购物中心管理经营管理实务

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1、购物中心管理经营管理实务张志东课程背景本课程以理论结合国内外案例的形式，为学员们讲述现代购物中心运营的流程及技术指标。通过当前的国内商业地产市场开发形式，根据不同类型项目的成功及失败运作模式的解析。使学员快速理解购物中心运营概念、方法。本课程老师以先进的理念、丰富的市场经验、实用的工具为学员最快速掌握提升商业项目运营质量的秘笈。课程目标使学员初步了解购物中心（商厦）物业营运管理大致规律规则，熟悉购物中心管理与物业营运部门的配合协作方式，掌握环境管理、资产管理等物业营运于一体的工作的基本技巧；掌握从购物中心模块从早期介入、筹备期到运营期品牌营造的关键要素。课程对象从事

2、购物中心物业管理管理、招商、运营的中、高级管理人员课程内容第一部分：蓄势待发运营管理概述购物中心的概念购物中心的价值体商业价值的体现地产开发价值的体现物业运营管理对项目成功要素解析业态规划、业态调整、业态价值的评估模式第二部分：粮草为先购物中心运营管理项目核心管理内容的诠释运营收支平衡的测算决定运营的结果业态管理如何控制零售、休闲、娱乐的比例营销管理如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式物业管理管理模式、管理内容、管理要点服务管理五星级服务模式、服务内容提升销售额第三部分：步步为营物业运营要点及相关指标早期介入物业的工作重点市场调研工程跟进硬件设施功能跟

3、进运营费用测算主力商户跟进服务筹备开业期指标如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段正常运营期指标及管理重点提袋率、坪效指标统计调铺策略商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理，建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、广告管理。案例分享：大悦城、正大广场第四部分：品牌提升篇6s管理模式在购物中心的应用6s的概念、作用、实施方法、价值体现整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。第五部分：国际视野篇香港购物中心物业营

4、运管理策略管理、服务商品商家经典的理念及品牌张志东老师--曾任中粮凯莱副总经理--主管中粮大悦城中国项目物业运营,城市综合体负责人u住建部中国房地产研究会主任专家委员；u全国知名实战商业地产操盘手；u上海复旦大学商业地产研究所研究员；u房地产、物业管理领域客户服务专家；u中国房地产策划师联谊会首席培训专家；u清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班；uMBAEMBA班特邀教授；u曾任中粮凯莱副总经理曾任中粮置业凯莱高管参与《大悦城》城市综合体运营工作。并参与过、《君隆广场》、《星耀五洲》《中远万和城》等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的

5、知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。教育经历：2001-2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程1986-1989：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业2002-2003：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理参与编制出版著作：《房

6、地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师职业生涯：现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师--北大纵横商学院高级讲师--曾任中粮凯莱副总经理--主管大悦城中国项目物业运营、城市综合体2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。2007年12月-2008年6月北京达文中澳有限公司总经理助理2004年-2007年4月兴达集团东方夏威夷别墅项目,富达购物中心项目管理顾问2002年3月-2004年11月雨林房地产公司总经理助理1999年12月-2002年2月北京万通鼎安国际公司（中国）总裁助

7、理、万通大厦执行总经理。优势领域课程：《商业地产开发定位、招商策略及运营管理》《商业地产定位规划、招商策略与租务管理》《招商致胜策略》《商业物业运营管理》《房地产金牌客户服务》《购物中心服务品质提升》《商业地产运营全价值链模式》《地产开发领导地位的品质管理》《二三线城市商业地产盈利模式》《购物中心精细化管理实操》《购物中心的招商策略及谈判》《购物中心规划设计与业态规划案例剖析》《商业地产（城市综合体）项目定位与推广及招商策略》《房地产客户心理分析与客户关系管理》《商业地产开发运营的成果体系及要点实操训练班》等主要操盘的项目：天津星耀五洲11000亩综合业态旅游休