培训机构校区重要运营手册

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时间:2018-10-22

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1、WORD文档可编辑校区管理流程操作手册(初稿)目录一、各部门职责1.行政中心……………………………………………………………2.课程顾问………………………………………………………………3.教学部…………………………………………………………………4.市场部…………………………………………………………………5.企划部…………………………………………………………………二、校区管理流程1.电访流程…………………………………………………………………2.教学流程………………………………………………………………3.公开课说明会流程………………………………………………………4.老带新流程……………

2、…………………………………………………5.来电来访流程……………………………………………………………6.投诉处理流程……………………………………………………………7.课业辅导流程……………………………………………………………**教育技术资料专业分享WORD文档可编辑一、各部门职责1.1行政中心:行政中心是学校的整体保障系统,通过各项职能的综合管理,维护学校正常工作秩序,保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主要职责为:1)评估和保障学校整体运营目标的实现;2)学校运营体系的建立和完善;3)学校财务的良好运转和财务安全;4)学校成本的规划和控

3、制;5)分校的装修施工和维护;6)物资的采购和调配。1.2课程顾问职责:1)各学期招新任务指标的完成;2)各校区前台相关事务处理,前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作;3)咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作,并及时上报相关人员;4)关注校区环境,课前及课间巡查、秩序维护,校区值日人员的安排及监督;5)发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决,重大异状向上反馈;6)办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作;7)日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排8

4、)家长满意度调查、统计;9)招新电话邀约、未报名表追踪;10)主导公开课、课程说明会的开展;11)节假日期的值班安排;12)学校领导或前台主管临时交办的其他事项。1.3教学部职责:教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门,对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责,下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主要职责为:1)各学科教学体系的建立;2)教师培训、考核、职称评审等相关事务;3)教师的排课、教师的调配等教学相关事务;4)负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织;5)领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查,保证教学工作

5、有序进行;6)健全听课、评课制度,定期进入课堂,对教学质量进行监控;7)对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排;8)领导各教学部开展各类公开教学展示活动;9)组织各教学部门每周研训安排事宜;10)组织领导各教学部门对教材的编写;11)处理各教学部门教学中的所有事故;12)统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜;13)对各部门教案编写的指导与批改;14)上级部门阶段性指派的相关工作。技术资料专业分享WORD文档可编辑1.4市场主管工作职责:市场部是学校进行各类市场活动,收集行业信息和调查竞争对手的部门。1)开拓学校发展渠道,加快学校发展速度;2)组织市场调查,及时了解市场动态和竞争

6、对手现状;3)做好新校区选址及校区周边环境信息收集;4)配合校区完成每季招生任务,开展外围宣传活动收集目标客户资料;5)创新市场活动形式,提升学校市场影响力;6)制定每季市场活动方案及预算。1.5企划部工作职责:企划部是学校营销策划、项目开发、文化建设、媒体公关的主要部门。1)关注市场动态,搜集相关行业资料,把握市场发展方向;2)策划并组织学校内、外各项活动;3)收集并整理各类媒体报价和各类宣传品的制作报价;4)负责公司企业宣传,与媒体的沟通与协调工作;5)负责公司所有宣传物品的设计与制作,以及企业文化建设;6)确定学校发展方向,并制定战略规划;7)制定每季招生指标及招生方案;8

7、)业绩考核:设计完成的及时性和可操作性及网站管理维护。二、校区管理流程1.1电访流程:           客户的电访流程明确调查的目的选定要电访的班级(常规情况下,每个班级都要调查,但在特殊情况下,可以根据需要抽取班级调查)先与被调查班级教师进行沟通。(对班上学员作基本的摸底,要了解学生平常学习情况)选择有效的时间,蕴酿激情,准备好记录本,并将要调访的问题罗列出来。电话的主体1、寒喧、关心,联络与客户间的感情2、说明打电话的意图3、根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短(一般

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