新形势下公共图书馆的服务与创新探析

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1、新形势下公共图书馆的服务与创新探析关键词：公共图书馆；服务创新；信息化　　摘要：当今社会，信息高速发展，面对层出不穷的新兴信息传播途径，传统的信息传播与服务媒介将迎来全新的挑战。公共图书馆在构建社会主义和谐社会的文化建设中占据重要的位置，随着现代信息技术的飞速发展，传统的公共图书馆已经不能满足人民的精神文化需求。在这种新形势下，公共图书馆应建立一个更加完善的管理体系，使其发展成为紧跟时代步伐的信息传播媒介。　　：G250：A：1003-1588（2013）04-0004-02　　收稿日期：2013-03-19　　简介：胡彩红（1967-），柳州市图书馆馆员。1多吸收其他传媒

2、领域的优点与经验　　公共图书馆在充分了解当今发展形势的同时，也要积极了解其他传播媒介的服务内容与方式，全面认识自身的不足，取长补短。新兴的相关信息服务机构呈多元化的态势发展，呈现出更全面的信息内容，更加吸引受众的服务方式。现代社会主张效率优先、时间为主，使得新兴媒介发展迅速，因为它查找信息快捷、省时，在这个快节奏的生活工作中可用最少的时间获得所需的信息。比如在旅途中，我们可以通过“去哪儿”X查询最新的订票信息和价格，使旅途更省时、便利。公共图书馆应根据自己的特点进行借鉴：①搜集更全面的信息资源，丰富图书的种类，进行电子存档，便于查询与管理。②根据信息内容详细分区分类，使得人

3、们便于查询自己所需要的信息。③将图书馆的珍贵书籍进行合理化管理，公共图书馆所提供信息的优点是权威、全面的，其中有不少重要的历史文献，珍贵的资源就存于各大公共图书馆中，这是现代化信息传播媒介所达不到的。　　2用人性化的服务提高工作效率　　2.1顾客的满意度是衡量一个图书馆服务质量的最好依据　　传统闭塞而低效率的服务早已不能满足广大读者的需求，读者所关心的也早已不再是简单所求书籍的问题，而是对于所需的相关信息、相关线索、文献图书数据等的总体获取，并从中选取适合自己的，更有价值的信息。开展以X络为平台的现代化服务。信息化时代的来临加快了人们生活、工作的步伐，也推动着“公共图书馆”

4、这个听着似乎上了年纪的名词走上X络化的进程。图书的X络化将会展现给读者一个更加开放、宽广的世界，同时也大大提升了图书管理效率，减轻了人工的劳动量，方便读者阅读和查询。公共图书馆是信息的集散地，是读者看世界的一扇窗，也是信息社会的服务中心。现代化的图书馆服务必须符合市场经济体制所要求的，并能适应互联X时代的发展步伐。　　2.2加强人性化为主的创新性服务　　既然是服务，就要顾及消费者的感受，而公共图书馆和一般意义上的图书馆又有所不同，它所面对的是全社会读者的“眼睛”和大家共同的利益。参差不齐的年龄段和各年龄段所具有的读书特点是最难整合的一点，要想老少皆宜，人性化的管理和服务是必

5、不可少的，从图文并茂的少儿书籍到历史故事、养生保健，给每一个来此的读者一个满意的答复。此外，受众群体的年龄差距也会有不同的喜好，我们要照顾到不同人群的不同喜好，设立小型卡通桌椅、水吧、养生堂等设施，并设立专门的图书咨询服务区来方便读者的阅读查询。　　3创新是前进的动力和保障　　3.1从服务内容上进行创新　　传统的公共图书馆给人们提供的只是馆内的图书，这些内容已不能满足各类人群的需求，如老年群体，对于书籍内容的接受能力相对于其他群体弱一些，怎样使这类群体获得自己所需的信息，这就需要增加服务内容。可以开展健康养生以及老年人常见疾病如高血压、血脂稠等如何预防应对的专题讲座，不仅普

6、及了知识，还使老年人更易接受，而且这类讲座不仅仅能吸引老年人，很多中年人也很感兴趣，不论是为自己还是为家里的老人，都可以多获取些信息。与此同时可以在每周固定的时间设立小小体检站，如周一是血压的测量，周二是血脂稠检测等以此类推，这样，公共图书馆不仅为人们提供信息，同时还使得有需要的人们可以对自己的身体状况获得及时地了解。另外，可以邀请知名人士来馆内进行签售活动或演讲。这类群体有一定的社会影响力，不仅利于新书的传播，还能吸引更多的读者前来。如可以邀请著名英语达人李阳来馆内进行演讲，并进行签售活动，可以吸引广大青少年的到来，还有机会激发青少年学习英语的积极性，使得公共图书馆的存在

7、关键词：公共图书馆；服务创新；信息化　　摘要：当今社会，信息高速发展，面对层出不穷的新兴信息传播途径，传统的信息传播与服务媒介将迎来全新的挑战。公共图书馆在构建社会主义和谐社会的文化建设中占据重要的位置，随着现代信息技术的飞速发展，传统的公共图书馆已经不能满足人民的精神文化需求。在这种新形势下，公共图书馆应建立一个更加完善的管理体系，使其发展成为紧跟时代步伐的信息传播媒介。　　：G250：A：1003-1588（2013）04-0004-02　　收稿日期：2013-03-19　　简介：胡彩红（1967-），柳州市图