世界技能大赛湖北省选拔赛

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1、2018年世界技能大赛湖北省选拔赛货运代理第45届世界技能大赛湖北省选拔赛货运代理项目技术工作文件2019年第45届世界技能大赛湖北省赛货运代理项目技术工作文件目录1.技术描述41.1项目定义41.2本文件适用范围41.3相关文档42.技能标准规范42.1技能标准概述42.2技能标准规范53评判策略与规范83.1通用指南84.评分方案84.1通用指南84.2评分标准94.3子标准94.4方面94.5主观评分94.6客观评分104.7主客观评分的使用104.8技能评判规范的实施104.9技能评分程序105．赛题115.1一般注意事项115.2赛题的模式/结构115.3赛题

2、设计要求115.4赛题的开发125.5比赛中赛题的调整125.6比赛流程126．比赛细则146.1参赛选手要求146.2裁判人员要求146.3比赛规则156.4监督与仲裁167．比赛场地177.1比赛场地要求178.安全要求189.开放现场要求199.1提高参观者和媒体的参与度199.2公众要求199.3赛事宣传要求1910.绿色环保191.技术描述1.1项目定义1.1.1技能名称货运代理1.1.2技能说明货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。比赛中对选手的

3、技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的同事进行电话核对、沟通，并

4、通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地。1.2本文件适用范围l赛区组委会、裁判组等相关成员必须了解，并按本文件执行；l专家及参赛者必须了解本文件；1.3相关文档因本技术说明只涉及与技能有关的信息，查看时需参考以下相关文档：l2017年第44届世界技能大赛全国选拔赛竞赛技术规则；l《世界技能大赛湖北省参赛管理暂行办法》、《世界技能大赛湖北省选拔赛裁判员管理办法》是本选拔赛的基本文件。l赛区组委会指定的卫生和安全条例；2.技能标准规范2.1技能标准概述标准规范是一个指南，指导技能比赛所需做的准备和训练。在技能比赛中，对知识和理解能力的评测将基于技能评测，不另设单独的知

5、识和理解方面的测试。标准规范分为不同的部分，每一部分都有标题和编号。每部分都占据了总分百分比的一定分数比例，用来表明各部分在标准规范中的相对重要程度。百分比的总数为100。评分方案和测试项目只评测在标准规范中列出的技能。它们将在技能比赛的限制范围内，尽可能全面地反映标准规范。评分方案和比赛题目将尽可能地按照标准规范中所描述的比例来分配分数。5%的偏差是允许的，当且仅当这不会歪曲标准规范所分配的比重。2.2技能标准规范序号部分权重（%）1工作组织和管理10参赛者需要知道和了解：l在工业和商业环境中货运代理的地位l在系列组织类型中货运代理的地位l货运代理角色的业务范围l货运

6、代理角色对相邻角色的影响和责任l24小时全球业务的影响作用l人文地理气候、时区以及基础设施l影响货物运输的关键风险l在货物运输中影响健康和安全的危害和风险l货物运输的可持续方案需求l与角色相关联的有：·业务·同事·客户参赛者应该能够：l管理的核心职能和作用l有效应对业务的高峰和低谷l解决或缓解在正常业务过程中产生的问题l维持一个高效安全的工作场所l考虑可持续工作和方法的需求l在高压下维持法律程序和问责制l有效应对特殊情况l在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题2客户关系10参赛者需要知道和了解：l与客户打交道的行为原则l与客户和货物类型相关的商业政策和定位l市场营销和

7、广告策略的基本原理和技术l文化理念和期望l客户更倾向的沟通形式参赛者应该能够：l使用法律框架：·与客户口头沟通·与客户书面沟通l在两种沟通方式下保持清晰的互动l在可用的灵活性下为客户提供信心和价值l为相关风险和不确定性做准备l通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务3商业运输25参赛者需要知道和了解：l一般货物运输的具体选项和流程，包括·陆运·铁运·空运·海运l地理最优路径优化l用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式l海关和外贸法规的含义l销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业中的作用l处理个人和敏感数据的法律框架l货物运输的保险原则