广州市第一人民医院物业管理投标书(75页)

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1、Word下载可编辑资源共享一、管理现状目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。二、管理设想1、由城建物业实行统

2、一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点l环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。l质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保

3、障机制，使服务工作保持一流水准。专业资料资源共享Word下载可编辑资源共享l服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。四、管理目标1、总体目标：城建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《城建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺的各项

4、服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。2、服务指标：保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率≥95%4卫生定期检查合格率≥95%6污水处理合格率100%净化合格率100%7重大管理责任事故率08有效投诉≤3次/月回访率100%，处理率100%9服务满意率≥95%医疗辅助部服务指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合格处理率100%专业资料资源共享Word下载可编辑资源共享及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向2尸体收送保管合格率100%3重大管理责任事故率04有效投

5、诉率≤1次/月回访率100%，处理率100%5服务满意率≥95%7服务质量定期检查合格率≥95%餐饮部服务指标序号指标名称承诺指标备注1送餐及时率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理责任事故率05有效投诉率5次/月回访率100%，处理率100%6服务满意率≥95%7服务质量定期检查合格率≥95%一、管理处组织架构及人员编制专业资料资源共享Word下载可编辑资源共享根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，城建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤服务

6、管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制198人。组织架构和人员编制设计如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　广州市第一人民医院管理处主任（1人）清洁主管（1名)综合主管（1名)会计（1名)护理师（1名）配餐员（14名）医疗配送员（17名）清洁工（162名）具体员工人数配置安排如下：由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表：表1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）

7、1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室22F门诊13F休息室、值班室、办公室14F病区302专业资料资源共享Word下载可编辑资源共享5F病区3026F病区3027FICU3028F病区3029F病区302夜班值班1替班2合计19表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F大堂12F神经外科一区、二区583F妇产科一区、二区5434F眼科、整形科、妇科5935F耳科、联合病区663（接上表）楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）6F骨科一、二区7337F骨科三区、普

8、外一区7538F普外二区、烧伤科6139F泌尿外科一、二区68310F心胸外科、普外三区69311F干部病区37312FICU413F手术室、麻醉科10专业资料资源共享Word下载可编辑资源共享14F手术办公室、麻醉办公室、外科办公室1配餐14担架6送标本2负一层11合计————69表3．内科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F东区小儿科382西区脑系内科5022F东区心血管病区、CC