2016优质护理课件

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1、提升护理品质推进优质护理中医院护理部目录为什么提出“创优”理解优质护理服务的内涵责任制整体护理模式我院优质护理实施方案及工作进展一、为什么提出“创优”《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方案的通知》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点专科建设工程和优质护理示范工程是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、护理产业）一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。转变“重专业、轻基础，重技术

2、、轻服务”的观念,夯实基础护理。二、优质护理服务的内涵“示范工程”活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务”活动目标：患者满意、社会满意、政府满意二、优质护理服务的内涵（一）内涵慨括加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”完善工作规范、量化考核标准改革分工方式、明晰责任关系量化绩效考核、调动护士积极性合理配置护理人力、加强人力资源管理加强基础保障，提高护士待遇改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平开展优质护理服务内涵意义核心内容履行护理职责开展优质护理服务内涵意义护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者

3、提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制护士满意履行护理职责开展优质护理服务内涵意义护士：职责所在病人：健康需求落实临床护理工作的意义护士的职责护理学的概念“护理学其主要任务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老病死的各个阶段配合医疗，进行护理，指导康复，慰藉垂危的病人”。——王琇瑛专业照顾健康教育协助诊疗协调沟通进一步明确护士的职责心理支持护士应当根据医学诊断和治疗方案向患者提高医学照顾、心理支持以及健康相关的指导、

4、咨询，进行临床观察，采取护理措施，帮助患者康复。提供优质服务开展优质护理服务内涵意义用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务提高护理水平开展优质护理服务内涵意义其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书等护理工作。基础护理≠生活护理基础护理心理护理不是靠说教，而是渗透在我们对患者无微不至的照顾中。基础护理不是护理工作的全部，但这部分工作是最基础的，也是目前最薄弱而患者最需要的。——马晓伟一个

5、“工程”二个“建设”三个“结合”四个“到位”五“心”服务优质护理服务工程硬件----软件基础、专科、心理人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、环境舒心→→→→→（二）主要工作任务改善护理服务加强护理管理落实保障措施1、改善护理服务实施责任制，落实整体护理。护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。★包干病人，落实责任。将整体护理责任包干的护理模式固定下来。两种方式：1.小组包干2.个人包干每位高级责任护士负责

6、4-5人每位责任护士负责3-4人每位高级责任护士负责4-5人每位责任护士负责3-4人护士长A区责任小组B区责任小组责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，A组承担20张床，每位责任护士承担4-5张床,B组承担10张床，每位责任护士承担3-4张床特点：分层不分等：人人参与生活护理。责任明确：责任护士对包干的病人负责。优质护理服务示范病区床护分配图对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连

7、续化和延续化的护理。公开分级护理服务内容。依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》，结合科室实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目和服务标准，向患者公布。★公示的两方面作用丰富服务内涵，拓展服务领域，提供人性化护理。从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。2、加强护理管理2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结合。★调动护士积极性，保证工作持久开展的根本动力。

8、2-1.探索、实施护理垂直管理。建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、优劳优酬。2-3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式减少交接班次数，体现对患者的连续护理。鼓励有条件的医院实行弹