驾校服务质量承诺书

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1、驾校服务质量承诺书驾校服务质量承诺书　　服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。下面是小编为您整理的关于驾校服务质量承诺书的相关资料，欢迎阅读！　　本人作为一名汽车驾驶培训教练员，郑重向驾校和学员承诺如下：　　一、本人所招收的学员，只向学员收取驾校公示的培训费；　　二、本人在招收新学员过程中，一定据实告知学员预计可上车的日期，并如期兑现。绝不以向学员承诺与实际上车日期不符的方式（如：可提前上车）招收新学员；　　三、本人一定严守工作纪律，不讥讽、刁难、或大声斥责学员，绝不借故对学员吃、拿、卡、要、借，随时提醒自

2、己保持廉洁、严谨的工作和生活作风；　　四、本人在培训工作中，一定严格按照《教学大纲》、《教学计划表》规定的学时、科目进行教学，做到学时充足、科目不减、标准不降，努力保证教学的安全和质量；　　五、本人一定按照驾管部门核定和驾校规定的长、短教学路线实施教学，每次长途前带学员到驾校填报申请书和长途安全责任书；　　六、随时保持个人着装、仪表、车容、车貌整洁，所教学车辆技术状况良好；　　七、随时主动查询学员各科目考试日期，准时带领学员参加　　考试，提前告知学员考试程序和注意事项，服从考试员评判，不得贿赂和顶撞考试员。对评判有不同意见及时向驾校负责人反映，用合

3、理方式解决问题；　　八、严守交通法规，言传身教，绝不酒后驾驶车辆、酒后实施教学工作及脱岗教学，在驾驶车辆、执教时不吸烟，随时提醒自己对社会负责、对学员负责、对家人负责；　　九、严格遵守云南交警总队颁布的《教练员职责》、云南省公路运输管理局颁布的《教练员廉洁兴教十二条戒律》及驾校公示的《教练员管理制度》、《驾驶培训工作规范》等相关规章制度；　　十、本人如因对培训工作有不同见解与驾校发生分歧，一定用正常方式和渠道与驾校协商沟通，绝不采取非正常的极端方式、方法解决分歧，自觉维护好驾校和本人的共同声誉和利益；　　为规范我校经营教学行为，提高培训质量，优化培

4、训服务，维护教、学双方合法权益，做学员满意、社会认知、政府放心的文明驾校，我本人严格自律，接受监督。特承诺如下：　　1.遵守国家颁布的有关法律法规、相关标准，服从各级运管部门的管理工作，严格按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间进行培训，教练员持证上岗服务，规范化开展培训活动，按照培训学时科学合理的为学员制定训练计划，严格按计划完成全部训练科目。　　2.任何人不得无故减少学员的训练时间，遇有特殊情况应及时调整训练计划和时间，以保证学员的训练时间不被占用。　　3.认真落实与培训质量相关的各项规章制度，细化各个环节的培训质量要求，努力使全年各科目考试平均

5、合格率达到80%以上。对考试不合格的学员免费进行培训，直至学员在有效期内考试合格为止。　　4.驾校任何工作人员以及教练员不得以任何借口对学员进行吃、拿、卡、要等任何侵犯学员合法权益的事情，一经发现将作严肃处理。　　5.在驾校网站和报名大厅公开承诺以上服务内容。　　6.驾校经常开展教练员诚信意识教育，普及诚信承诺知识，认识诚信承诺的重要性和必要性，增强诚实守信的自觉性。并定期检　　查诚信承诺工作落实情况，避免有承无诺失信于学员损害驾校形象的事情发生。　　7.对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并做好学员投诉记录。由责任人采取措施进行补救式服务，达到诚

6、信承诺目标和学员满意，取得学员谅解以维护驾校的声誉。　　8.对于诚信承诺内容，必须有承必诺、敢于担当，切实维护学员的合法权益，学员满意度要达到95%以上。　　9.年终评比时，把诚信承诺践行情况作为重要参考依据，并实行一票否决制。　　10.为加强对教练员教学过程的监督和检查，驾校实行学员回访制，对培训结业学员实行电话培训质量信誉回访和学员满意度调查活动。对回访结果分为非常满意、满意、不满意三种，对回访有一次不满意的教练员实行约谈、警告和思想教育。对回访出现二次不满意的教练员实行停职或解聘。　　11.驾校对学员承诺内容进行不定时回访，发现问题随时解决，

7、争取让每一位学员都满意。对学员承诺的内容，在工作实践中根据回访学员倾听学员的意见不断补充完善，把诚信承诺制度落到实处。