花开富贵旗开得胜

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1、花开富贵旗开得胜:花期银行作为世界上历史最悠久的银行之一,其经营模式和企业文化受到各个国家包括银行在内各类企业的追捧.其人力资源管理的理念和实践上的锐意创新更是受到广泛的关注.本文旨在从花期中国人力资源员工培训的模块入手,介绍和总结其在培训方面的做法和经验,以得出对我国商业银行人力资源管理有益的借鉴.　　关键词:花期银行；人力资源；员工培训　　：TU247.1：A：1006-4117（2011）03-0055-02　　　　　　一、花旗集团概述　　花旗与美国银行，摩根大通并称为美国三大商业银行，是世界金

2、融的领导者,1998年10月8日花旗银行集团与旅行者集团成功完成了合并,组成花旗集团。花旗银行现为花旗集团主要附属公司花旗集团在全球一百个国家为一亿客户包括个人、机构、企业和政府部门,提供广泛的金融产品服务。花旗集团分为花旗银行和花旗控股两个机构，前者主要集中了花旗的优质资产，包括对公对私以及投资银行业务，而后者则只要集中在消费金融，资产管理等领域。1812年成立的花旗银行原称纽约城市银行，是华尔街最古老的银行；经过几十年的发展1894年成为了美国最大的银行；1902年开始拓展海外业务，在不同的国家和

3、地区设立分行；1929年成为了全球最大的商业银行；1976年正式更名为如今的Citibank（花旗银行）。　　二、花旗的人才理念　　作为全球金融服务业的领跑者，花旗深谙优质的人才对企业发展的战略作用，在人才发掘和人才使用上的先进理念更是领先于其他同类企业。花旗对员工有七个要求：保持专注(stayfocused)；凡事从正面去想(thinkpositive)；充分掌握专业知识(masteryourcraft)；从容面对周遭压力(developresilience)；高度生产力(beproductive)

4、；敢于发挥想象力(dreambigdreams)；相信自己是赢家(actlikeawinner)。　　在人员的使用上，花旗崇尚效率，认为要充分发挥每个人的才能，岗位的设置没有冗余的现象。提出：我们把合适的人员安排在合适的岗位上了吗？如果发生过多的没有“把合适的人员安排在合适的岗位上”的情况，则被认为是产生了一种过多的成本支出，在人力资源的使用上造成浪费；如果发生太少的没有“把合适的人员安排在合适的岗位上”的情况，则意味着失去了一种发展的机会或收入。在技能的掌握上，他们始终牢固地树立在国际金融市场激烈的

5、竞争中发掘自己的人力资源的意识，在人才技能的培养上提出：“我们的人员需要哪些技能/能力以备竞争”的理念。在行为的表现上，提出了“我们人员的行为与战略性/竞争性的目标要求是否相一致”的行为准则。　　三、花旗的员工培训　　花旗银行对员工培训的重视程度和完善的体系是许多商业银行无法企及的。通过系统而科学的培训体系来提高员工技能，增强员工的领导力，致力于让更多的花旗金融领导人成长起来。金融行业与大众消费品行业以及其他行业不同，一个高级金融人才的成长往往需要较长的时间来锻造。花旗集团强大的培训体系与雄厚的企业实

6、力，为员工制定科学地培训与成长计划。几乎花旗的每一名员工都有机会参加适合自己岗位的不同类型的培训，并且培训的形式多种多样，可以集中参加，也可以利用空余时间自行安排。　　（一）新员工培训　　每一名在花旗新入职的员工都要参加由T&D（培训发展部门）组织开展的新员工培训课程。课时的长短和课程的种类根据岗位各不相同。值得指出的是，花旗对于员工培训的重视可以从其严格的制度中看出，每堂课都有专人负责参训人员的签到工作，任何一张签到表都会最后扫描后在上海总部导入信息管理系统，用于归档和日后的查证。如果哪位员工缺席某

7、一节课程的学习，无论什么原因在下一轮的培训中都要跟随下一批新员工重新学习这门课程。　　在新员工导入方面，每一名新员工进入公司前，花旗都事先为新员工准备好办公电脑、文具、，设置好密码、电子信箱等相应的办公用品和设施；并在第一天为新员工介绍所有其他部门，带员工熟悉公司的环境。新进入花旗的员工，除了进行必要的新员工导入之外，还必须参加一个为期2-3天的花旗质量管理培训。质量管理培训的目的是让每一名花旗员工明白客户满意度的重要性。　　接下来就是大致为期一个月的培训。在这四周的课程中，第一周是基础部分，即简要介

8、绍花旗的历史和发展状况，银行内部主要的业务领域和范围；员工享有的权利，岗位的职业通道和发展；整个培训过程的介绍；以及涉及员工切身利益的行政事务的处理流程，例如公务花费的报销问题等等。在这之中融入了花旗企业文化的渗透和熏陶。这个阶段的目的主要是让员工对花旗内部运作有初步的认识，并且逐步培养对企业忠诚度，让员工为成为一名花旗人而感到自豪和荣耀。要强调的是，任何一名员工在第一周的入职培训中都必须参加关于遵守行业以及公司内部合规的培训，并且还要通过相应的测试。第