2017年系统规划与管理师考试大纲

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1、2017年系统规划与管理师考试大纲一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：(1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；(2)制订组织的IT服务标准和相关制度；(3)管理IT服务团队；(4)支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；(5)组织策划IT服务0标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成木及配置服务资源；(6)监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。2.考试要求熟

2、悉IT战略规划知识；熟悉信息、信息系统和IT技术知识；熟练掌握信息技术服务知识；具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；掌握服务部署实施的技术和方法；具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务冋顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，

3、IT服务营销过程，IT服务项目；预算、核算和结算的相关知识和技能；掌握团队建设与管理的方法和技术；了解标准化知识和IT服务相关标准；具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关耍求及IT服务相关的法律法规；熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。3.本考试设置的科目5.系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题;6.系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；7.系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。二、考试范考试科目1:系统规划与管理综合知识1.信息系统综合知识1.1信总的定义和属性1.1.1信息的

4、基木概念1.1.2信息的定量描述1.1.3信息的传输模型1.1.4信息的质量属性1.2信息化1.2.1信息化的含义1.2.2我国信息化发展现状1.2.3国家信息化发展战略纲要1.2.4两化融合1.2.5电子政务1.2.6电子商务1.2.7企业信息化1.3信息系统1.3.1信息系统定义1.3.2信息系统的生命周期1.3.3信息系统常用的幵发方法1.3.4信息系统总体规划1.4IT战略3.IT战略的内涵4.IT战略的意义5.IT战略规划方法1.信息技术知识2.1软件工程2.1.1软件需求分析与定义2.1.2软件设计、测试与维护2.1.3软件质量保证及质量评价2.1

5、.4软件配置管理2.1.5软件过程管理2.1.6软件开发工具2.1.7软件复用2.2面向对象系统分析与设计2.2.1而向对象的基本概念2.2.2统一建模语言与可视化建模2.2.3面向对象系统分析2.2.4面向对象系统设计2.3应用集成技术2.3.1数据库与数据仓库技术2.3.2WebServices技术2.3.3J2EE架构2.3.4NET架构2.3.5软件中间件2.4计算机网络技术2.4.1网络技术标准、协议与应用2.4.2网络分类、组网和接入技术2.4.3网络服务器和网络存储技术2.4.4综合布线和机房工程2.4.5网络规划、设计与实施2.4.6网络安全及

6、其防范技术2.4.7网络管理2.5新一代信息技术2.5.1大数据2.5.2云计算2.5.3物联网2.5.4移动互联网1.信息技术服务知识3.1产品、服务和信息技术服务3.1.1产品3.1.2服务3.1.3信息技术服务3.2运维、运营和经营3.2.1运维3.2.2运营3.2.3经营1.3IT治理1.4IT服务管理3.4.1传统管理方式3.4.2体系化管理方式3.5项S管理3.5.1单项目管理3.5.2项目群管理3.6质量管理理论3.6.1质量管理发展W史3.6.2质量管理常见理论方法3.6.3质管理过程3.6.4质量管理工具3.7信息安全管理3.7.1信息安全管

7、理体系、知识和活动3.7.2信息安全等级保护知识4.IT服务规划设计4.1概述1..IT服务规划设计活动4.2.1规划设计的活动4.2.2关键成功因素4.3服务目录管理4.3.1设计服务FI录的A的4.3.2服务目录设计活动4.3.3关键成功因素4.3.4参考实例4.4服务级别协议4.4.1服务级别协议介绍4.4.2服务级别协议内容4.5服务需求识别4.5.1服务需求识别的目的4.5.2服务需求识别的活动4.5.3关键成功因素4.6服务方案设计4.6.1服务模式设定4.6.2服务级别设定4.6.3人员要素设计4.6.4资源要素设计4.6.5技术要素设计4.6.

8、6过程要素设计IT服务部署实施5.1概