注重以人为本 发挥展馆效应

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1、注重以人为本发挥展馆效应摘要：伴随着我国和谐社会建设进程的不断加快，以人为本的管理理念在社会生活中的重要作用日益显现，博物馆、纪念馆管理也不例外。本文就纪念馆管理中的以人为本理念的应用问题进行深入分析，对如何吸引更多的潜在观众？应该从哪些方面着手？以台儿庄大战纪念馆经验为例，提出了吸引潜在观众的一些建议。　　关键词：以人为本潜在观众台儿庄　　　　台儿庄作为一座战争纪念城，经多方考证，城内的战争遗址是二战期间保留最多的。自1993年纪念馆开放以来以来，以其丰富的历史文化内涵，及独具一格的建筑格局与珍贵历史文物，吸引了不少来自国内外的游客前来参观，一些遗留的遗址遗迹逐渐列入重点保护对

2、象，台儿庄区加大投资力度，在原有的清真古寺遗址、关帝庙遗址，火车站遗址的基础上，修复了大战期间被摧毁的中正门、泰山庙、文昌阁以及部分巷战街道等，丰富了景区内涵，充实了爱国主义教育基地教育素材，改变了单一的展览模式，从直观上加强了教育功能，特别是到2004年国家推出红色旅游，台儿庄大战遗址列为红色旅游精品线路之中，台儿庄大战纪念馆抓住这一有利时机，进一步研究和传播大战文化，弘扬战争所折射的民族精神，形成以台儿庄大战纪念馆为龙头的大战遗址参观线路，以方便参观者更直观的感受大战文化的内涵。加快景区建设，打造“红色旅游”品牌，充分发挥了纪念馆的宣传和教育作用。2008年，纪念馆又进行了比

3、较大的改陈与整修，以全新的面貌迎接更多的游客。　　很多人认为，博物馆陈列最根本的是关心向观众展示一些什么，而不是观众能从中学习到什么。他们以为，只要在博物馆内放一堆东西，观众能看得懂就懂，看不懂就算了，颇有一种孤芳自赏的清高感。这种类似“填鸭式”的展览，不但不能吸引更多的观众，即便免费开放带来再多的观众，也达不到展览的教育目的，反而使我们的潜在观众也流向别处，去找他们更有兴趣的地方。也许，从观众的角度，来探索如何去吸引更多的观众，如何去抓住这些潜在观众，不失为一个不错的方法。　　何谓“潜在观众”？笔者认为，在博物馆的所面向的观众，也就是博物馆认为会前来参观的观众中，其实真正来到博

4、物馆参观的，只是其中的一小部分，而其他的，都可纳入博物馆的潜在观众。这些潜在观众本身并没有很强烈的参观欲望，对于他们来说，参观只是可去可不去的活动，只在特定条件下才会成行。如果抓住了这些潜在观众，将会大大地扩大博物馆观众群。　　从观众出发，首先我们要了解的是观众是为了什么来参观博物馆。其中，以下三大典型，是观众当被问到“你为什么到这里”回答得最多的几个因素：　　A、社交娱乐因素（Social-recreationalreasons）;　　B、教育因素（educationalreasons）;　　C、崇拜因素（reverentialreasons）。①　　娱乐与社交因素一直是许多人

5、参观博物馆的主要原因。特别是每逢节假日，市民出游，相当一部分人都会选择参观博物馆作为家人、朋友同乐的场所。而在家庭观众中，有部分家长则是因为博物馆“对儿童具有教育意义”才来博物馆参观的。对于台儿庄大战纪念馆来说，更主要的因素，应该是该馆宣传的爱国主义精神内涵的独特性。因此，以本馆爱国主义精神的独特性为依托，改陈后的大战纪念馆在吸引客源这方面，可谓是锦上添花。以下，就我自己的理解，以台儿庄大战纪念馆为例子，来说说开发潜在观众这个问题。　　1.吸引小观众，带来家庭观众——为青少年观众特别设置的教育项目及区域　　首先，应该是我馆青少年爱国主义教育基地的设计。这是在博物馆内，以其文物、文

6、化元素为基础，设置了一系列以孩子为对象的爱国主义教育平台。不少学生逛完之后，还迷迷糊糊地搞不清楚台儿庄战役是怎么回事，更枉论台儿庄的历史。另外，还有在外国博物馆经常能看到的动手触摸（hands-on）项目、以展览内容为依托的电脑游戏、展览简介上的互动游戏以及临展儿童活动区，这些都吸引着前来参观的小观众。一旦能吸引这些小观众留在博物馆，不但博物馆的教育主张得以贯彻实施，也为孩子的健康成长提供了良好的场所。　　2.关注特殊观众——人性化的博物馆设施　　南博馆在改陈前后与慧灵智障人士服务机构，联合举办了诸如慈善义卖、画展、联欢会等活动。为这些特殊观众创造了更为广泛的公共资源平台。博物馆

7、，作为社会公众的学习场所之一，应该是每位观众都能入内，尽情地使用每一样有利于自己想了解或学习的资源。像无障碍通道、残疾人专用洗手间、手语讲解服务等，一系列人性化的服务为这些特殊观众进入博物馆能更加自由地学习。而博物馆举办的这些活动也让更多的人关注这些特殊人群，并使他们的生活拥有更多的物质保障及精神鼓舞，进而扩大对一般参观者的宣传教育功能。　　3.学校与社区——服务与被服务的双赢局面　　博物馆配合学校的教学计划、送展入校，为学生集体参观提供多形式的教育活动，如讲解、讲座等等。同时，