2010年武汉市物业管理服务满意度调查报告

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1、2010年达闻通用物业管理满意度调查报告武汉篇撰写：达闻通用市场研究有限公司时间：2011年2月28日本次调查研究的介绍物业管理满意度的总体评分情况影响物业管理满意度的九个方面的评分情况目录研究目的研究背景：住宅地产市场经过10年的黄金发展期，已经进入了群雄割据、诸侯纷争的时代，每个地区都有大大小小数千家房地产开发商在竞争，而像万科、保利等地产龙头已经将触角深入到广大的一二三线城市当中。在这种市场环境下，住宅地产已经从产品竞争层面进入到了品牌竞争、服务竞争层面。随着市场的不断发展变化，消费者的购房观念发生了很大变化，购房心态也日趋成熟。除了对住宅地段、小区环境、房屋设计等的需求外

2、，消费者对于自己拥有的物业的管理服务要求也日益提高，物业管理的好坏也成为消费者购房时最看重的因素之一。因此，住宅物业管理服务已经成为开发商对业主服务的延伸、也代表了开发商的品牌形象，消费者对于物业管理的满意度评价，也是对开发商整体实力的评价。只有整体实力上升到一个新的台阶，有了好的口碑，品牌形象才能更好的竖立起来，开发商的市场竞争力才会得到进一步的提高。研究目的：为了进一步探讨不同城市的消费者对物业管理服务的满意度情况，并了解消费者对物业管理各方面服务的满意度的评价，2010年达闻通用市场研究有限公司对全国10个城市的消费者进行了一个季度的随机电话调查。所得结果可供各住宅地产开发商

3、、物业管理公司参考使用。本报告根据武汉的调查结果，进行分析研究。指标设计我们通过研究9个方面的物业服务内容及评分情况，来评估各个服务方面对物业管理总体满意度的影响程度总体满意度收费方面档案资料管理个人维修服务社区文化服务绿化管理服务公共设施维护清洁服务客户服务保安消防服务各个城市的总体满意度得分情况9大方面对总体满意度得分的影响情况9大方面的总体得分情况各级城市在9大方面满意度的得分情况不同物业水平的总体得分情况研究内容样本设计调查区域及样本数：覆盖中国10个城市，1500样本调查对象：16-55岁的当地居民调查方式：CATI（计算机辅助电话问卷调查）调查时间：2010年第四季度具

4、体样本分布：调查区域一线城市二线城市TOTAL城市样本数城市样本数北部北京200沧州100300东部上海200宁波100300中部武汉200宜昌100300西部成都200宜宾100300南部广州200湛江100300TOTAL10005001500本次报告采用武汉的调查数据结果调查覆盖了武汉的中心市区本次调查研究的介绍物业管理满意度的总体评分情况影响物业管理满意度的九个方面的评分情况目录主要发现总体情况：武汉的总体满意度评分只有65.78分，在一线城市中排名较后评估总体满意度的9大服务方面表现欠佳，其中较重要的服务方面评分只有60-70分之间，导致武汉的总体满意度评分不高9大服务方

5、面的具体表现中，各个影响程度较高的具体表现得分均只有65分左右，影响程度较低的具体表现也普遍不超过70分，情况并不理想各区情况：武汉开发区的满意度评分为82.32分，表现相对较好，其9大服务方面的评分普遍超过80分东西湖区的满意度评分只有58.33分，明显低于其他区，其9大服务方面的评分普遍只有60分左右其余各区的满意度评分在60-70分之间，相应的9大服务方面的评分普遍不超过70分，表现并不突出不同房价及物业费情况：房价越高的人群对物业管理满意度评分越高，房价在10001元/及以上的人群对物业管理满意度的评分为69.11分，明显高于其他房价的人群，主要原因在于该人群拥有的物业档次

6、相对较高，其物业管理公司相对更注重服务质量由于物业费与与房价呈正比关系，更高物业费的人群对物业管理满意度评分也越高，物业费在2.1元/平方及以上的人群对物业管理满意度的评分为82.64分，分数较高，说明物业费越高，相应的服务质量也有所提升总体满意度情况及武汉与各城市情况比较总体成都广州北京所有分数采用100分制形式，分数越高，满意程度越高一线城市二线城市总体满意度总体满意度情况并不乐观武汉的满意度表现欠佳，在一线城市中排名较后，得分低于一线城市的总体满意度表现，也低于十个城市的总体满意度表现上海武汉总体宜昌宜宾宁波湛江沧州重要服务方面的细节内容影响总体满意度得分的服务方面通过满意度

7、模型，评估出对总体满意度的影响程度较大的五个服务方面，依次是：收费方面、公共设施维护、绿化管理服务、保安消防服务和客户服务次重要的服务方面依次为：清洁服务、社区文化服务、个人维修服务和档案资料管理针对各个服务方面，我们对其细节内容进行了分析研究收费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务客户服务清洁服务社区文化服务个人维修服务档案资料管理按影响程度高低降序排列（总体100%）收费方面房屋维修金管理的透明合理性物业费的交付手续便利物业费收费合理、物有所值公共设施维护房屋