任务七社会因素与旅游行为

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1、补充内容：影响旅游消费行为的社会因素学习要点1.群体与旅游消费行为2..家庭与旅游消费行为（家庭结构、家庭生命周期、家庭旅游决策）3.社会阶层与旅游消费行为4.社会文化与旅游消费行为任务一群体与旅游酒店消费行为一、群体描述个体总是隶属于某个家庭、社团、阶层、组织等各种群体。旅游消费行为除受个体因素影响外，还受群体因素影响。1.什么是群体群体----是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体不同于人群（偶然聚集）2.群体的特征：（1）成员之间有共同的目标（2）有一定的组织结构（3）有相互依存关系我们每个人每天都在不

2、同的群体中扮演着不同的角色。【导入案例】我们总是穿行于不同的生活场景之中，能否自如地进行角色转换和处理好角色冲突，决定了我们社会角色扮演的成功与否。二、社会角色与旅游酒店消费行为社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的“地位”和“身份”。你扮演的角色不一样，你的“地位”和“身份”就不一样。----社会、群体对你的要求就不一样。（一）角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。思考：就你现在的处境，你能扮演哪些角色？其角色规范

3、有哪些？（二）旅游消费者的角色旅游消费者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游消费者甚至可能做出有悖于常理的事情。-----仿佛在“游戏世界”里。8知识点1、旅游消费者的角色人们在旅游消费活动中扮演“逃避者”和“反叛者”角色。人的生活分为“神圣”和“世俗”两部分，认为“世俗世界”以单调和乏味为特征，表现为“机械的分工”和“刻板的严守准则”；而“神圣世界”则呈现出一种“充满活力”的全新景象。“9知识点2.旅游消费者的角色定位旅游消费者到异国他乡去访问或游历，就如同到别人家里去做

4、客，应尊重主人的生活，尊重当地的风俗习惯，仪容仪表优雅，言谈举止文明。在旅游消费活动中无论是团队或自助旅游都不能忘记旅游者的角色，无论原来有什么职务、职称，是什么职业，都要服从旅游消费的基本规律与要求，团队更要受行动之约束。知识点3、旅游酒店服务人员的角色旅游服务人员也是一种社会角色，根据社会和旅游消费者对他们工作的普遍期望和要求来规范自己的服务行为。人虽然要扮演多种角色，但是在每一个具体时刻，他只能扮演一种角色，这种正在扮演的角色便成为“活跃性角色”，而该个体所要扮演的其他角色此时此刻则成为“潜隐性角色”，暂时不表现出来。思考在你的家庭生活中，哪些决定是父

5、亲作出的？哪些是母亲作出的？哪些是父母共同作出的？如果出去旅游，会是谁做决定呢？任务二：家庭与旅游消费行为一、家庭结构二、家庭生命周期三、家庭旅游决策一、家庭结构在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为四种典型结构形态：配偶家庭核心家庭复合家庭单亲家庭我国家庭结构的变化趋势1.家庭结构简单化2.家庭规模小型化3.家庭观念淡漠化二、家庭生命周期家庭生命周期----就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段。

6、二、家庭生命周期青年阶段1在传统家庭的青年阶段夫妻双方的年龄在35岁以下，这一阶段还可以进一步分为两种类型：已婚无子女和已婚有子女。已婚无子女（新婚）—自由支配时间多，度假旅游是重要的消费活动。已婚有子女---旅游兴趣受子女影响，家庭旅游放在全家都能享用的假期上。二、家庭生命周期中年阶段2在一家之主的年龄达到35岁以后，家庭生命周期就进入了中年期。一家之主在这个阶段的年龄大致在35岁到60岁之间。除非是已婚无子女或离婚，家庭生命周期在这一阶段可以分为满巢期和空巢期。老年阶段3退休---身体健康----攒钱----特定旅游目的地沿途休闲旅游知识点休闲矛盾结构现

7、代家庭生命周期不同家庭生命周期各阶段的特点：1.未婚期——青年单身家庭2.新婚期——青年夫妇无子女家庭3.满巢I期——年轻夫妇有6岁以下儿童家庭4.满巢II期——年轻夫妇有6岁以上儿童家庭5.满巢III期——年龄较大夫妇与已自立的孩子组成的家庭6.空巢期——老年夫妇无子女家庭7.孤独期——单身老人家庭。三、家庭旅游消费决策类型我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型：1、丈夫主导型；2、妻子主导型；3、共同影响，一方决策型；4、共同影响，共同决策型。表7-1家庭旅游决策类型与决策内容的关系家庭旅游决策方式决策内容丈夫主导

8、旅游地点丈夫主导旅游住宿条件妻子主导食品及厨房用品妻