城市边缘社区安全居民满意度模型研究设计

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1、城市边缘社区安全居民满意度模型研究设计　　本篇论文目录导航：　　　　【题目】城市边缘社区安全居民满意度调查分析　　【第一章】城市边缘社区安全影响因素研究绪论　　【】城市边缘社区理论研究　　【】关于满意度的研究与文献述评　　【第三章】城市边缘社区安全居民满意度模型研究设计　　【第四章】居民对城市边缘社区安全的感知实证研究　　【第五章】边缘社区居民安全满意情况与提升方法　　【参考文献】边缘城市社区安全居民满意状况研究结论与参考文献　　　　3研究设计　　城市边缘社区安全居民满意度是城市边缘社区居民对其居住、生活社区安全程度的主观感受，是通过居民所生活的实际环境与其心理预期进行比较所

2、得，其中各个变量均为隐性且不可测量的，只能通过言语传达，并不能得出规范的研究数据。因而本章我们就要通过比较借鉴上文所述世界上经典的顾客满意度指数模型来建立一个城市边缘社区安全居民满意度模型，从而对这一问题进行量化研究。我们利用该模型确定潜在变量和可测变量，同时假设各潜在变量之间的关系，并对各个可测变量进行量化分析。　　变量的操作化定义　　了解和把握城市边缘社区居民对社区安全的需求，是进行城市边缘社区安全居民满意度测评的起点，本文将在经典满意度指数模型研究的基础上，联系当前城市边缘社区安全实际情况，对模型的潜在变量进行选取，尽可能做到科学合理，既符合理论要求，又符合大众心理实际

3、。　　（1）居民期望　　依据一些学者的观点，期望指的是人们根据自己已有的经验在一段时间内希望达成某种目标或满足某些需要的心理活动。从而居民期望是居民在使用商品或服务之前，希望商品或服务满足自身某种需要，使得达成某种目标的心理活动。依上文所述，居民期望几乎被所有经典顾客满意度模型都列为前因变量之一，足见其对顾客满意测度的重要程度。随着我国经济的发展，国民的物质生活得到了极大的丰富，根据马斯洛的需求层次论，安全需求在生理需求得到最基本的满足后，即成为了人们最迫切同时也最基本的需求，因此社区安全问题得到了居民的空前重视，能得到安全保障已成为居民最大期望。　　在此，居民期望一方面来自

4、于社区居民自身曾经体验过的社区安全程度的经验，同时也来自于居民对其所知的其他社区的安全情况与自己居住社区情况的比较。　　在城市边缘社区安全居民满意度指数模型中，居民期望指的是在进入社区之前或体验社区安全服务之前，所希望得到的安全保障程度或居民对于安全的满足程度。若不引入居民期望变量，就不能对城市边缘社区居民安全的感知质量进行对比，从而也不能得出居民满意度。因此，本文选取”居民期望”作为城市边缘社区安全居民满意度指数模型的潜在变量之一在理论上是可行的。　　（2）感知质量及其驱动因子　　同”居民期望”一样，”感知质量”也均被各经典顾客满意度指数模型列为核心潜在变量之一，足以体现这

5、一变量的重要程度。在本文的研究模型中，感知质量主要是衡量城市边缘社区为居民提供的各种安全服务或举措的实际感知绩效。社区安全建设的一个重要目的就是满足居民对安全方面的各种需求，社区安全质量则是居民满意与否的关键所在。显然，感知质量是基于被调查者的主观感受进而做出的判断，难以进行直接测量，并且在ECSI将其分为软件和硬件两个变量中，可以看出感知质量是个相对复杂的变量，对其细化同时也给与了研究者一些有益启示，因此要对”感知质量”变量进行进一步细分，才更加体现科学的理念。综上本文将感知质量分为三个驱动因子，分别为”城市边缘社区安全服务构成”、”城市边缘社区安全服务质量”和”居民参与”

6、.　　①城市边缘社区安全服务构成　　城市边缘社区安全服务构成指的是在城市边缘社区中，如安全设施、安全项目、安全服务人员业务素质等安全情况的构成要素。社区安全服务构成是社区居民对感知质量进行评价的重要驱动因子。城市边缘社区安全服务的主体大体来说是政府相关部门和社区物业，由他们提供安全服务，社区居民享受服务并对其做出评价。社区安全服务项目的全面性、广泛性是否能使安全服务进行的面面俱到，没有缺漏；社区安全服务内容是否足够细致，能够渗入到各项服务的内容和项目中，不留死角；社区安全基础设施是社区居民享受社区安全的的基础，它的完善与否直接关系到居民最基本的安全保证；社区安全工作人员是社区

7、配置的，是居民安全的直接保障者。　　②城市边缘社区安全服务质量　　城市边缘社区安全服务质量是感知质量最关键的驱动因子之一。该因子具体是指社区安全服务内容是否足够敏感、足够具有时效性，是否对特殊时期或特殊地域的安全问题能够做出及时反应，对居民安全做出及时的保护；安全服务提供主体在收到需求信息后，能否快速提供相应服务；工作人员在服务居民时是否足够耐心、有良好的态度；安全服务提供后，能否起到应有作用，解决居民实际安全问题；社区居民在有安全需求时，能否方便快捷的获取到所需相关部门的帮助等，这些方面都能反应出社区