，扬移动精神”的创建口号，并且专门开辟了创建

4、园地，由成员们亲手布置，记录了创建过程中的点滴经历和心得感悟。我们将创建工作视为日常工作的反馈镜，时时自审，每天进步多一点。二、规范营业厅管理，用心关注客户需求为了给客户们提供优质的服务环境和规范的业务服务，我们深入推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；做好“开门七件事”即：“三清”、“三检”、“一班会”；实行“服务八规范”即：规范用语、规范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。我们地处松江大学城，每天会与很多的学生客户打交道，成员们坚持微笑服务，用心沟通，用自己的年轻活力，拉近与学生客户的—42—距离。她

5、们“以感恩之心真诚对待客户，以爱心、耐心传递服务真情”，在服务工作中，换位思考的体谅让学生有种备受学姐学长关爱的温馨之感。2013年高校迎新期间，有位女同学因为新生赠卡送的卡号结尾是38而被同学嘲笑了几句，离家求学的不安和同学无意的玩笑让她深感难过，独自躲在活动区域的角落里哭泣，班组成员发现后立即把女同学请到了安静的休息室，柔声安抚着她的情绪，了解情况后，动感的姑娘们纷纷出言安慰，并提供了好几个新号码让她挑选，为她开通特别通道，处理了原号码的协议转移等后续工作。临走前，女同学终于破涕为笑，一直向我们道谢。三、建设“学习型”班组，探索服务新模式不断学习

6、，吸收优秀经验，创建“学习型”班组是我们的追求，我们通过岗位练兵、劳动竞赛等形式，业务培训，场景模拟，经验交流等多种手段，互动、互帮、互学的方式，逐步建立完善提高班组的整体素质。班组结实际情况，开展“每月一星”、“星级营业员”、“最美移动人”等评选活动，在班组内部营造争先创优、比、学、赶、超的良好氛围，在员工之间形成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识，把服务理念融会贯通到生产、经营全过程。今年妇女节期间，在分公司工会的牵头下，我们班组和上海移动的全国劳模景伟娟工作室签订了共建协议，向劳模拜师，学习更优秀的服务技能和知识。为了将我们的服务更贴近大

7、学城师生们的生活，我们班组除了传统的实体营业厅服务模式外，更积极探索了网络服务与营销新模式，建立官方微博（松江大学城M-ZONE）、官方微信（SJDXCM-zone），以大学生熟悉和钟爱的模式和他们交流，进行提供各类咨询和服务，获得他们的接受和认可。此外，班组还与大学生社团建立了合作关系，为大学生提供各种活动支持，同时也请他们参与发展业务，提早介入社会实践，以深度互动的模式实现了双赢。—42—四、构建和谐团队，加强团队凝聚力面对客户，我们诚心诚意，面对班组成员，我们更是守望相助。班组成员融洽相处，团结合作，在工作上遇到困难就主动提出协商，共同讨论，彼

8、此尊重、相互理解。我们每月都会定期开展“小小工会”活动，大家聚集在一起分享经验，沟通心事，在谈笑间抒发心中积