宝鸡供电分公司客户服务营销管理系统

《宝鸡供电分公司客户服务营销管理系统》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、宝鸡供电分公司客户服务营销管理系统运行管理办法（试行）为进一步规范各单位的营业工作，杜绝工作人员业扩报装超时、计量跑冒滴漏、核算高价低折、报表统计不实等营业乱象，减少营业差错，市公司制定了《客户服务营销管理系统运行管理办法（试行）》，具体内容如下。一、基础档案规范性要求（一）客户基础资料的规范性要求1.准确性及完整性要求（1）规范性运行要求：系统中的客户数量变化应与实际相符，客户档案中的资料必须真实、准确、完整、有效，并且及时更新相关内容。（2）规范性操作要求：①系统中客户档案的必填项（档案中带星号的项目）必须完整如实填写，以保证档案的完整性。

2、客户的身份证号码、用电地址、联系电话、银行信息（开户行名称、账号等）等基础信息必须准确有效，为一体化缴费平台的正常上线运行提供基础支持。②系统中客户关联的电源、线路、台区、计量装置等配网资产运行情况应与实际运行情况一致。③29客户档案的行业分类需按照客户实际情况准确选择，否则行业分类报表将无法正确反映实际情况。④系统中如存在的客户信息不完整、未建档、重复建档等影响客户数量真实性的问题，必须通过营销系统业务申请新建或者销户的审批整改流程办理。（3）规范性管理要求：①问题查询途径：客户档案完整性问题查询模块（公共查询—常用查询执行—BM_18_31

3、《客户档案完整性校验》）。客户数量查询模块（系统支撑功能—自定义查询—常用查询执行—BM_18_005《按用电类别统计用户数》）。②设立常态化的客户档案收集渠道：各单位应要求基层服务人员在收费或客户办理业务时，首先核对客户的相关信息，对不准确或变更的信息及时记录、更正。③设立常态化的客户档案核对机制：各单位应建立多种渠道抽查客户档案准确性问题的工作要求，对出现问题的供电所要进行考核。每周应通过营销系统核查一次档案完整性问题，并及时安排整改。④各单位要建立每周核对营销系统客户数量的工作要求。针对系统中存在客户未建档、重复建档的问题及时整改完善，客

4、户档案与客户现状保持一致，为后续的拓展应用提供基础。⑤市公司针对客户档案准确性、完整性问题不定期核查。“96789”29呼叫中心在受理客户话务时，首先核对客户档案信息的准确性，并将存在问题反馈市场营销部；市场营销部于每月25日对各单位的客户数量变化情况、档案完整性问题和准确性问题进行通报、考核。2.完备性要求（1）规范性运行要求：系统中的客户档案不得存在关联信息自相矛盾的问题。（2）规范性操作要求：①客户用电类别、行业分类、电价、供电电压、电源、表计电压、受电设备等信息应该相互关联，不应出现自相矛盾。相关规则按照《客户档案完备性校验范围和规则》

5、（附件1）整改。②客户存在转供户或被转供户关系的，被转供户中计量点级数应为2级，并应维护计费关系，否则出现完备性问题。③客户在办理用电业务变更时，必须严格履行营销系统审批流程，不允许直接修改客户档案信息，否则将出现档案完备性问题。（3）规范性管理要求：①问题查询途径：客户档案完备性问题查询模块（公共查询—常用查询执行—BM_18_001《客户档案完备性校验》）。②设立常态化客户档案核查机制：各单位应建立整改客户档案信息完备性问题的工作要求，落实专人每周通过营销系统核查档案完整性问题，对出现问题的及时修改，对于无法整改的问题及时上报市公司。29③

6、市公司针对客户档案完备性问题不定期核查。市场营销部于每月25日对各单位的客户档案完备性问题进行通报、考核。（二）台区资产管理规范性要求（1）规范性运行要求：系统中台区的数量、容量须与实际报装、运行情况一致。命名应该统一规范，不得出现数字、拼音的名称，不得出现与常规变压器型号不符的容量。关口考核（计费）表计、互感器等信息必须与实际相符。（2）规范性操作要求：①台区的数量必须与配网运行资产一致，如果出现新建、更换、拆除，需在营销系统中及时执行相关流程办理。②台区的报装合同容量、运行容量、计费容量必须与实际情况相符，不得出现与变压器铭牌不符现象。考核

7、（计费）表计、互感器等信息必须实际相符，以实现集抄功能的正常运行。③共用专变的客户，变压器设备信息只出现在主户中，其它共用专变的客户选择这个专变即可。同一变压器不允许在系统中多次建档。④当专变客户有一台以上的配变时，应当在客户档案中分别建立，主变为增台区，其它变压器为增设备的方式建立。⑤台区主要信息必须真实完整。包括：管理单位、台区编码、台区名称、运行状态、公变标志、容量、安装地址、用户编号、线路台区关系、台区变压器。“台区编码”29规则：T+地区简写（宝鸡为BJ）+序号（5位），合计8位。⑥在新建台区时，系统默认名称为“变压器”，应及时修改为

8、实际名称。（3）规范性管理要求：①问题查询途径：变压器信息查询模块（系统支撑功能—自定义查询—常用查询执行—20170401_byqxx《变压器信息》