手机媒体在突发事件中存在的问题与现实对策分析

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1、手机媒体在突发事件中存在的问题与现实对策分析王锦郑州大学新闻与传播学院河南郑州450001中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：41-1413(2012)01-0000-02摘要：当前，随着以手机和互联网为代表的新媒体的快速发展，尤其是诸如QQ、飞信、微信、BBS、微傅等即时沟通工具的大量应用，不仅极大地改变了人们的生活方式、信息交流模式、认知观念等，同时也改变了参与政治和社会活动的方式。然而，手机媒体在突发事件处理中的应用还存在一系列急需改进的问题，比如手机用户对短信产生信任危机、发布信息的主体模糊、无法确保手机信息的及时到达、没有规范的短信平台和编码、法律法规不健全等诸多问题。针对这

2、些问题，木文提出，当前公共突发事件的有效预防和处理是需要政府、手机媒体运营商、社会民众等多方努力共同来实现的。政府在此过程中处于领导者地位，承担着主要角色，它要能够建立起专业有效的新媒体突发事件应急队伍和系统全面的预警系统；手机媒体运营商既要完善自身的手机信息采编队伍，同时还要为政府部门的管理提供尖端的技术支持：社会公众则要不断地提升媒介素养，强化对虚假信息的免疫能力以及对正面信息的接受和使用效率。关键词：手机媒体；突发事件；问题；现实对策(一)手机媒体在突发事件处理应用中存在的问题分析当前，手机媒体在突发事件处理过程中还存在一系列急需改进的问题，这不仅关系到其功能与作用的发挥，而且还直接影响

3、到其事件处理的效果和速度。总体来说，手机媒体在突发事件处理过程中还存在以下几个方面的问题：1.突发事件群体对手机短信产生信任危机首先，从手机短信的发展现状来看，不良广告短信、垃圾短信以及恶意短信等，极大地破坏了手机短信在人们心目中的可信度，从而带来强烈的负面影响。在突发事件预警过程中，政府部门通过手机短信发放的相关信息也有可能被认为是骚扰短信，而不被重视。其次，在部分突发事件处理过程中，由于政府的不当信息处理手段以及人们强烈的恐慌心理，从而导致政府部门后期通过手机短信发放的信息内容的信任度被大大降低。比如河南杞县核泄漏谣言所引发的“大逃亡”事件，最初政府部门抱着“谣言不攻自破”的观念，对于民众

4、间的传言未引起足够重视。等到后期事态恶化，再通过广播、电视、手机短信等方式出面澄清事实，人们已不再相信政府的言论，“宁可信其有，不可信其无”，纷纷逃难。最后，在经过一系列的新闻发布会、劝阻、解释工作之后，人们才开始慢慢返冋家乡。1.发布应急短信的主体模糊不清当前，政府部门在新媒体突发事件处理工作的安排上没奋明确分工，既没有突发事件的处理机构，也没有明确的信息发布主体。突发事件产生以后，哪个部门最有资格发布信息，什么样的信息才能让手机用户信服，是突发事件处理领导小组呢，还是相应的职责部门，甚至是手机运营商等等，这都有待于进一探讨和规范。2.无法确保手机短信冇效到达在突发事件的应急处理过程中，往往

5、会出现手机短信无法到达的现象。一方面是政府部门通过手机媒体发布的相关信息无法被有效接受，尤苏在节假曰期间，短信平台往往被挤的水泄不通，经常会出现短信既发不出也收不到的现象。比如2008年，南方雪灾期间，广东省政府通过手机短信方式向人们介绍天气情况并劝人们留在当地过年，然而，通过后期调查了解到，很多人并没有收到这样的短信。另一方面，针对那些手机用户是农民群体、中老年群体，由于受经济条件、文化水平以及手机使用AI惯的限制，他们对于手机信息的接收能力和理解能力比较差。据调查显示：大部分农民、中老年人使用的都是中低端手机，不仅信号条件差，而且他们大都不会收发短消息，成为突发事件信息传播对象的可能性非常

6、小。这也是限制突发事件中手机短信有效到达的一个重要原因。3.手机媒体缺乏规范化的编码体系和短信平台目前，我国尚未制定出一套行之冇效的用于突发事件手机信息传播服务的分类编码标准和应急信息发布平台。这种现状导致大量的数据信息处于一种分散化的各自为政的发布状态，很难在广阔的地域范围内，集中进行信息的发布,这也导致了手机用户对其信息内容信任度的大大降低，信息的真实性和权威性受到挑战。技术和运作管理上的限制需要一个长期的变革过程，这是当前突发事件应急部门应当关注并解决的首要问题。1.手机媒体的短信格式具有一定的限制条件众所周知，当前普通的手机短信只能发送和接收文字、图片、数字和二进制非文本数据，不但不能

7、够发送声音、视频，而且其长度大都控制住140个字节范围内，超出的部分必须采用二次传播的方式进行信息传递。另外，在手机网络中，由于流量和显示屏的限制，也尚未实现多媒体融合的信息传递模式。通过手机网络发布的信息简单而杂乱，因此，通过手机媒体发布的突发事件信息在内容和应用方面受到了极大的限制。随着手机3G网络的发展，手机媒体的这一信息传播限制有可能得到改善。2.手机政策法规的滞后性一部分别有用心的人在匿