软件标准购销服务合同

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1、合同编号：管家婆软件购销维护服务合同甲方：乙方：地址：地址：甲乙双方于_年_月_円签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称“许可合同”）。乙方根据许讨合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护服务达成以下合M内容。一、甲方向乙方购置的软件内容为：产品站点价格优惠后合计：二：支付方式：1.现金2.合同总费用为人民币元。支付方式:一次性付清全部款项。三、安装、调试与验收1、本合同软件由乙方负责现场的安装，乙方在收到甲方的款后双方约定的吋间内完成相应的安装、调试、培训，甲方必须

2、为乙方安装调试人员现场进行协调安排，使软件尽快投入运行。2、乙方指定专人负责本软件的安装、调试。3.乙方确保能对软件实现报表查询，营业数据查询等.四、系统培训乙方负责对甲力*的各级应川人员进行培训。培训可以分为集屮培训和应川培训两种，酋先可以采川对甲方所有应川人员进行集屮培训，第二步在应用过程屮，乙方派专门人员有针对性地对甲方应川人员进行培训。专项培训系统管理员不同于应用人员，他们对计算机系统具有深厚的了解。所以对系统管理员的培训主要集中在系统维护手册的说明、和关软件开发文捫的说明上。系统管理员培训可以在软件移

3、交后针对所移交的文档专门对系统管理员进行详细说明。五：维护服务的定义：“维护服务”是指乙方根裾叩方的需求，为T方提供难于乙方许可软件的技术指导和产品侃障的维护支持服务。六：维户服务内容：1.乙方叫甲方提供的服务形式和内祚如下（甲方如果要求乙方超出以卜'范围提供维护与技术支持服务，甲乙双方另行协商签署相关协议并向乙方支付相应的服务费用）：1.1在线服务：乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及吋、方便的为甲方提供维护服务。1.2热线服务：乙方维护服务人员通过热线

4、电诏为甲方解答技术问题的过程。1.3远程维护服务：乙方通过远程维护系统（《远程维护软件》）对甲方的许讨软件进行远程调试的过程。1.4现场服务：乙方派遣技术人纪到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。1.5川户拜访服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。1.6电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、维护问答、精肀文章、补丁管理等A界通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统屮注册的甲方用户，使甲方及吋获取乙方相关信息的服务。2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务

5、的范围包括：2.1山于系统数据库或许可软件发生严S故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并.R不能用许可软件处理数据；2.2许可软什发生fnj题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻鉍解决（皙时性地）的问题；2.3许可软件发生非关键性闷题，并且甲方能继续运行系统和/成进行操作；2.4所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许讨对许可软件进行任何方式的修改而产生的软

6、件运行故障；3.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使川的许可软件；3.3甲方所使用的任何第三方软件产品。4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：4.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行；4.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误川或被捎自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；4.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检杏；4.4对甲方使川许可软件的软硬件提供相应技术指导。七：现场维护响应时间1.“响应吋

7、间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。1.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电了邮件、M上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在24小吋之内给予响应并安排提供现场服务。八：甲方责任1.甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立和关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相叉硬件设备）的安伞，为软件正常运行提供保障。2.叩方应定期做好系统数裾备份，并对备份数裾进行妥善保管。3.甲A应在许可软件使用过程屮发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记

8、录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方耍求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成吋,配合检査许可软件系统运行足否正常。九、售后服务：1.乙方对售出的软件在甲乙双方确认系统稳定安全运行后一年之内免费维护（电话、远程联机、网站等），上门培训、安装、维护。在1年的免费维护期后，T方获得乙方提供冇偿服务，服务费