企业员工绩效考评存在的问题及基于工作分析的绩效考评设计思路

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1、企业员工绩效考评存在的问题及基于工作分析的绩效考评设计思路企业员工绩效考评存在的问题及基于工作分析的绩效考评设计思路企业员工绩效考评存在的问题及基于工作分析的绩效考评设计思路企业员工绩效考评存在的问题及基于工作分析的绩效考评设计思路　　　一、概述　　本文所说的企业员工，是特指那些不直接参与销售、研发、生产和中高层管理的人员，笔者称之为“企业行政人员”。该类人员工作属于企业核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要是支持、服务，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考评的难点，其工作具有以下特点：　　1.工作结果难以用数据量化，往往需要通过定性指标来判断，这就

2、很难避免考评过程中的主观性；　　2.工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化，加大了考核者对行政人员工作质量的判断难度；　　3.临时性工作任务多，计划性不强，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上，这将直接影响考评人员对行政人员考核重点的聚集。　　行政人员以上工作特点，使其绩效考评体系的科学化、合理化程度不高，同时使这部分人员“感觉不到工作被认可”以及绩效考评的公平性。　　二、企业行政人员绩效考评现状　　笔者先后考察了多个企业行政人员的绩效考评情况，其考评方法相对比较笼统和简单，往往设置几个大而全的考评项目作为考评指标。　　例：A

3、企业为一家贸易公司，将“工作质量、工作量或速度、独到见解及其应用、工作知识的提升及其应用”作为考评指标，其考评表如表1：　　例：B企业为一家电子元器件生产公司，将“工作绩效、工作量、工作态度”做为考评指标，其考评表如表2：　　三、企业行政人员绩效考评中存在的问题　　1.被考评人对考评体系不满意　　为了深入了解企业行政人员绩效考评中存在的问题，笔者选定了B公司行政人员进行了一次无记名问卷调查（问卷内容见表3“问卷调查结果统计表”）。　　B公司行政人员共42名，此次调查，向B公司全部行政人员发出调查问卷42份，收回有效问卷38份，有效回收率为%，此次问卷调查是有效

4、的。　　从表3的9个项目的调查统计情况看，B公司行政人员对绩效考评体系不满意，具体表现在：　　（1）考评方式反映真实工作绩效程度较低，对由此得出的考评结果的公平性不满意；　　（2）考评与激励的关联程度不高，因考评促成工作改进的可能性较低。　　（3）考评不能给员工带来成就感，员工对考评的接受度较低，有一定的离职趋向。　　2.工作分析不完善　　笔者走访多个企业，普遍存在着这样的问题，行政人员的工作分析不到位，岗位职责模糊，工作内容主次不分，岗位目标难以确定。更有甚者，有些企业根本没有职务说明书，即使有的企业有职务说明书，也是多年前编制，之后再无更新。随着企业的发展

5、，很多岗位所包含的工作项目从重要程度上计，排序发生重大变化，岗位职责也有了交叉和重叠，这些企业没有根据实际情况对职务说明书进行修订，更谈不上对工作进行分析了。　　3.绩效考评的指标设计不科学　　一些企业虽然有详细完完善的工作分析，但绩效考评的指标提取却存在诸多障碍，主要表现在：　　（1）把一些放之四海而皆准的考评项目作为行政人员的考评指标，针对性不强，极易导致不全面、不客观、不公正的判断。　　（2）行政人员绩效考评缺乏明确的目标或者说标准，无法与考评指标对照。　　（3）有些企业设定了考核指标对应的评价标准，但评价标准往往只是一些文字性评语，没有量化的标尺对照，

6、使评价可操作性差或主观性太强。　　（4）采用单一的、省时省力的综合性考评指标，如考评指标设置为“工作绩效、工作量、工作态度”等，很难抓住不同行政岗位工作特点，考评拉不开差距，显失公平。　　4.没有配套的考评制度配合　　绩效考评是一种连续性的管理过程，因此必须要制度化。支撑行政人员绩效考评体系的制度，在不少企业不够合理和完善，不足以支撑绩效考评体系的PDCA管理循环。　　5.缺乏有效的沟通　　绩效管理是管理者与员工为达到同一目标而实施的一种管理方法，它强调沟通、辅导及员工能力的提高。从考察过的企业情况看，大部分企业行政人员的绩效考评只是一个单向过程，在指标和标准

7、的设置过程中，被考评者没有参与其中，使其完全成为被动接受者。　　6.绩效考评的评价者单一　　不少企业的行政人员，其绩效考评唯一的评价者是其顶头上司。由于单一评价者掌握考评对象的信息有一定的局限性，容易造成考评结果的主观性。　　四、企业行政人员绩效考评体系设计思路　　结合企业行政人员绩效考评现状，笔者总结了企业在实施绩效管理过程中存在着工作分析不到位，指标设计不科学，考评制度不完善、有效沟通不顺畅等问题，提出以下完善企业行政人员绩效考评体系设计思路：　　1.进行正确的工作分析及职务说明书编撰　　工作分析是人力资源管理活动中第一个主要环节，但不少企业做得不到位，在

8、没有明确的工作分析情况下，绩效考评指标