会工作·会生活

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1、会工作·会生活波尔诺商场BUONOFASHIONPALZA员工手册波尔诺是一个零售商业品牌，建立这个品牌的目的不是为了更高的取得，而是为了在客户和消费者心目中建立超越寻常零售服务的附加值，即：尊崇和感动当我们站在消费者面前，希望能获得这笔业务时，我们问自己：我们凭什么？致新员工Welcomebuono人总要学着长大欢迎你加入波尔诺！你的到来使公司又增添了一份活力！诞生公元二○○四年因为热爱，因为信念，因为志同道合，因此走到一起，“BUONO”诞生了。起初，只为一个目的：就是要把波尔诺创建成一个深圳一流的、规范的、符合现代发展的，能够为供应商提供高水准的专业服务和向消费者提供尊崇待遇、感动服务的

2、零售商业公司。于是，BUONO开始了学习，学习西武，学习如何把它建成中国最佳形象、品质和顾客服务的第一国际名店品牌。在学习中起步，BUONO开始了创新，创新模式，创新如何将深、港、台两岸三地的资源、技术、经验、人员的整合。在创新中进步，BUONO开始了思考，思考如何把它建成一个充分重视客户利益、股东利益、员工利益，以顾客服务为导向，追求卓越，永远具有创新精神的与时俱进的现代化企业，并在尝试中思考未来。今天因为责任、因为抱负、因为不懈、因为你的加入，获得源源不断的发展动力，“BUONO”长大了。BUONO确定以零售市场的研究分析、项目咨询顾问、零售市场投资为业务发展方向，积极不懈的推动这些业务的

3、专业化进程，并努力形成规模经济，稳定稳步成长。希望BUONO希望并致力于培养一支高素质的、有丰富专业知识，不断追究更好的零售商业管理团队。虽然，这些在资产负债表上看不到，但却是企业最宝贵的资产。希望你把握一切机会，虚心向老职员请教，他们的指点会使你获益匪浅，更重要的是这种学习的态度本身就是成功的要素。BUONO希望并鼓励长期服务，为职员提供理想之终身职业，努力创造公平竞争的环境。但是，机会掌握在自己的手中，如果你在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，你的同事、主管会感受到的，最终必获得公正评价。BUONO希望并认为在公司里，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上

4、的，即便你能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每一个成功都是一步一个脚印积累起来的。BUONO希望并提倡团队意识与强烈的事业心是动力不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才会更好的发挥，才能取得更大的成就。实际上，有责任心、善合作、扎实严谨、保持开放心态的人，在BUONO进步的更快。BUONO希望并追求的价值观在于有兴趣的工作。志趣相投的同事，健康的体魄、开放的心态，乐观向上、契而不舍的精神、温情和关怀，这些都是金钱所无法替代的价值。BUONO希望、并相信这个富有理想和激情的团队，这种追求创新和进取精神和蓬勃向上的朝气定为你感染。BUONO发展目标BUONO经营理念汇

5、两岸三地精华成就中国高端零售业商业品牌专业化、规范化、产业化是BUONO的发展方向人才人才是公司的发展之本；人才是BUONO能获得长期稳定发展的最大资本；公司鼓励员工长期服务；工作不仅是谋生的手段，工作本身应该带来满足和乐趣；公司认为员工要有社会责任感和创新、协作精神、自我管理，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰富的人生；通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现公司与个人的良性互动；体制专业化+规范化+透明化+进取精神=BUONO人。精神服务精神：顾客的满意是我们最大的心愿；（伙伴关系专业服务）团队精神：理想激情团队协作；职业精神：不为失败找理

6、由，只为成功找方法（民主讨论、专家论证、总结提升）；创新精神与严谨操作的统一；BUONO这样理解自己的优秀员工培训你的能力尊重你的才识维护你的自尊保护你的权利回报你的贡献成就你的事业BUONO愿与你共发展！客户服务理念尊重顾客，顾客的满意是我们最大的心愿衡量我们成功与否的最重要标准，就是我们让顾客满意的程度。表面上看，你的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于顾客。尊重顾客，理解顾客，多站在顾客的立场上考虑问题，与顾客善意沟通，始终相信顾客是对的。提供超出顾客期望的服务，BUONO品牌的附加值就会因你优秀的表现而日益增加。在你统计中，对待100位顾客的服务里，只有一位顾客不满意，因此你可以骄称1

7、%的不合格，但对于该顾客而言，他得到的却是100%不满意。你一朝对客户不善，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救；在客户的眼中，你就代表BUONO；专业化BUONO的主营业务是零售商业服务，他的发展方向是成为一个高度专业化的零售品牌公司，为每个供应商提供专家级的服务，为每一位顾客带来尊崇的感受。规范化规范化是企业的生命线，是BUONO获得稳定发展的基石。有完善的制度并严格执行制度是规范化的表现；讲究