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1、公共關係与社交禮儀1一.公共关系的导入在我国,长期以来,“关系”一词名声不佳,它往往同“关系网”、“关系户”、“拉关系”等联系在一起,似乎一谈起研究“关系”,就是庸俗关系学,这是一种最大的误解。举凡人和事之间的相互联系就叫关系,在社会交际中人与人的联系一般分成三个层次。即以国家为主体与人发生的关系,可称之为国务关系;以个人为主体与人发生的关系,可称之为人际关系;另一个层次是以社会组织为主体与人发生关系的,就谓之公共关系。公共关系是一门综合性的边缘应用学科,它具有管理职能;是一种社会组织行为;是一种传播活动。21.公共关系的内容(1)确定公共关系目标;(2)收集和处理信息;(
2、3)制定工作程序和工作计划;(4)组织大规模的传播活动;(5)评价活动结果;(6)公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。32.公共关系与企业的发展(1)企业要了解消费者的要求、愿望和情绪,也要让消费者理解和支持自己;(2)企业要根据消费者的消费意向来进行决策;(3)开拓原材料和产品的供销渠道;(4)通过广告、宣传以及各种社会活动来与公众保持广泛的联系。4二.公共关系的起源1.古人对类似公共关系的认识早在西周末年,有人就针对周厉王施政酷虐而带来的怨声载道、民情鼎沸的情况,提出了“防民之口,甚于防川”的观点。认为社会舆论好坏直接关系到政权的稳固与否,强调应重视民众传播
3、信息,调节施政措施。春秋战国时,诸子百家争鸣,他们从各自学派立场出发,就如何处理一些人文关系进行了论述。例如:老子提倡“鸡犬之声相闻,民至老死不相往来”的小国寡民思想;墨子主张“兼爱”、“非攻”的与人为善的交往原则;兵家认为“攻城为下,攻心为上”,推崇“不战而胜”,不迷信暴力;法家以“性恶论”为其理论根据,向帝王宣扬“法”、“朮”、“权”、“势”的治民之道;纵横家则鼓吹“远交近攻”、“纵横捭阖”的政治、外交政策。晋国为了有效管理国家,将刑法具体条款铸于鼎上,公之于众,周知国内。商鞅在秦国变法时,为了取信于民,在咸阳城门立柱一根,同时张贴通告,谁扛走柱者可得奖赏若干。之后果然
4、兑现,从而树立了政府法令的权威。至于在我国古代,有关军队或政权占领一城一地后,其首要大事往往就是及时张贴“安民告示”。《告示》内容不外乎向老百姓公开宣传其政策、法令,吁劝民众拥护或接受新政权,以达到缓和社会矛盾、安定民心,建立社会新秩序的目的。52.公共关系创始人艾维‧李与伯纳斯1903年,美国《纽约时报》的记者艾维‧李(Ivy─Lee,1877~1934)在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”,这是现代公共关系诞生的标志。艾维‧李是一个牧师之子,早年先后就读于普林斯顿大学与哈彿大学,后相继在《纽约日报》、《纽约时报》及《纽约世界报》做过记者,他的公共关系思想核心就是“
5、说真话”,这与其记者生涯不无关系。他认为,一家企业或公司唯有将本身的真情实况告诉公众方能赢得好声誉,如果披露真相对自身生存发展不利,那就应及时调整或改变自身的行为。他的“宣传顾问事务所”进行的业务是专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务,以及协助他们与公众和新闻界之间建立和维持一种较正常的联系。他还反复向其客户灌输:凡是有益于公众的事业,最终必将有益于企业或组织。1906年,他在给报界的一份《原则宣言》中,明确论述了公共关系的职业目标,他说“我们的计划是代表企业单位及公众组织,将对公众有影响且为公众乐闻的课题或信息向报界与公众提供,并保证其准确性、迅速性”。他还认为
6、公众需要了解与他们利益有关的情况是合乎情理的,而向报界提供有关情况以供发表,则是他的责任。在《宣言》中,他还呼吁企业不要唯利是图,应实现企业人性化,并倡导公共关系工作应进入企业最高管理层。他依靠自己的努力,使公共关系工作在社会上产生了很大影响并获得其承认,而且促成公共关系正式成为一门职业,因此,后人尊称其为“公共关系”之父。6继艾维‧李之后在美国早期公共关系活动中有重大贡献的是伯纳斯。1891年出生于奥地利,次年随父母移居美国。相对艾维‧李来说,他更注重公共关系的理论研究,并努力使之形成一个独立的科学体系。这一点据说是受其舅父影响,其舅父是著名的奥地利心理学家弗洛伊德。19
7、13年,伯纳斯被聘为美国福特汽车公司的公共关系部经理。他为该公司筹划并实施了一系列旨在发展公众的福利及社会服务的计划,大大地提高了该公司在公众及社会中的影响,为促进福特公司的发展起了重大作用。第一次世界大战爆发后,伯纳斯参加了“美国公共信息委员会”,其具体工作是向国外的新闻界提供有关美国参战情况的背景及解释性材料。战后,伯纳斯主要从事公共关系的理论研究及教学。1923年,他在纽约大学首次开设并主讲公共关系课程。1952年,他编写了教材《公共关系学》。该书从理论上对20世纪美国的公共关系实践进行了概括与总结,并使之成
