网上虚假评论研究述评与展望

《网上虚假评论研究述评与展望》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网上虚假评论研究述评与展望刘苗苗黄沛复旦大学管理学院摘要：互联网经济飞速发展的今天，网上商品评论已经成为消费者重要的决策依据。然而，虚假评论的蔓延不仅使消费者权益受损，而iL破坏了整个交易市场的正常秩序。通过对相关文献的总结分析，本文从虚假评论的成因、危害、识别三个维度阐释了相关领域的发展现状，希望能够抛砖引玉，对未来该领域的发展提供一些建议。关键词：虚假评论;文本分析;评论人动机;作者简介：刘苗苗复旦大学管理学院博士，研究方向：营销模型、网络营销、大数据作者简介：黄沛复旦大学管理学院教授，研宄方向：营销战略、渠道营销、网络营销、大数

2、据收稿日期：2017-08-03ALiteratureReviewofFakeOnlineReviewsLiuMiaomiaoHuangPeiSchoolofManagement，FudanUniversity;Abstract：WiththerapiddevelopmentofInternetEconomy,onlinereviewshavebecomeanimportantsourceforconsumerdecisionmaking.However,theexistenceoffakereviewsnotonlycanmaked

3、eleteriouseffectsonconsumer,butalsomayhurttheorderofthewholemarket.Thispaperconductsaliteraturereviewonthisdomain,andfocusesonthecause,thenegativeimpacts,andthedetectionoffakeonlinereviews.Atlast,thispaperalsomakessomesuggestionsforfutureresearch.Keyword：fakereviews;tex

4、tanalysis;reviewerincentives;Received：2017-08-030引言互联网经济时代，网上商品评论已经成为消费者购物决策必不可少的参考依据。无论是学术界还是管理领域，越来越多的人开始关注网上商品评论(以下简称“评论”)对企业定价和销售的影响。理论上，在商品质量充满不确定性的今天,评论的出现可以为消费者提供更多商品信息，协助他们做出更明智的购买决策。然而，互联网的匿名性在保证消费者可以畅所欲言的同时也带了很多隐患，而虚假评论就是其中一例。一般来说，虚假评论模拟真实评论的语气让人难辨真假,其内容歪曲事实误导

5、消费者，对消费者和平台利益造成极大的负而影响。近些年，中国己经成为全世界互联网经济发展最迅速的国家之一。然而，快速发展的代价往往是管理政策的滞后。以“阿里巴巴”为代表的网上购物平台长期受到虚假评论的网扰，且程度愈演愈烈，大量虚假评论使得消费者对网上评论望而生“拒”。在此背景之下，评论可信性的研究迫在眉睫。相关研究内容不仅对提升消费者福利意义重大，而且是建立良性市场秩序、维持公平公正的经济环境不可或缺的重要保障。1虚假评论的成学术界对于虚假评论的定义莫衷一是，没有定论。根据Jinal和Liu的分类，垃圾评论主要分三种：虚假评论(untr

6、uthfulopinion)、无关评论(reviewsonbrandsonly)、非评论信息(non-reviews)。其中，第一种虚假评论往往误导消费者决策，造成不良的经济和社会影响，是本文关注的重点。在消费情境中，虚假评论往往是指那些为了达到销枵或其他目的，故意诋毁竞争对手或者过分抬高自己的评论；因此，由于消费者性格因素或心理因素导致的，在“非主动”情境下产生的有偏评论并不属于本文讨论的虚假评论的范畴。在交易环境中，虚假评论的成因往往可以分成两种。第一种是商家通过物质奖励的形式诱导顾客发表极端正面评论。这种类似“好评返现”的诱导形

7、式在生活中屡见不鲜，已经成为商家刷信用、促销量的常用手段。此外还有一种极端形式：一旦消费者给出差评就会遭到商家不停的精神和生活骚扰，直至消费者将差评改为好评。类似的例子在新闻屮屡见不鲜，成为消费者发表评论(特别是差评)很大的顾虑。另外一种就是商家雇佣专业“水军”，给竞争对手发差评或者给自己发好评，借此达到打压竞争对手提升自身信用和销量的0的。2虚假评论的危害虚假评论的潜在危害主要表现在三个方面:消费者、商家、平台。首先，虚假评论可能导致消费者做出错误的购买决策，造成时间和财务上的浪费，这一点容易理解。其次，虚假评论对商家也会造成负面影

8、响。对于被诋毁的商家，负面评论对其信用和销售会产生负面影响，这一点已在之前文献中被证实。对于主动发表虚假评论的商家，即使虚假评论短时间内可以带来销售增加，但购买了不合意商品的消费者很快就会意识到评论不实，在负面情绪的影响