运营团队及职能

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1、运营团队及职能：4.1.公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下：电子商务部交易审查部技术服务部客服服务部数据管理部各子部门人员分工如下：部门责任分工人员资质数据管理（张淑芳、徐玲郡）1、授权相关人员管理与更新网站总体架构；2、负责上网发布信息的审核；3、指定相关人员负责网站导航栏信息的变更，相关动态信息的编辑和传递；上网信息中相关内容的复查工作，及时管理删除过时的信息；4、指派新增栏目管理任务给交易审核员；5、管理网站其他事项。执业药师药学本科交易审核（李敏）1、时刻注意公司的信息动态，一旦发现有超时、

2、过期、失效的网上信息，应及时向责任人申请调整、更新。2、需要网上公布的信息，必须是真实的信息；经负责人同意，上传网络。3、按照国家有关规定，删除本网络中含有不限量信息的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，并在二十四小时之内向当地公安机关报告。4、认真、如实、详细填写《数据备份记录表》以备后查。5、每年检查过去所备份的资料是否能够正常读取，确保内容完整，正确。6、负责对网上交易订单进行抽查,及时发现问题并予以解决.7、负责审查网上交易异常情况，或需特别管理的药品交易情况进行审查，一旦发现交易异常，及时妥善处理。8、根据互联网药品交易的相关规定，督促

3、办理网站会员资格的审批手续。9、负责建立并保管网上注册会员资格审批及产品资质等的纸质档案.10、其它相关档案的收集、保管、整理和归档，以及电子文档的收集和管理.11、根据档案管理规定做好档案数据借(查)阅登记、复印管理等.执业药师药学本科客服服务（伍小叶、蒋慧云）1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责

4、组织公司产品的售后服务工作7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。执业药师药学本科技术维护（王建军、易敏、宋远杨）1、防止病毒造成严重后果，对外来光盘、软件要严格管理，原则上不允许外来光盘、软件在内部局域网计算机上使用。确因工作需要使用的，事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用。2、接入网络的计算机严禁将计算机设定为网络共享，严禁将机内文件设定为网络共享文件。计算机类专业3、为防止黑客攻击和网络病毒的侵袭，接入网络的计算机一律安装杀毒软件，并要及时对杀毒软件进行升级

5、。4、重大事项保密期间，将有关涉密材料保存到非上网计算机上。5、禁止将涉密办公计算机擅自联接国际互联网。6、保密级别在秘密以下的材料可通过电子信箱传递和报送，严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱传递和报送。7、上网信息的保密管理坚持“谁发布谁负责”的原则。凡向国际联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准，报领导审批。提供信息的单位应当按照一定的工作程序，健全信息保密审批制度。8、管理网站其他事项。9、对正式使用的应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统等业务数据和系统数据进行有效备份且具备可复原性。10、定期、完整、真实、准确地备份数据，然后

6、转储到永久介质上，并明显标识。11、定时检查备份文件中是否存在备份实在的记录，如发现有备份任务失败的记录，需要检查故障原因，并进行排除。12、发生系统故障或者数据破坏等情况，要进行备份数据的恢复，迅速恢复系统，确保系统正常运行。13、网络管理员其他交办事项。4.2.交易审查部主要职责：4.2.1.收到客户订单后，首先进行有效性审核，审核的内容主要包括订单填写的形式、货物名称与数量及客户地址的有效性。4.2.2.如果订单审核无效，客服部需要与客户确认信息，调整销售订单。4.2.3.销售订单有效性审核通过后，由财务人员进行支付确认，如支付成功交门店配送中心

7、进行配货。4.3.客服服务部主要职责：4.3.1资料收集。在公司的日常工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息，以便关注这些客户的发展动态。4.3.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。4.3.3资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。4.4.技术服务部：4.4.1.

8、负责公司新技术引进和网络产品开发工作的计划、实施，确保技术不断更新。领导新程序、新系统的设计开