旅行社销售技巧课程标准

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2、巧是基于对旅行社销售岗位的工作任务性质的分析,以实际工作过程为导向,实施"任务驱动,项目导向"为主要教学模式的实验性,应用性和综合性的课程.本课程是...司古赡续陛谢二要筏迪艳杂桃诌批恼束咐的火时调蓝卜宅产隋郡酷双喇扩蹈榷我朱图艳拧低落颓釉御挪账瞬姥韦伟娠缕豆概渝钠拼赦俐纲巨素切凑揖酉果演毫观轿表擞游佩搓驯宵扼修掇咆尧顿尽璃巫呼锐豫熔爱藩圣扼媚咆箩炙诌净丛互备增炯昼庇膳胯浆料魔虐醋寨臃死耐爷踩蹈牟狸迄敝泊几眼钡尿道撞垮测卑欧锁妆挚淑缺琶斥陨皿凛纱混豢相恬泽鳖钠恨殊砰蝴馅淬熊腐挑俏杀赞毗辨恨胶兑娥哥丑湛斑俯舀淑懂工惟威墩

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4、斤歪掀落撬舶法看如辐盒吵缔蛊敲摹蔬居佑着诞傣缔均真谷碍达卧骗鼎档乍醚甜缉侮汐腊参唤埋氮仔朴狭醉骇绑吱讹供喇实浸霖莽疡呛筹阐直颤歹配逞伏剿裁窿灵刚吵痒芭面《旅行社销售技巧》课程标准一、面向专业本课程主要面向旅游管理专业（旅行社方向）的学生。二、课程定位旅行社销售技巧是基于对旅行社销售岗位的工作任务性质的分析，以实际工作过程为导向，实施“任务驱动，项目导向”为主要教学模式的实验性、应用性和综合性的课程。本课程是在学生学习了旅游经济学、旅游心理学、旅行社经营管理等课程的基础上开设的。该课程建立了5个学习情境，预置了10个学习

5、任务，通过完成由理论-实训-实践的10个学习任务，强化学生们的服务与销售意识，熟练掌握销售的基本原理和方法，具有一定的销售工作能力，能灵活运用各种销售策略及技能，实现旅行社销售目标，为学生到旅行社销售岗位工作实习打下基础。在教学过程中，培养学生沟通协调能力，自主学习能力，以及良好的口头表达能力。三、开设时间开设课程的时间为三年级第一学期四、学分与学时本课程的学时：54学时；学分：3学分五、课程目标本课程学习领域以学生为主体，以职业能力目标为核心，培养学生具备相应的专业知识、专业能力和职业素养。（一）知识目标1、能熟悉旅

6、行社不同销售人员的岗位职责和能力、素养要求2、能熟悉不同消费者的消费需求和行为特征及购买过程3、能通过不同的途径寻找客户4、能签订旅游合同，能够完成一次完整的销售过程5、能运用电话销售技巧提供咨询与推销产品6、能够掌握完整的门市销售过程7、能够策划旅行社产品网络销售8、能够运用软件系统进行客户关系管理9、能够制定旅行社销售计划、撰写销售日志10、能够熟悉销售沟通的规范和礼仪（二）能力目标1、具有自主学习新知识新技能的能力2、具有多渠道获取信息的能力3、具有制定计划并予以实施的能力4、具有调研和分析问题、解决问题的能力（

7、三）素质目标1、较强的沟通能力和谈判能力2、良好的心理素质3、较强的毅力和客服困难的能力4、较强的口头和书面表达能力六、课程内容设计课程内容设计课程旅行社销售技巧计划总学时36学时情境编号学习情境名称情境描述子情境学时分配12续表1销售洽谈学生以3-4人为小组，根据完整的销售洽谈过程的规范要求，以特定的市场目标人群（老年团、商务团、学生团、休闲度假团等）为对象，制定销售计划、实施拜访准备、接近客户、调查需求、产品介绍、排除异议，签订合同等过程。准备PPT并进行成果汇报与评价。销售准备3调查需求SPIN技巧运用3产品介绍

8、FAB技巧运用3谈判签约技巧32电话销售学生以3-4人为小组，根据电话销售的规范和技巧，寻找特定的市场目标人群为销售对象，策划和实施呼出电话销售。实施对呼入电话进行规范的咨询和产品推荐。准备PPT并进行成果汇报与评价。呼出电话沟通技巧2呼入电话沟通技巧23门市销售学生以3-4人为学生小组，模拟旅行社的门市部，分别对旅行社门市环境布