口腔医疗会员管理方案

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1、口腔医疗会员管理方案目录第一部分：会员制方案内容一、实施目的二、实施范围三、入会条件及有效期限四、会员待遇及积分奖励第二部分：会员制实施方案及管理办法一、会员实施步骤二、会员档案管理三、会员奖品费用核算四、会员礼品管理五、会员回访服务六、会员管理员日常工作第三部分：会员管理组织体系以及职责一、管理小组构架二、工作职责三、纠纷处理方案第四部分：各项表格一、入会登记表二、会员管理员报表三、更换主治医师申请表四、礼品领取登记表（临时）五、会员回访登记表第一部分：会员制方案内容一、实施目的1、为到我院就医的患者提供更好的服务；2、维护医院在患者心中

2、的形象，通过患者让医院有良好的口碑；3、提升医院在患者中的知名度和美誉度；4、通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。二、实施范围1、到我院就诊的患者；2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。三、入会条件及期限1、自2013年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的会员；2、在2013年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到20000分及以上者，可以成我我医院会员；3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格。4、医院会员采用实名终生制，自成为我医院之日起终生可以享受我医院的会员待遇。四、会员

3、待遇及积分奖励1、医院会员可以享受以下待遇：①医院会员在医院消费后可获取积分，并可按积分奖励方案获取相应奖励以及提升会员级别；②医院定期为会员进行口腔检查；③会员可以在医院免费建立个人口腔电子档案（包括诊疗记录X光片、模型、口腔内窥镜图像等资料，为以后的会员口腔治疗及保健提供诊疗方案的依据。）；④免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、新进展的资料；⑤参加医院组织的各项会员活动；⑥医院对会员资料严格保密。会员档案资料采取保密原则，医院不得向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。（特殊情况下需征求会员意见方可提供）。2、会员

4、积分奖励：医院会员可进行积分活动，在医院每消费一元记一分，根据积分的多少，除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。A方案l一次性消费积分满1000分及以上者或累计积分2000分及以上者为普通会员：赠送口腔保健礼品一份。（礼品见2.3会员礼品管理）l一次性消费积分满5000分及以上者或累计积分8000分及以上者为高级会员：①在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙1次（带抛光脱敏）；②赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）③赠送美容科面部护理一次。l一次性消费积分满10000分及以上者或累计积分15000分

5、及以上者：①可直接升级为VIP会员，可以预约在VIP诊室就诊；②在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波牙2次（带抛光脱敏）；③赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）④赠送美容科面部护理一次，中医科中草药热疗一次。l一次性消费积分满20000分及以上者或累计积分25000分及以上者：①可直接升级为钻石VIP会员，每次在VIP诊室就诊；②在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙2次（带抛光脱敏）；③会员家中12岁以下儿童每年在医院享受一次防龋保健项目（氟保护漆等、全口）；④会员每年可以享受一次美容科面部护理，一次中医科中草药

6、热疗；⑤赠送口腔保健礼品一份。（礼品见2.3会员礼品管理）3、注意事项：①积分消费者达到送礼标准时收费处，前台要与会员妥善沟通告知其现有待遇并发放礼品（洁牙、美容、中医项目是否做独立卡片发放，还是统一做成电子礼品项目登记在会员礼品发放电子档案中待讨论）；②会员洁牙等医院赠送项目可以转赠他人，但每年次数不变。转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下，（该受益人若为新诊则免挂号费）并在该会员礼品发放记录中记录。③积分采用终生制，不存在兑换积分和可用积分。B方案采用可兑换积分和可用积分，一次性消费满1000分或累计积分达到2000分为兑换点。①

7、会员可用积分兑换不同的口腔保健产品。②礼品设立：a、普通礼品见2.3会员礼品管理；b、超声波洁牙（带抛光脱敏）5000分/次；c、喷砂洁牙（带抛光脱敏）6000分/次；d、儿童氟保护漆防龋护理2000分（全口）；e、儿童窝沟封闭（进口材料）2000分/颗；f、美容科面部护理3000分/次；g、中医科中草药热疗5000分/次。③每年不限领取次数，有可用积分会员就可到我院领取相应礼品。④领取的院内项目礼品可以转赠，但要凭会员卡进行积分扣除。并且使用时需记录在实际受益人病历和档案下（该受益人若为新诊则免挂号费）。第二部分：会员制实施方案及管理办法

8、一、会员实施步骤1、会员入会流程：①到我院就诊病人，一次性消费达1000分及以上者或累计积分达到2000分及以上者，可办理入会，经病人同意后，在前台进行个人完整资料登记（包括姓名