深圳市市长质量奖评定标准（2016年版,暂行）

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1、深圳市市长质量奖评定标准（2016年版，暂行）一、前言“深圳质量”是深圳经济社会发展的主导战略，是以“有质量的稳定增长、可持续的全面发展”为本质要求，以“标准先行、创新驱动、绿色低碳、内生增长”为内涵特征的发展模式，要求经济社会各领域的生产、经营和建设活动都体现先进理念，追求更高标准，创造卓越绩效。市长质量奖奖励制度是建设深圳质量的重点行动计划之一，目的是树立质量型发展的典范为社会所学习借鉴，带动全社会追求卓越，为深圳质量提供源动力。二、评价体系本标准由标准原则、核心理念、标准内容、评审细则和附录五个部分构成。标准原则阐述了标准的立意。核心理念是整个标准全部要求的基础和评价的主

2、线。标准内容列出了评价的关键要素，蕴含着如何以文化为魂、人才为本、创新为要，基于战略规划和管控，持续改进顾客导向的流程和运营，从而获得卓越绩效的内在逻辑。评审细则基于最佳实践提出了评审操作要点，其并非为限定性的，鼓励组织采用更为创新、适用的方法来满足相关要求。附录包括评分指引、关键术语和参考文献。三、标准原则标准原则反映了标准的特征，体现了标准应有的功能主旨：（1）引导性。本标准凸显了深圳质量的追求，是深圳质量实践在组织层面的细化与量化，与市长质量奖制度一并构成综合创新生态体系的组成部分，以引导各类组织在高质量发展上取得实效，带动经济社会各领域提质增效升级，为城市可持续发展打下

3、坚实基础。（2）先进性。标准结合了国际前沿质量理论与优秀组织成功实践，强调可持续竞争力，追求综合绩效，突显出持续创新与高质量运营对于深圳组织转型发展的重要性，其为组织追求卓越提供了科学的方法论，有助于组织以一个先进的运营管理系统支撑行稳致远。（3）开放性。标准提供了一个开放包容的组织质量的评估框架，不排斥或替代任何其他先进的质量评价标准且与之衔接。同时，标准依据关键的质量要求和要素所提炼出的要点是指引性而非限定性的，鼓励组织结合行业特色、自身发展实际和转型需求进行转换、扩展、创新。（4）实用性。标准体现了以适用的程序、标准和方法保证有效结果的管理思想，“过程”要素和“结果”要素

4、相统一呼应以强化因果联系，并从行动展开，包括可量化绩效指标的选取上帮助组织把握实质，便于各类组织理解和应用。根据实践发展，标准将动态修订，以保证实用性。四、核心理念核心理念源自深圳质量理念和卓越组织核心价值观，是组织追求卓越所应具备的观念和行为准则，也是标准应用与评价的指针。理解并践行这些理念，有助于组织在充满挑战的环境中持续成功并获得社会认同。1.质量成就未来。应对变化制胜未来的关键在于平衡长短期增长和量质比重的发展，这要求组织遵循发展规律，正确处理好自身发展与社会发展、当前利益与长远利益、资源消耗与环境保护、外延扩张与内生增长的统一关系，既注重当前有质量的稳定增长，又追求未

5、来可持续的全面发展，以质量型发展的根本转变，赢得组织与城市共同的未来。2.领导的远见卓识。每一个持续成功的组织都离不开领导人的高瞻远瞩和运筹帷幄。组织的高层领导应为组织设定正确的方向，顾及均衡地为利益相关方创造价值，确保建立起追求高绩效、促进创新、构筑知识与能力、敏于行动的战略、过程和方法。高层领导应营造促进员工协作、自我管理、学习与发展的氛围，并对治理机构的行为和绩效负责。3.和谐共赢。卓越的组织善于把握环境变化、行业趋势和自身特征，在发展中科学定位，主动寻求与股东、员工、合作伙伴、公众、环境与社会等利益相关方的契合点，通过合理的战略规划确定行动方向，引导资源实现有效配置，获

6、得并保持竞争力，并在与外部各方相互作用、依存而形成的生态系统中，达成可持续发展状态。4.创造价值。组织的有效性突出表现为其为自身及社会增加价值的能力。组织应坚持运营的结果导向，有效管理其资源投入及产出效果，保持灵活性与应变力，创建学习型组织，激励员工为顾客创造价值进而增加组织价值，确保组织的一切活动富有意义，能提升效率和质量，促进创新。5.创新驱动。创新是组织永葆生机的源泉和转型升级的动力。创新受益于支持性的制度机制、创新资源和能力的储备、承担明智风险的意愿。组织应主动适应社会发展阶段演进和信息化趋势，洞察需求，勇于变革，善用新型资源（技术、人才、制度、知识、信息等），从资源拉

7、动到创新驱动，实现提质增效升级。6.系统管理。质量型发展必须整体推进，既要在长短期因素中找到主导因素和平衡点，指导行动重点；又要促进各项构成要素协调一致，实现效果最大化。本标准中，系统管理意味着围绕统一的目标管理整个组织及其组成部分，将文化、战略、能力建设与实现运营质量提升的关键过程包括人力资源等环节加以统筹管理、同步推进，并基于结果来监测、管理和改进绩效。五、标准内容本标准的框架中，“简介”是组织运行的背景；“领导”、“战略”和“顾客”构成导航系统确立方向；“人力资源”、“创新”和“运营”