09 软件故障诊断及维护

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1、掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。本章实训目标实训九软件故障的诊断及维护任务一常见系统软件的故障诊断及维护任务二常见应用软件的故障诊断及维护本章大纲任务一常见系统软件的故障诊断及维护系统软件故障大多是指计算机操作系统自身出现的故障，对于普通用户来说，计算机出现系统软件故障后很难找到解决的方法，从而严重影响计算机的性能。（一）计算机系统启动速度慢【故障现象】新购买的计算机为2009年的主流配置，但WindowsXP操作系统启动时，启动画面的滚动条要滚动十几次，启动速度很慢。【

2、故障分析】此故障是由于WindowsXP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传输模式所造成。在WindowsXP操作系统中，如果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。【排除故障】1、方法一：设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡，如图9-1所示。（2）单击按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDEATA/ATAPI控制器】选项，如图9-2

3、所示。图9-1【硬件】选项卡图9-2展开【IDEATA/ATAPI控制器】选项（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE通道属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图9-3所示。图9-3设置DMA传输模式2、方法二：修改注册表减少滚动条的显示时间（1）输入“regedit”选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，如图9-4所示。（2）单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACH

4、INESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMenory ManagementPrefetchParameters,如图9-5所示。图9-4输入“regedit”图9-5展开PrefetchParameters（3）双击右侧的EnablePrefetcher键，弹出【编辑DWORD值】对话框，设置【数值数据】项为“1”，如图9-6所示。（4）单击按钮完成设置，重启计算机使设置生效。图9-6编辑DWORD值（二）进入系统界面时打不开任何程序【故障现象】计

5、算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大概需要等一分钟左右才恢复正常。【故障分析】此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿，从而造成较大的负担所引起的。【排除故障】1、方法一：取消“自动搜索网络文件夹和打印机”（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令，如图9-7所示。（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图9-8所示。图9-7选择【文件夹选项】命令图9-8取消

6、勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框（3）单击按钮，完成设置。2、方法二：清除系统预取目录（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:WINDOWSPrefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图9-9所示（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成清除预取目录的内容。图9-9系统预取目录（三）进入系统界面之后没有任何图标【故障现象】进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。【故障分析】此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引起的。【

7、排除故障】1、按Ctrl+Alt+Del组合键，打开任务管理器，切换到【进程】选项卡，查看是否有“explorer.exe”这个进程，如图9-10所示。2、如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入“explorer”，如图9-11所示。图9-10查看“explorer.ext”进程图9-11输入“explorer”3、单击按钮，一般情况下即可创建“explorer.exe”进程，从而解决没有图标的问题。4、但如果创建“explo

8、rer.exe”进程失败，则可能是系统的“explorer.exe”进程丢失了，只需将其他安装相同操作系统的计算机上的“C:Windowsexplorer.exe”文件复制到该计算机的相应文件夹即可。“explorer”或者“explorer.exe”进程实际上是Windows操作系统程序管理器或者Windows操作系统资源管理器，主要用于管理Windo