储蓄柜员实习报告

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1、储蓄柜员实习报告1.柜员的基本知识柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。1.1柜员的岗位职责1.1.1营业柜员的岗位职责（1）领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；（2）负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；（3）处理与管辖行会计部门的内部往来业务；（4）监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没

2、收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；（5）监督柜员工作班扎帐；（6）办理储蓄所结账、对账，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水账，定期打印总账、明细账、存款科目分户日记账、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；（7）编制营业日、月、季、年度报表。1.1.2柜员的主要职责（1）对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记账、打印凭证、存折、存单，收付现金等；（2）办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；（3）办理营业用存单、存折等重要空白

3、凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；8（4）掌管本柜台各种业务用章和个人名章；（5）办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证的有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。1.2储蓄柜员的工作内容及工作流程1.2.1储蓄柜员的工作内容（1）存款业务的处理包括开户、续存、支取及销户等业务；（2）其他业务的处理包括储蓄存款挂失的处理、补发新存折、支取现金、撤销挂失、储户印鉴挂失处理、储蓄存款冻结的处理、转账结算业务的

4、处理及委托代保管有价单证的处理；（3）现金领交和内部调剂包括储蓄所领用现金、储蓄所上交现金及现金内部调试等业务；（4）重要单证的领交包括储蓄所领用重要单证、储蓄所上交重要单证、柜员领用重要单证及柜员上交重要单证；（5）结息与预提利息包括活期存款的结息和预提定期储蓄存款利息；（6）工作班轧帐和日终结账包括柜员的工作班轧帐、储蓄所日终结账及其他日终的处理等业务。1.2.2储蓄柜员的工作流程每日营业开始前，储蓄所长打开主机，开启储蓄所监控设备，综合柜员、柜员打开各自工作用终端→综合柜员、柜员分别输入各自的操作口令，使计

5、算机进入业务操作系统→柜员向综合柜员领用营业用钱箱现金、有价单证、重要空白凭证，在综合柜员的监督下打开钱箱，清点现金、重要空白凭证、有价单证，办理交接手续→柜员分别将现金、有价单证、重要空白凭证实际结存数输入计算机，核对一致后，进行初始化操作→日常业务办理2.储蓄柜员概述2.1储蓄柜员应具备的基本专业知识2.1.1人民币活期储蓄业务知识8（1）活期储蓄存款业务主要包括开户、续存、支取、销户四个环节，此外，还有补登存折、更换存折、挂失等特殊业务；（2）活期储蓄存款业务流程；（3）活期储蓄存款利息计算；（4）财务核算

6、2.1.2人民币定期储蓄业务知识（1）定期储蓄业务主要包括整存争取、零存整取、存本取息三种形式；（2）各种定期储蓄业务形式的操作要点和利息计算。2.1.3人民币其他储蓄业务知识（1）主要有定活两便储蓄、个人通知存款储蓄、教育储蓄三种；（2）每种储蓄类型的存取方式和利息计算。2.2储蓄员应熟练掌握的基本工作技能2.2.1点钞技能（1）点钞的基本要求点钞的基本要求是准、快、好。“准”，就是票币清点不错不乱，准确无误。“快”，是指在准的前提下，加快点钞速度，提高工作效率。“好”，就是清点的票币要符合“五好”钱捆的要求，

7、即点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚。（2）点钞的基本程序整点票币，一般经过拆把持钞、清点计数、墩齐扎把、盖章等工序：①拆把持钞：把待点的成把票币的封条拆掉，并快速按正确的姿势持钞；②清点计数：手点钞，脑计数，点准一百张；③墩齐扎把：把点准的一百张票币墩齐，用腰条扎紧；④盖章：在扎好的票币的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。（3）点钞的基本要领点钞的基本要领有：坐姿端正、用品定位、开扇均匀、点数准确、票币墩齐、扎把捆紧、盖章清晰、动作连贯2.2.2票币计算技能熟练掌握2倍、5倍的心算方法。82.2.3汉字输入技能2

8、.2.4数字输入技能2.2.5货币鉴别技能2.2.6居民身份证及护照识别技能2.2.7数字书写与错数订正技能2.3储蓄柜员必须具备的专业素质作为服务型行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的储蓄人员，能否具备坚决的执行能力、高超的的应变能力、积极的学习能力，不仅是衡量储蓄人员素质高低的重要