航班销售黑屏操作基础指令

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1、订座基础知识目录系统简介系统登入/退出订座系统的使用其他功能指令介绍第一章订座系统简介中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）订座系统：代理人系统（CRS）航空公司系统（ICS）eTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人开发的基于PC的仿真终端软件。用户可以通过Internet或者进入中航信的企业网Intranet，完成现在哑终端的所有功能。目录系统简介系统登入/退出订座系统的使用其他功能指令介绍第二章系统登入/退出工作号终端号部门代号简介一个部门通常有一个部门代号（OFFICE），如PEK112、BJS191、DLC160；每台终端或打

2、票机都有唯一的一个PID；每个工作号包括密码、级别等内容每个工作号只能在自己部门（OFFICE）中使用。第二章系统登入/退出系统状态查看指令：＞DA显示所在终端各工作区使用情况查看是否输入工作号（SI号）、以及本台终端的PID号DA结果显示未输入已输入PID终端号*表示已成功进入了系统的A工作区第二章系统登入/退出输入工作号＞SI:工作号/密码/级别（）举例：工作号为123，密码为12345b，级别36＞SI:123/12345b/36SI结果显示出错信息提示：PROTSET密码输入错误USERGRP级别输入错误PLEASESIGNINFIRS

3、T请先输入工作号，再进行查询第二章系统登入/退出密码修改每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。第二章系统登入/退出密码修改密码由最多5个数字及1个字母组成，如12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。第二章系统登入/退出修改密码的方法>SI:工作号/密码/级别>AN:旧密码/新密码退出系统（SO）重新SI进入系统第二章系统登入/退出退

4、出系统临时退出系统（AO）恢复临时退出（AI）退出系统临时退出系统（AO）在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将工作号退出来，可用AO功能。系统显示“AGENTA—OUT”，表示临时退出成功。临时退出系统（AO）“*”号消失，表示临时退出工作区说明比较两者的DA显示，可发现在输入AO以后，A工作区的活动标识*号没有了，这说明在输入AO以后，A区已由活动区变为非活动区。这时如进行航班查询等工作，系统将显示：“PLEASESIGNINFIRST”，意思是要求工作员重新进入系统。恢复临时退出（AI）>AI：工作区/工作号/密码其中，A表示工作区A；

5、11111是工作号；123A是密码。如果输入正确，系统将显示：“AGENTA-IN”，表示重新注册成功退出系统（SO）当工作人员结束正常工作，须将工作号退出系统以防被人盗用。指令>SO若正常，系统显示：“PEK11211111SIGNEDOUTA”表示PEK112工作号11111从A工作区退出（SIGNEDOUT）第二章系统登入/退出退出时出错信息提示PENDING表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成或放弃，解决方法：订妥PNR信息或将已经订妥的航班信息“I”掉重新“SO”出目录系统简介系统登入/退出订座系统的使用其他功能指令介绍第三章订座

6、系统的使用航班查询PNR的订取票价查询及生成特殊需求的申请PNR的提取PNR的修改及取消已出票PNR团队PNR航班查询AV指令介绍：用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。航班查询（AV）AV指令基本格式AV:城市对/日期/航空公司代码/经停标识注：城市对为必选项，其余为可选项经停标识说明：D：直达(直飞航班，可有经停点)N：不经停(直飞航班，没有经停点)例1：查询国航9月5日北京-成都所有直达航班＞AV:PEKCTU/05SEP/CA/D航班序号起飞时间航班号城市对到达时间机型经停点ASR标识餐食

7、标识娱乐设施ET标识航站楼订座舱位&对应舱位的座位情况国内航线舱位及运价舱位代码舱位代码F头等舱公布运价W超级经济舱A头等舱折扣价Y经济舱公布运价P头等舱折扣价B/M/M1/H/H1/L/L1/Q/Q1/G/V/V1经济舱折扣运价O知音卡兑换舱位U电子商务舱C公务舱公布运价S国内特价联程、国际国内散客联程D公务舱折扣价X知音卡兑换舱位Z、J公务舱折扣价NAD、ID兑换舱位I知音卡兑换舱位T/E国内往返、单程特殊销售价格RAD、ID兑换舱位座位可利用情况代号A：可以提供9个以上座位L：没有可利用座位，可以候补Q：永久申请状态，可以申请（HN）S：

8、限制销售，可以候补C：该等级彻底关闭，不可候补或申请X：该等级取消，不可候补或申请Z：座位可利用情况不明（外航航班上出现）餐食代码D：正餐L：正餐B：